在見到李霞本人或者照片的時候，會覺得這是汽車后市場的一朵美艷的花；在深入了解她的創(chuàng)業(yè)故事后，又覺得是一簇韌如絲的蒲葦，逢山開石。明明可以靠顏值，她偏偏選擇了創(chuàng)業(yè)路，骨子里透著的堅韌與倔強讓人不禁唏噓。

剛創(chuàng)業(yè)便多逢變故

李霞的店位于安徽省安慶市下面的一個地級市——潛山市。當時還是一個縣城，李霞每天站在單位窗戶看樓下的車越來越多，萌生了開一家汽修店的想法。潛山?jīng)]有4S店，很多車主要開幾個小時的車去安慶市區(qū)做油漆修補，要開就開一家品牌店，小拇指成了最好的選擇。

小拇指服務商李霞

2015年，李霞完成合同簽約，于2016年7月開出新店。萬事俱備，她準備大干一場。

一個月之后，李霞公公突然生病，臥床不起，她一邊要經(jīng)營新店，一邊要照顧家人，經(jīng)常一個人忙到深夜。這些都不怕，就是多辛苦一點，兼顧兩邊。更讓她沒想到的是，精心挑選的在高速路口附近的門店，開業(yè)兩個月就遭遇兩邊修路的困境?！皟蛇叿馑?，沒有業(yè)務，還要承擔房租、水電費各項開支”，新店夾在中間左右為難，李霞的壓力可想而知。

到周邊開的時間久的小拇指門店學習取經(jīng)，引進新車汽貿(mào)業(yè)務，公務車、事故車，但凡能幫助門店走出困境的方法，她都想過，要想辦法撐過最難熬的階段。

有人240萬投資轉(zhuǎn)店，她沒同意

2018年，在門店生意稍有好轉(zhuǎn)的時候，有人要投資240萬轉(zhuǎn)店，或者投資120萬入股49%。為表誠意，對方直接帶著120萬現(xiàn)金到門店洽談。李霞并沒有被明晃晃的現(xiàn)金動搖。

“當時我心想，就算我只占10%的股份，我一樣會付出100%的努力，跟自己全資沒什么區(qū)別，所以就沒轉(zhuǎn)?！备匾氖?，經(jīng)歷兩年的辛苦付出，一點一點把門店經(jīng)營得稍有起色，就像自己帶大的孩子。為了將時間、精力都投入在門店，正值生育旺齡的李霞甚至推遲了要二胎的計劃。

如此，怎舍得將門店拱手讓人。

三場“拉新活動”讓門店業(yè)績邁上高峰

也催生“拼命三娘”

2018年11月，李霞的門店搬到新的場地。小拇指總部的快修業(yè)務模式也日趨成熟，這一次，新搬遷的店，趕上了好時機。2019-2021年，連續(xù)三年三場“拉新活動”（小拇指總部組織的引流營銷活動），配合快修模式的導入，SE（汽車服務工程師）體系、客戶關(guān)系管理體系，加上李霞強有效的執(zhí)行力，讓門店的月業(yè)績沖上30萬、40萬的高峰 ，穩(wěn)定在30萬左右。

其中，第一場“拉新活動”讓李霞印象最為深刻。彼時，剛生完二胎的她在家里坐月子，對“拉新活動”是什么都不知道。其實在剛懷孕的時候，李霞老公就跟她說，“求求你，什么都不要想，安安心心生孩子，什么事都等生完孩子再說?！彼睦镩e得住，第二天要去醫(yī)院剖腹產(chǎn)生孩子了，前一天還在門店各種忙碌，甚至下午要做手術(shù)，上午還偷偷從醫(yī)院跑回去，抽空做工作交接，名副其實的“拼命三娘。”

聽說很多門店通過“拉新活動”收獲滿滿，李霞早就按捺不住地問總部的區(qū)域經(jīng)理，申請門店早點開展“拉新活動”。在區(qū)域經(jīng)理指導下，還未出月子的李霞，戴著頭巾就帶著門店團隊參與售卡活動，去一家一家店鋪洽談異業(yè)合作。

這場拉新活動，售賣410個活動套餐，營收40多萬。也是這一場活動，讓李霞看到快修保養(yǎng)的業(yè)務潛力，更添一份信心。

2020年，第二場“拉新活動”，售賣550個活動套餐，營收66萬，這一場活動，吸收第一場活動的經(jīng)驗，而且不少第一場活動套餐的客戶復購。如果說第一場活動因為套餐優(yōu)惠吸引，第二場活動則是對這一年多來快修服務的認可。

