扭虧為盈再到月?tīng)I(yíng)業(yè)額50萬(wàn),且看這位小拇指店長(zhǎng)如何完成佳績(jī)
來(lái)自河北省廊坊市文安縣左各莊鎮(zhèn)連鎖中心的店長(zhǎng)趙大杰,在兩年時(shí)間里將門店從虧損狀態(tài)經(jīng)營(yíng)成月入50萬(wàn)的高品質(zhì)門店,還成為了業(yè)主合伙人,他究竟是怎么做到的?想知道這個(gè)問(wèn)題,還得從頭說(shuō)起。
緣分逃不掉,兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)終入職 趙大杰進(jìn)入汽車后市場(chǎng)已有8年。據(jù)他說(shuō)最開(kāi)始他是在父親的“強(qiáng)迫”去技校學(xué)的汽修專業(yè),但自己其實(shí)不是很感興趣。沒(méi)想到畢業(yè)到工作崗位體驗(yàn)一年之后,他對(duì)這個(gè)行業(yè)漸漸有了好感,同時(shí)也想再提升一下自己,就又去讀了大專,當(dāng)時(shí)選的是管理專業(yè)。 (趙大杰) 大專讀完后趙大杰在天津一家頗有規(guī)模的汽修門店做店長(zhǎng),后來(lái)因?yàn)楣炯軜?gòu)有所調(diào)整,他便想跳槽,正好當(dāng)時(shí)老家的小拇指在招汽修技師,所以他就發(fā)了一份簡(jiǎn)歷過(guò)去。但與門店業(yè)主見(jiàn)面聊過(guò)之后,兩人都覺(jué)得店長(zhǎng)這個(gè)職位更適合他,可他那時(shí)候有點(diǎn)嫌棄這家店太小,而且業(yè)主對(duì)他提供的門店未來(lái)一年發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方案存疑,不是很信任他的能力,所以沒(méi)有談攏,趙大杰就轉(zhuǎn)頭去做了一年金融業(yè)。不過(guò)在這一年期間他和業(yè)主也沒(méi)斷了聯(lián)系,“他時(shí)常會(huì)咨詢我點(diǎn)經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題,之后他又來(lái)問(wèn)我愿不愿意去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng),還答應(yīng)讓我入股做合伙人,恰好金融行業(yè)也不景氣,我就答應(yīng)了,想來(lái)也是有緣分。” 雷厲風(fēng)行,在大區(qū)幫助下整改門店 入職后,趙大杰很快發(fā)現(xiàn)門店存在著種種問(wèn)題,想要扭虧為盈,必須做出徹底改變。 “我剛來(lái)的時(shí)候門店的管理很混亂,接車沒(méi)有系統(tǒng)的流程,每筆交易也不錄入,都是手寫(xiě)的單子,轉(zhuǎn)眼就不知道丟到哪兒了。員工與崗位也不匹配,個(gè)人特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮。雖然小拇指的品牌響亮,流程也成熟完善,但門店不按標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng),胡做一氣,怎么可能盈利呢?!彼灶^一個(gè)月,趙大杰就觀察門店需要改進(jìn)的地方和每個(gè)人的擅長(zhǎng)之處,摸清情況后,他又找大區(qū)同事熟悉了小拇指門店的管理模式,在原有的成熟流程上,綜合本地的環(huán)境因素、人員素質(zhì),打造了一個(gè)適用于門店的改良版,包括績(jī)效考核、銷售話術(shù)、接車標(biāo)準(zhǔn)等,還按照員工的性格特征進(jìn)行了崗位微調(diào)。 “還有就是要利用好我們小拇指的系統(tǒng),每張單子都要錄入,這樣門店經(jīng)營(yíng)狀況才能一目了然。而且在整改過(guò)程中,大區(qū)的伙伴們也給予我很多幫助和支持,比如經(jīng)營(yíng)管理方面的建議,還有技術(shù)方面的指導(dǎo),要是缺少總部的援助,改革不一定能成功?!?/p> 有了標(biāo)準(zhǔn)完善的流程,再加上小拇指本身的號(hào)召力和總部的扶持指導(dǎo),門店?duì)I業(yè)額開(kāi)始節(jié)節(jié)攀升,月入達(dá)到20余萬(wàn),可這還不是趙大杰心中的目標(biāo),他又琢磨起了其它改進(jìn)方式。“就像總部說(shuō)的,現(xiàn)在線上服務(wù)日益發(fā)達(dá),消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)會(huì)掌握在客戶手里,這時(shí)候汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)便會(huì)日漸式微。以前我們投入大量人力物力與保險(xiǎn)公司談合作,最后的結(jié)果并不怎么好,證明這是個(gè)誤區(qū),應(yīng)該把80%的心思花在維系客戶身上,這才是順應(yīng)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。” 按照這樣的理念,趙大杰帶領(lǐng)店里員工們嘗試了一段時(shí)間,營(yíng)業(yè)額又提高不少,成功實(shí)現(xiàn)月入50萬(wàn)的佳績(jī)。 不僅經(jīng)營(yíng)門店有套方法,在人員的管理上趙大杰也下足了功夫,“員工工作的目的大致就兩個(gè),一是養(yǎng)家糊口,二是希望學(xué)到點(diǎn)賴以生存的東西,了解他們的需求和想法,聊天才能聊到對(duì)方心里去,幫他們解決實(shí)際問(wèn)題。我還會(huì)向他們傳達(dá)我的理念,我在晨會(huì)時(shí)加了一條價(jià)值觀的口號(hào),‘誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑?!嬖V他們要先做人,再做事,這樣無(wú)論是個(gè)人還是門店,才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。在我看來(lái),管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的,二者缺一不可?!?/p> 兩年來(lái)店里的員工流失率幾乎為零,這足以說(shuō)明趙大杰有著非同一般的領(lǐng)導(dǎo)魅力。 張弛有度,工作生活兩不誤 雖然工作上努力上進(jìn),但其實(shí)趙大杰是個(gè)張弛有度的人,不主張過(guò)度加班,不會(huì)把自己隨時(shí)維持在緊繃的工作狀態(tài),在生活中他也是一個(gè)好兒子、好父親。 “我不喜歡把自己弄得太疲憊,這樣會(huì)磨滅我對(duì)工作的靈感。而且我每周六都會(huì)用一整天時(shí)間來(lái)陪伴家人,上午陪我的兩個(gè)孩子玩或出去兜風(fēng),下午去我父母家看望他們,一家人坐一起吃頓飯,很溫馨?!?/p> (趙大杰與女兒) 既然這家店已經(jīng)打理得井井有條,趙大杰打算再次踏上征程,與業(yè)主合伙新開(kāi)一家小拇指門店?!靶∧粗傅南到y(tǒng)完善,經(jīng)營(yíng)理念也和我的想法相吻合,市場(chǎng)也不錯(cuò),所以想著開(kāi)一家分店?,F(xiàn)在我們?cè)械牡昀锩總€(gè)崗位上都加了一個(gè)備用人才,就是要為開(kāi)新店打基礎(chǔ),基本事宜準(zhǔn)備的差不多了,爭(zhēng)取今年過(guò)年之前把計(jì)劃落實(shí)下去?!?/p> 有能力有魄力的小拇指店長(zhǎng)趙大杰,如今年齡也不過(guò)三十出頭,算得上是年輕有為,可以想見(jiàn),在未來(lái),他的發(fā)展空間必將更加廣闊。