小拇指學(xué)院，門店人才供血的“學(xué)院”

周建祥，一位從1985年開始就扎根在汽車后市場的“老伙計”，做過4S店主管，開過汽修門店，可以說行業(yè)經(jīng)驗可以說是十分豐富。那這樣一位行家，為何在2019年選擇了小拇指品牌呢？

“門店管理、運營之類的，其實我不是很擔(dān)心，我自己也算是有經(jīng)驗，但是門店的人員培養(yǎng)、輸血真是讓人撓破頭?！敝芙ㄏ檎f，隨著時代的發(fā)展，原本只需要能修好車的技師、能充門店的接待就可以撐起整個汽修門店的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

周建祥覺得，“首先門店形象一定要專業(yè)、有辨識度，這個形象除了門店環(huán)境，還包括門店員工們的形象和精神面貌?！爆F(xiàn)在的車主，尤其是中高端車的車主，對于汽修門店的要求也提高了，會注重選擇有高服務(wù)體驗的門店?！叭缓缶褪菃T工的素質(zhì)，拿小拇指門店來說，就是SE和技師的在服務(wù)中體現(xiàn)專業(yè)性，最直接的表現(xiàn)就是點檢和預(yù)約，一個幫助車主避免安全隱患，一個將服務(wù)范圍延伸到了客戶離開門店?！?img src="http://yilianmei.com/static/editor/themes/default/images/spacer.gif"img="file:///https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/4avjvandnuhppe8pstewwndludgy3nf1y5df8dcvqb21pegaozjsrsw61dsnpwpf4qiawnntrkqwdgh7ndp1lpw/640?wx_fmt=jpeg" style="background:url(http://yilianmei.com/static/editor/lang/zh-cn/images/localimage.png) no-repeat center center;border:1px solid #ddd"/>

業(yè)主周建祥

周建祥這么看重人員的培養(yǎng)不是沒有原因的。在他之前的汽修生涯里，最讓他頭疼的就是門店員工的培養(yǎng)。

“抓細節(jié)吧，每次三令五申，激勵還是懲罰效果都一般，有時候還會激起逆反心理，很多年輕的員工干脆一走了之了。”周建祥一直想要打造一支“門店鐵軍”，卻苦無辦法，“許多想法想的時候很好，但是一落地就難以執(zhí)行了?！?/p>

成熟的員工難找，門店自身培養(yǎng)的周期又太長，效果還不能保證。這讓周建祥非?？鄲?，一直在尋求解決的辦法。

“想找人培訓(xùn)吧，連地方都找不到，就算有些零散的培訓(xùn)，效果也不好。”

這個時候，小拇指的特訓(xùn)營，讓周建祥眼前一亮。

“模式成熟，培訓(xùn)出來的SE基本再店里熟悉一段時間就可以上手了，而且還有后續(xù)督導(dǎo)’。”周建祥說，“技師特訓(xùn)營又可以幫助我來培養(yǎng)技師的主觀能動性和配合度?！?/p>

畢竟老師說的話，和老板說的話，員工的接受心態(tài)是截然不同的。

“受夠了缺‘人’的苦了，想到小拇指有這種人才輸血的渠道，就選擇了加入它。”

要讓客戶出了門店以后，覺得“值”

在前幾日，小拇指特訓(xùn)營開辦了第100期，為行業(yè)輸送了3231名學(xué)員，為小拇指門店和行業(yè)輸送了無數(shù)個從0到1又到了100的行業(yè)人才。

這就是周建祥選擇小拇指品牌的一個很重要的原因——有完整的人才培養(yǎng)體系，“現(xiàn)在人才難求，沒有小拇指‘學(xué)院’的話，就算門店招到合適的SE和員工也找不到靠譜的地方培訓(xùn)培養(yǎng)。”

因為他相信，服務(wù)是從細節(jié)中感受的，“門店正不正規(guī)？服務(wù)注不注意細節(jié)？這些就是門店的辨識度，這個很重要?！?img src="http://yilianmei.com/static/editor/themes/default/images/spacer.gif"img="file:///https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/4avjvandnug6ianojrffuy0ribqoibif9uwawhiah9ccrfgd277aiahlkznatr9nj09ynw2yw4pvzdsv15dahmmjo6g/640?wx_fmt=jpeg" style="background-image: url("/>

像點檢，有些汽修門店也有點檢，小拇指門店的辨識度在哪里？就是細節(jié)。接車的過程、和客戶交流的細節(jié)、點檢時候的細心、定制專屬保養(yǎng)方案時候的設(shè)身處地、回訪預(yù)約時的貼心……“

這些東西是必須要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，門店自身培養(yǎng)的成本太高效率又太慢?！敝芙ㄏ檎f，現(xiàn)在的客戶對門店的認可與否，其實就是看一個辨識度，在門店體驗過服務(wù)后，是不是能夠讓他記??？這才是核心競爭力，“然后再用回訪和預(yù)約的方式去激活?！?/p>

周建祥總結(jié)了自己的開店理念，就是要用專業(yè)性和服務(wù)讓客戶離開門店以后，心里就一個字——”值！“

現(xiàn)在，周建祥的老店拆遷，他在嘉興桐鄉(xiāng)洲泉鎮(zhèn)路的小拇指新店已經(jīng)正式開業(yè)了，“我覺得，汽修這個行業(yè)，在開始前就已經(jīng)決定了你是不是失敗了，現(xiàn)在我覺得我是用了正確的啟動方式?！?nbsp;