關(guān)鍵詞：公務(wù)車業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

“最能干的人，并不是那些等待機會的人，而是善于運用機會、攥取機會、征服機會的人。抓住一次機會就能贏得一次跨越的機會。”

作為西安的老牌汽車修理門店，業(yè)主盧忠富自2009年進入修理行業(yè)開始，歷時13年，他本人也算得上是西安汽修行業(yè)的老大哥。

品牌商盧忠富

隨著公車政策改革，人力、房租成本上升，疫情影響等因素的累計下，從2018年就催生的轉(zhuǎn)型想法，終于在2021年落地生根。

為什么想要轉(zhuǎn)型？

想要“內(nèi)功”強硬，小拇指正適合！

修理廠2009年成立，面積4200平方米，作為傳統(tǒng)模式的汽修廠，盧忠富的這家店公車（簽過合同協(xié)議，以掛賬形式結(jié)算的單位的車）占比多。

往回倒幾年，汽修廠的產(chǎn)值、業(yè)績等各方面都表現(xiàn)不錯，但隨著各項數(shù)據(jù)累積，盧忠富就發(fā)現(xiàn)了不足之處：過度依賴公車，受不穩(wěn)定因素影響多，自身缺乏主動性；靠資源“吃飯”，門店員工對于客戶缺乏主動性，不會主動去維護客戶；傳統(tǒng)汽修廠員工績效考核粗暴，不利于調(diào)動員工的積極性。

“我們清楚地知道，繼續(xù)做下去每月也有60-70萬產(chǎn)值，生存沒問題。但是我們很難擁有自身的提升、成長，并且無法為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，體現(xiàn)不出汽修服務(wù)最核心的本質(zhì)，所以轉(zhuǎn)型是當下必走之路?！?/p>

為什么會選擇小拇指？盧忠富坦言看中的是小拇指的運營體系，尤其是針對小拇指設(shè)立的SE（汽車服務(wù)工程師）崗位，尤其適合他們這樣的門店。“‘打鐵還需自身硬’，如果自己內(nèi)功不強，哪怕是再好的平臺嫁接過來，也無法承接得住?！痹谶@一點上，盧忠富有著超越許多同行人的心里認知。

開業(yè)三個月

公私車占比改變、員工積極性提高、

業(yè)績呈階梯式增長

2021年決定加盟，2022年3月正式開業(yè)，不過三個月時間，盧忠富的門店在三個不同維度上都得到了很好的改善：首先是公私車占比改變。原先門店業(yè)績公私車的占比是6:4，現(xiàn)在變成了5:5。占比的改變主要依托于小拇指的運營體系，擺脫了對公車資源的依賴，強化了門店對私車客戶的運營能力，增加了私車的比例，門店自主性明顯變強；

二是門店員工積極性增強。以往門店員工績效考核以完成任務(wù)量為標準，再根據(jù)任務(wù)量進行增長，對于員工來說不直觀；現(xiàn)在，員工每天可以通過小拇指系統(tǒng)看到自己的增值部分，利潤與他們息息相關(guān)，這樣就有動力去琢磨如何獲得更高的工資，現(xiàn)在每月薪酬相比之前已經(jīng)有了明顯的增長。

最后是門店業(yè)績和利潤變化。公車政策改變以后，雖然門店的總收入沒有變化，但是成本在增長，實際利潤是在下降。加盟小拇指后，門店突破了業(yè)績瓶頸。短短三個月，業(yè)績呈階梯式的增長，利潤相比之前增長了3%-4%。

“現(xiàn)在門店員工會覺得每一個進店的客戶來之不易，要去好好維護，其實這對于員工來說是就是一個積累的財富，他們越主動越努力，業(yè)績越好，形成一個良性循環(huán)?！?/p>

曾試過改革，結(jié)果不如人意

完善成熟的小拇指體系有保障！

盧忠富前幾年曾試過在門店進行改革，主要針對前臺等內(nèi)部人員。但是最多只堅持了一兩個月，就不了了之。加盟小拇指后，門店引入了SE（汽車服務(wù)工程師）體系，有了對比以后盧忠富明白了為什么自己的改革無法繼續(xù)推進。

“小拇指的SE（汽車服務(wù)工程師）體系建立在全國汽修連鎖品牌的基礎(chǔ)上。有全國上千家門店為靠山，才可以實現(xiàn)員工考核、區(qū)域門店之間PK、學習，還有后端運營的支持，大區(qū)經(jīng)理的幫助等等，再加上自己店內(nèi)的推進，這樣的一個體系才最終可以完成。”

剛加盟小拇指時，總部區(qū)域經(jīng)理建議他招募4個SE（汽車服務(wù)工程師），如果換成是其他人可能都會反對，業(yè)績還沒有提升就增加了人力成本。但是盧忠富的想法不一樣，他參加了總部組織的特訓(xùn)營，有關(guān)SE（汽車服務(wù)工程師）與門店之間的邏輯關(guān)系講得很明白，也能理解，理解之后就能理清思路。這是前期的人才投資，有了SE（汽車服務(wù)工程師），老客戶留得住，新客戶引得來！

筆者之前一直擔心小拇指在西安市場尚處于發(fā)展階段，會不會當?shù)厝藢π∧粗钙放频恼J知度不高，盧忠富笑笑地立馬反駁了?！半m然現(xiàn)在西安本地小拇指門店不多，但是大家都聽過小拇指這個品牌。現(xiàn)在門店有了地圖標注，還有不少客戶是看到小拇指品牌，慕名而來的呢。品牌認知度杠杠的！”

和盧忠富的整個交談過程下來，筆者充分感受到了小拇指帶給了他濃濃的安全感與歸屬感。說到以后的發(fā)展規(guī)劃，目標是月業(yè)績達到100W，以后還要再開分店！他表示，跟著小拇指看到了未來的路怎么去走。有了總部體系的支持，自己一步一步，腳踏實地，跟著節(jié)奏走，有方向就不迷茫！