答案是，每一次服務(wù)的滿意，才是新業(yè)務(wù)開展的最好背書。

對(duì)于那些同樣剛剛上線底盤件業(yè)務(wù)，急于開展的門店來(lái)說(shuō)，平時(shí)客戶關(guān)系較好、對(duì)門店信任度高的客戶是第一波推廣“種子用戶”，王娟的第一位底盤件客戶，正是如此。

“最開始是一輛Polo，客戶是門店的老客戶了，之前和她預(yù)約了保養(yǎng)。”王娟說(shuō)，這是她開張的“第一單”。

車主的車到了門店以后，按照常規(guī)做了全車點(diǎn)檢，王娟著重檢查了車輛的底盤件，發(fā)現(xiàn)該車主的部分底盤件都已經(jīng)磨損的十分嚴(yán)重。

“車主叫來(lái)了她的對(duì)象，因?yàn)槟猩容^懂車嘛，到門店一看發(fā)現(xiàn)的確磨損的很厲害需要更換了?！蓖蹙瓿鲇趯?duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，強(qiáng)烈要求客戶更換，“即使不在店里換也沒(méi)關(guān)系，安全第一嘛，主要磨損真的很厲害了。”

遷安小拇指se王娟

而讓王娟驚訝的是，對(duì)方直接和她說(shuō)，“幫我把有問(wèn)題的底盤件都換了吧?！?/p>

因?yàn)槭情_張“第一單”，她很好奇車主的反饋，追問(wèn)了幾句，車主的回答是，“我到你店里來(lái)，就是看重小拇指的實(shí)在，誠(chéng)信?！?/p>

王娟認(rèn)為這可能是一個(gè)很好的例子，“很多時(shí)候我們推廣新產(chǎn)品，比如推小拇指自己的底盤件產(chǎn)品，車主對(duì)于產(chǎn)品的品牌其實(shí)是陌生的，不熟悉的，即使我們給他介紹了，也不會(huì)很快形成品牌印象，但憑借小拇指的品牌形象，就可以讓車主接受?！?/p>

這正是她平時(shí)的服務(wù)積累所致，新業(yè)務(wù)的開展，如果遇見(jiàn)因?yàn)楫a(chǎn)品剛剛面世品牌不夠響亮客戶不買單的情況，很大原因還是因?yàn)檐囍鲗?duì)門店不熟悉不信任。

王娟的建議是，“急不來(lái)，關(guān)系都是一次次服務(wù)里累積的，前期選擇比較信任的客戶來(lái)推廣，慢慢地口碑就傳開了?！?/p>

“車主到門店保養(yǎng)的時(shí)候，我在點(diǎn)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛右前方輪胎有明顯異常，鼓包很大，后續(xù)點(diǎn)檢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)左前輪胎也存在小問(wèn)題，有個(gè)小口子”

王娟詢問(wèn)了車主的情況，發(fā)現(xiàn)車主馬上要上高速，“當(dāng)時(shí)和技師師傅討論了下，有異常的輪胎上高速安全隱患還是有點(diǎn)大的，小口子比較輕微，暫時(shí)沒(méi)有更換的必要?！?/p>

了解到車主要上高速以后，王娟向車主反映了輪胎的問(wèn)題，并為他做了解釋和建議，“也是為他考慮，左邊暫時(shí)不用管，也不影響安全，所以只建議更換有問(wèn)題的部件。”小拇指作為汽車安全守護(hù)者，自然要對(duì)車主的安全負(fù)責(zé)，但是這也需要建立在為車主經(jīng)濟(jì)情況、實(shí)用情況的基礎(chǔ)上為車主制定最合適的方案。

因?yàn)檩喬ケ憩F(xiàn)出來(lái)的異狀比較明顯，加上的確要上高速，車主很爽快的同意了，“那個(gè)時(shí)候和他推薦了我們的產(chǎn)品，車主還是很樂(lè)意相信小拇指品牌?！?/p>

出乎王娟意料的是，車主下午從外地趕回來(lái)后，又要求更換有小口子的底盤件，“車主圖個(gè)安心，因?yàn)槭褂密囕v會(huì)比較頻繁，到門店的時(shí)間有限，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題也不好。”

王娟覺(jué)得，贏得客戶信任的關(guān)鍵是，不要把每一次服務(wù)做成一錘子買賣，“反正從車主角度考慮嘛，需不需要做，是技師和我們給出建議，車主自己決定的，不要強(qiáng)行去推薦?！币?yàn)橐恢睆能囍鞯陌踩霭l(fā)為車主考慮，并且為車主制定最合適當(dāng)時(shí)實(shí)際情況的方案，反而獲得了車主的信任，底盤件新業(yè)務(wù)獲得了更好的推廣。

“不要著急，不管是推廣新業(yè)務(wù)還是日常工作，最核心的方法還是從車主的角度出發(fā)?！?/p>