SE(汽車服務(wù)工程師):李盈盈

工場(chǎng)店：NO.505山東省德州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天衡東路連鎖中心

2018年5月，德州女孩李盈盈實(shí)現(xiàn)了人生角色的轉(zhuǎn)變，從一名男裝銷售，變成小拇指的汽車服務(wù)工程師。在這5年時(shí)間里，她用一點(diǎn)一滴的服務(wù)，沉淀下600多組專屬客戶。她說(shuō)，“我很喜歡自己現(xiàn)在從事的行業(yè)，對(duì)客溝通這件事，我感覺(jué)有點(diǎn)上癮！”

從男裝銷售到SE 她在小拇指快速成長(zhǎng)

進(jìn)入新的環(huán)境，人、作業(yè)模式也有著不同的改變。如何快速走出陌生版塊的迷霧，走出汽修專業(yè)方面的空白，是新入行的李盈盈所擔(dān)憂的。但來(lái)到小拇指后，她發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)并沒(méi)有想象中那么困難。“每個(gè)月都在你追我趕……同樣在上班，不能比別人差！即使差，也不能差得過(guò)分！”同事之間你追我趕、積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍讓李盈盈不敢懈怠，她直言：既有壓力，又倍增動(dòng)力。

在富有小拇指特色的SE培訓(xùn)、PK文化、學(xué)習(xí)分享機(jī)制下，李盈盈不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題，靠著一路的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，她努力向上，進(jìn)入了快速成長(zhǎng)通道?！癝E每天要預(yù)約和回訪客戶，過(guò)程相對(duì)繁瑣，但是順下來(lái)之后，感覺(jué)也挺有成就感。”

2019年下半年，小拇指總部舉行了幾場(chǎng)小范圍的區(qū)域 PK賽，每次成績(jī)榜單出來(lái),李盈盈都是前三。李盈盈說(shuō)，加入小拇指，給她帶來(lái)了大家庭一樣的同事關(guān)系，有大區(qū)經(jīng)理的指引，有團(tuán)隊(duì)成員的促進(jìn)，這和之前很不相同。和一群志同道合的人一道，奔跑在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的道路上，低頭有堅(jiān)定的腳步，抬頭有清晰的方向。

這樣的成長(zhǎng)，既快又爽！在小拇指，李盈盈賺到了成長(zhǎng)，也賺到了收益和朋友。她說(shuō)，談得來(lái)的老客戶已經(jīng)當(dāng)朋友在“走”了。

5年沉淀下600多組專屬客戶 “對(duì)客溝通，我有點(diǎn)上癮！”

專注邀約促?gòu)?fù)購(gòu)、定期回訪找不足，5年的行業(yè)生涯，李盈盈沉淀下了600多組專屬客戶。談及秘籍，她分享了兩點(diǎn)：聽(tīng)話照做、想客戶所想。“領(lǐng)導(dǎo)分享的方法、技巧，要聽(tīng)話照做?！痹诶钣磥?lái)，學(xué)習(xí)前輩、領(lǐng)導(dǎo)、同事的銷售經(jīng)驗(yàn)，這是條快速成長(zhǎng)的捷徑之路。

想客戶所想，用李盈盈的話就是，要站到客戶角度思考問(wèn)題，不要老把自己當(dāng)銷售，一心想著銷售產(chǎn)品，而是要把自己當(dāng)成給客戶解決問(wèn)題的人，把客戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題，急客戶之所急，客戶一定能感覺(jué)到，也一定會(huì)安心把車子交給我們！

李盈盈說(shuō)，SE這個(gè)職業(yè)，本來(lái)就是幫助車主解決問(wèn)題的?！翱蛻舻能嚊r我們要比他更了解，要幫客戶管理好用車情況，讓客戶在修車前、修車中和修車后都沒(méi)有后顧之憂，做好客戶情感和車輛的‘管理員’?！彼龔?qiáng)調(diào)，對(duì)客服務(wù)中，要做到“有的放矢”，不要一味自己說(shuō)，要多引導(dǎo)客戶說(shuō)，多聽(tīng)聽(tīng)客戶關(guān)注什么，了解客戶面臨的問(wèn)題及想要解決的問(wèn)題，才能讓客戶產(chǎn)生信任感。“最有成就感的事，就取得新客戶的信任，拿下大訂單，這種感覺(jué)特別好！”

曾經(jīng)有一位客戶，到店只是想解決車輛空調(diào)不制冷問(wèn)題。在交談中，細(xì)心的李盈盈發(fā)現(xiàn)客戶在車輛使用中還有其他困惑點(diǎn)，就給安排了一個(gè)免費(fèi)的全車檢查。檢查下來(lái)，還真發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。她把問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行了分類梳理，哪些建議馬上更換、哪些建議后期關(guān)注的，都詳細(xì)給客戶做了溝通。在她的用心服務(wù)和引導(dǎo)下，這位原來(lái)只想花150塊解決空調(diào)不制冷的客戶，主動(dòng)詢問(wèn)了各項(xiàng)目的維修價(jià)格，最后在店里一次性消費(fèi)了3800多元。“客戶自己都說(shuō)了，‘稀里糊涂’花了小四千，但是感覺(jué)值！對(duì)我們的專業(yè)和服務(wù)很認(rèn)可！”

主動(dòng)把握溝通節(jié)奏，循循善誘引出客戶痛點(diǎn)，讓李盈盈在銷售過(guò)程中表現(xiàn)得游刃有余?！翱蛻舻男湃巫屛矣谐删透小！崩钣f(shuō)，“我很喜歡自己現(xiàn)在從事的行業(yè)，對(duì)客溝通這件事，我感覺(jué)有點(diǎn)上癮！”“無(wú)論是當(dāng)下的小成績(jī)，還是門店氛圍，都說(shuō)明我的選擇沒(méi)有錯(cuò)，我相信未來(lái)在這里，我必將成為更好的自己！”

帶著這份信心，相信李盈盈在SE的路上，會(huì)越走越遠(yuǎn)！