趙大杰進(jìn)入汽車后市場(chǎng)已有8年。據(jù)他說(shuō)最開(kāi)始他是在父親的“強(qiáng)迫”去技校學(xué)的汽修專業(yè)，但自己其實(shí)不是很感興趣。沒(méi)想到畢業(yè)到工作崗位體驗(yàn)一年之后，他對(duì)這個(gè)行業(yè)漸漸有了好感，同時(shí)也想再提升一下自己，就又去讀了大專，當(dāng)時(shí)選的是管理專業(yè)。

（趙大杰）

大專讀完后趙大杰在天津一家頗有規(guī)模的汽修門店做店長(zhǎng)，后來(lái)因?yàn)楣炯軜?gòu)有所調(diào)整，他便想跳槽，正好當(dāng)時(shí)老家的小拇指在招汽修技師，所以他就發(fā)了一份簡(jiǎn)歷過(guò)去。但與門店業(yè)主見(jiàn)面聊過(guò)之后，兩人都覺(jué)得店長(zhǎng)這個(gè)職位更適合他，可他那時(shí)候有點(diǎn)嫌棄這家店太小，而且業(yè)主對(duì)他提供的門店未來(lái)一年發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方案存疑，不是很信任他的能力，所以沒(méi)有談攏，趙大杰就轉(zhuǎn)頭去做了一年金融業(yè)。不過(guò)在這一年期間他和業(yè)主也沒(méi)斷了聯(lián)系，“他時(shí)常會(huì)咨詢我點(diǎn)經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，之后他又來(lái)問(wèn)我愿不愿意去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，還答應(yīng)讓我入股做合伙人，恰好金融行業(yè)也不景氣，我就答應(yīng)了，想來(lái)也是有緣分。”

入職后，趙大杰很快發(fā)現(xiàn)門店存在著種種問(wèn)題，想要扭虧為盈，必須做出徹底改變。

“我剛來(lái)的時(shí)候門店的管理很混亂，接車沒(méi)有系統(tǒng)的流程，每筆交易也不錄入，都是手寫(xiě)的單子，轉(zhuǎn)眼就不知道丟到哪兒了。員工與崗位也不匹配，個(gè)人特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮。雖然小拇指的品牌響亮，流程也成熟完善，但門店不按標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，胡做一氣，怎么可能盈利呢?！彼灶^一個(gè)月，趙大杰就觀察門店需要改進(jìn)的地方和每個(gè)人的擅長(zhǎng)之處，摸清情況后，他又找大區(qū)同事熟悉了小拇指門店的管理模式，在原有的成熟流程上，綜合本地的環(huán)境因素、人員素質(zhì)，打造了一個(gè)適用于門店的改良版，包括績(jī)效考核、銷售話術(shù)、接車標(biāo)準(zhǔn)等，還按照員工的性格特征進(jìn)行了崗位微調(diào)。

“還有就是要利用好我們小拇指的系統(tǒng)，每張單子都要錄入，這樣門店經(jīng)營(yíng)狀況才能一目了然。而且在整改過(guò)程中，大區(qū)的伙伴們也給予我很多幫助和支持，比如經(jīng)營(yíng)管理方面的建議，還有技術(shù)方面的指導(dǎo)，要是缺少總部的援助，改革不一定能成功?！?/p>

有了標(biāo)準(zhǔn)完善的流程，再加上小拇指本身的號(hào)召力和總部的扶持指導(dǎo)，門店?duì)I業(yè)額開(kāi)始節(jié)節(jié)攀升，月入達(dá)到20余萬(wàn)，可這還不是趙大杰心中的目標(biāo)，他又琢磨起了其它改進(jìn)方式。“就像總部說(shuō)的，現(xiàn)在線上服務(wù)日益發(fā)達(dá)，消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)會(huì)掌握在客戶手里，這時(shí)候汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)便會(huì)日漸式微。以前我們投入大量人力物力與保險(xiǎn)公司談合作，最后的結(jié)果并不怎么好，證明這是個(gè)誤區(qū)，應(yīng)該把80%的心思花在維系客戶身上，這才是順應(yīng)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。”

按照這樣的理念，趙大杰帶領(lǐng)店里員工們嘗試了一段時(shí)間，營(yíng)業(yè)額又提高不少，成功實(shí)現(xiàn)月入50萬(wàn)的佳績(jī)。

不僅經(jīng)營(yíng)門店有套方法，在人員的管理上趙大杰也下足了功夫，“員工工作的目的大致就兩個(gè)，一是養(yǎng)家糊口，二是希望學(xué)到點(diǎn)賴以生存的東西，了解他們的需求和想法，聊天才能聊到對(duì)方心里去，幫他們解決實(shí)際問(wèn)題。我還會(huì)向他們傳達(dá)我的理念，我在晨會(huì)時(shí)加了一條價(jià)值觀的口號(hào)，‘誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑?！嬖V他們要先做人，再做事，這樣無(wú)論是個(gè)人還是門店，才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。在我看來(lái)，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，二者缺一不可?！?/p>

兩年來(lái)店里的員工流失率幾乎為零，這足以說(shuō)明趙大杰有著非同一般的領(lǐng)導(dǎo)魅力。

雖然工作上努力上進(jìn)，但其實(shí)趙大杰是個(gè)張弛有度的人，不主張過(guò)度加班，不會(huì)把自己隨時(shí)維持在緊繃的工作狀態(tài)，在生活中他也是一個(gè)好兒子、好父親。

“我不喜歡把自己弄得太疲憊，這樣會(huì)磨滅我對(duì)工作的靈感。而且我每周六都會(huì)用一整天時(shí)間來(lái)陪伴家人，上午陪我的兩個(gè)孩子玩或出去兜風(fēng)，下午去我父母家看望他們，一家人坐一起吃頓飯，很溫馨?！?/p>

（趙大杰與女兒）

既然這家店已經(jīng)打理得井井有條，趙大杰打算再次踏上征程，與業(yè)主合伙新開(kāi)一家小拇指門店?！靶∧粗傅南到y(tǒng)完善，經(jīng)營(yíng)理念也和我的想法相吻合，市場(chǎng)也不錯(cuò)，所以想著開(kāi)一家分店?，F(xiàn)在我們?cè)械牡昀锩總€(gè)崗位上都加了一個(gè)備用人才，就是要為開(kāi)新店打基礎(chǔ)，基本事宜準(zhǔn)備的差不多了，爭(zhēng)取今年過(guò)年之前把計(jì)劃落實(shí)下去?！?/p>

有能力有魄力的小拇指店長(zhǎng)趙大杰，如今年齡也不過(guò)三十出頭，算得上是年輕有為，可以想見(jiàn)，在未來(lái)，他的發(fā)展空間必將更加廣闊。