2021年，第三場“拉新活動”，跟隔壁的同行品牌同時開展，在競爭相當激烈的情況下，也收獲頗豐。

每一場活動，都是接觸客戶的入口，最關(guān)鍵的還是后續(xù)的深度服務、業(yè)務轉(zhuǎn)化?！笆炜蜕?，生客熟做，如果服務不好，就算是親戚，今天來了一次，第二次也會跑去隔壁的修理廠。”因此，李霞不放松任何一個服務細節(jié)，客戶的多次到店與復購，是驗證滿意度的重要指標。

摳服務細節(jié)，珍惜每一位客戶

李霞對服務細節(jié)的執(zhí)著，到了嚴苛的程度。用她的話說，沒有什么能動搖原則。每天早上，門店按照總部的標準準時開晨會，遲到的員工將貢獻罰金到資金池，而她作為老板以身作則，遲到則貢獻雙倍。在這樣令行禁止、身先士卒的影響下，整個團隊保持一個良好的工作面貌。

工作服也一樣，從自己開始，只要在店里，堅決穿工作服，嚴苛到在單位上班的老公偶爾去一下門店，“不穿工作服都不讓進門”，在李霞看來，員工的工作服不是穿給老板看的，是穿給車主看的，是小拇指品牌形象很重要的一部分。珍惜每一個客戶，用心服務，就體現(xiàn)在這樣一個個的細節(jié)上。

“客戶不滿意，往往不是因為價格，而是一些細節(jié)，比如洗車不干凈，螺絲沒擰緊這樣的小事。”，因此李霞很注重客戶回訪，不滿意的客戶，只要愿意說出來，就有機會彌補，會再次回到門店。門店需要挑剔的客戶，會讓門店和員工成長，在服務上更加精進。

經(jīng)營小拇指六年，李霞越來越認同小拇指蘭總裁所說的，汽車維修服務是一個長長久久的慢生意，急不來。從老板的角度，她當然希望營收多，單車的營業(yè)額高，但是從車輛保養(yǎng)周期規(guī)律、對客戶負責、照顧客戶體驗角度來說，要細水長流。她規(guī)定門店SE（汽車服工程師）單車銷售額1500元以上的業(yè)務必須經(jīng)過她的審批。

如今，李霞的門店，優(yōu)質(zhì)客戶貢獻83%的業(yè)績，門店2300多位活躍客戶，在皖南區(qū)域小拇指中排名遙遙領先。

光環(huán)的背后，是獨立女性的堅持

生了孩子后，李霞反而更加拼?！皼]有牽掛了，安安心心地拼”，孩子還在喝奶的時候，她隨身帶著吸奶器，去寧國、歙縣（周邊縣市）支持其他兄弟門店的“拉新活動”，骨子里的要強讓她停不下來腳步。

如今，李霞躋身小拇指總部服務商隊列，下轄9家門店，她不僅要開出自己的第二家門店（已簽約，找場地中），還要帶領安慶地區(qū)的其他門店一起進步，進一步提升小拇指品牌在當?shù)氐挠绊懥?，做好“班長”。

哪有什么隨隨便便的成功，創(chuàng)業(yè)成功的背后，是堅韌和付出。相對上班的時候在辦公室悠閑，經(jīng)歷門店經(jīng)營沉浮的李霞，對獨立女性的感悟更深。

現(xiàn)在的李霞，打開她的朋友圈，引入眼簾的是她分享健身、喝茶、逛街等等放松時刻，相比原來的“拼命三娘”，如今的她優(yōu)雅且從容。

創(chuàng)業(yè)期間，原單位曾讓她回去上班，也有過一剎那的徘徊?！熬涂醋约合胍裁础?，如果回原單位上班，年薪也就幾萬元，遠遠支撐不了現(xiàn)在兩個孩子的各種消費，創(chuàng)業(yè)給的是財務自由，更有一份獨立女性的安全感，也有人開玩笑地跟她說，“家庭地位都不一樣了。”

堅強如李霞，也曾有一剎那的軟弱和徘徊，她說創(chuàng)業(yè)就是試金石，看你內(nèi)心夠不夠堅定。選擇創(chuàng)業(yè)、選擇經(jīng)營小拇指，是李霞的精彩人生。