自2019年8月入職小拇指工場店，四年的行業(yè)生涯，郭志浩積累下700多組專屬客戶，他究竟有何秘籍？

SE(汽車服務(wù)工程師)：郭志浩

工場店：NO.368河北省秦皇島開發(fā)區(qū)祁連山北路連鎖中心

2019年8月，因?yàn)閷?duì)車喜歡，郭志浩加入小拇指門店，開始了他的汽車服務(wù)生涯。

在此之前，他已擁有4年的二手房銷售經(jīng)驗(yàn)。然而疲于作業(yè)、資源緊張，面對(duì)職業(yè)瓶頸，他決定來到小拇指破局。

銷售技能早已得到錘煉，如何快速適應(yīng)新的平臺(tái)是亟待解決的問題。

門店老SE的手把手帶教使得他迅速上手。

但郭志浩業(yè)績的爆發(fā)，是在入職小拇指的一年半之后。

把客戶當(dāng)朋友 用心做好服務(wù)

這個(gè)一年半，對(duì)他而言不是被動(dòng)的掙扎與困頓，而是專注的“小火慢燉”。

郭志浩一直踏實(shí)地做著服務(wù)，同時(shí)努力學(xué)習(xí)，提升著自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。

他就像竹子一樣，用一年半時(shí)間，不斷向下扎根，日復(fù)一日的沉淀，為后來的業(yè)績穩(wěn)步提升奠定了良好的基礎(chǔ)。

憑借前期的積累，他收獲了客戶；靠著用心，他收獲了認(rèn)可；靠著客戶的信任，4年積累下700多組專屬客戶。

談及秘訣，郭志浩說，就是把客戶當(dāng)做朋友來維護(hù)，用心做好服務(wù)。

專注邀約 精耕專屬

郭志浩表示，他一直以來都堅(jiān)持著每天總結(jié)復(fù)盤的習(xí)慣。每天上班的第一件事情就是上車間，看一下昨天維修的車輛，然后進(jìn)系統(tǒng)把當(dāng)日要邀約的客戶進(jìn)行梳理，進(jìn)行有針對(duì)性的邀約。

在他看來，工作中最重要的事情，就是邀約客戶。

只有客戶到店了，一切才能有可能。他的大部分業(yè)績都是靠邀約而來，專屬客戶帶來的業(yè)績占到了總業(yè)績的70%以上。

4年沉淀下來，對(duì)如何進(jìn)行專屬客戶的高效維護(hù)和管理，郭志浩已經(jīng)形成了自己的一套方法：

“根據(jù)保養(yǎng)到期時(shí)間，把客戶劃分成12個(gè)‘區(qū)域’（月份），每次有客戶來，再按照實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的更新，這樣每個(gè)月就能明確知道哪些是需要跟進(jìn)的客戶，不用再浪費(fèi)時(shí)間去一個(gè)個(gè)翻客戶信息……”

在自己負(fù)責(zé)的專屬客戶里，他配合著點(diǎn)檢和上次保養(yǎng)周期，根據(jù)車況為每個(gè)客戶都制定了服務(wù)項(xiàng)目，他的專屬客戶們，對(duì)他的信任度是越來越高。

“老客戶們都很信任我，有的客戶來了，他這個(gè)車要做什么項(xiàng)目，基本上我都能幫他們做決定，這些都源自于長期建立的信任感。”郭志浩如是說。

對(duì)于如何拿下新客戶，郭志浩也有著自己的一套打法：“先簡單的聊一下，了解客戶之前在什么地方做保養(yǎng)，大概花多少錢做一次。如果在汽配城，咱們價(jià)格比不過，就比品質(zhì)、比名氣、比安心。如果在4S店，咱們單純地比價(jià)格就可以了?！?/p>

真誠待客 贏得信任

郭志浩表示，“做我們這行，就是要真誠待客，多站在客戶的立場為客戶著想。當(dāng)你拿出真誠，以專業(yè)服務(wù)，傾盡全力為客戶解決問題的時(shí)候，自然就會(huì)得到客戶的信賴和認(rèn)可?！?/p>

他分享了一件很有成就感的小事，“之前門店有一個(gè)SE離職去了別的汽修店，她的一個(gè)朋友在店里存了套餐。這個(gè)客戶剛開始來消費(fèi)的時(shí)候?qū)ξ遗懦?、不信任，但我沒有氣餒，而是通過一次次的溝通和服務(wù)，用真誠慢慢去感染和打動(dòng)他……”

在郭志浩的用心經(jīng)營下，這個(gè)客戶不僅沒有跟著SE流失，還和他成了朋友，后期還陸續(xù)給他推薦了很多新客戶。

郭志浩透露，自己有很多客戶是來源于老客戶的轉(zhuǎn)介紹，維系好每一個(gè)老客戶，同時(shí)和他們保持黏性，很關(guān)鍵。

“當(dāng)信任你的客戶越來越多的時(shí)候，驕人的業(yè)績自然水到渠成。你如果對(duì)他（客戶）放任不管，即使你跟他關(guān)系再好，都有可能會(huì)流失。”

不放過每一個(gè)潛在客戶，全力爭取每一次成交機(jī)會(huì)，這也是郭志浩始終如一的堅(jiān)韌信念，并在這樣的堅(jiān)持中收獲持續(xù)、穩(wěn)定的業(yè)績。

郭志浩說，如果說客戶的支持和信任，讓他一往無前，那么小拇指完善的管理體系，讓他作業(yè)更有目標(biāo)。

“我迷茫的時(shí)候，不知道怎么做的時(shí)候，大區(qū)經(jīng)理會(huì)給我們制定目標(biāo)，教我們?nèi)绾瓮瓿?，同時(shí)每天在群里督促我們，讓我們更好地找回狀態(tài)，朝著目標(biāo)奮進(jìn)?！?/p>

具有發(fā)展前景的行業(yè)，

加上好的平臺(tái)，

讓郭志浩充滿干勁。

郭志浩表示，來到小拇指后最大的收獲就是自己變得更自律了，每天都過得很充實(shí)。

告別了做二手房時(shí)候的“自由過頭、散漫有余”，現(xiàn)在的他，每個(gè)月都能拿到15萬的業(yè)績和9000多的工資。

在四線小城，SE的月工資大多在4000元左右，月薪九千已經(jīng)是大多數(shù)人的天花板了。

工作穩(wěn)定待遇好，自律上進(jìn)愛生活，郭志浩對(duì)現(xiàn)狀很滿意。

他說，小拇指是一個(gè)充滿人情味的平臺(tái)，待久了就舍不得離開。

他堅(jiān)信，SE是可以干一輩子的職業(yè)，干得越久，專屬客戶越多，也會(huì)越來越穩(wěn)定。

讓我們一起期待，郭志浩更奪目的綻放！