乘風(fēng)破浪的店長(zhǎng) | 劉波:入職兩個(gè)月,帶領(lǐng)門店業(yè)績(jī)翻番,我做對(duì)了什么?
店長(zhǎng):劉波
工場(chǎng)店:NO.2561浙江省湖州市德清縣洛舍鎮(zhèn)東直街連鎖中心
入職不到兩個(gè)月,便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一路“狂飆”,門店月營(yíng)業(yè)額從30萬增長(zhǎng)到49萬。
在一個(gè)全新的行業(yè)、帶領(lǐng)一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)、快速實(shí)現(xiàn)破局增長(zhǎng)……他用行動(dòng)和結(jié)果證明,在小拇指這個(gè)平臺(tái)之上,只要你想,一切皆有可能:他是小拇指湖州洛舍王記店店長(zhǎng)劉波。
在加入小拇指半年多的時(shí)間里,他打造了 一支超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的SE和技師團(tuán)隊(duì),在保養(yǎng)套餐銷售和提升毛利方面取得了傲人的成績(jī),門店業(yè)績(jī)和毛利創(chuàng)新高。
短時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)門店實(shí)現(xiàn)逆襲,他做對(duì)了什么?
總部賦能 + 標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檢\預(yù)約 = 破局
“當(dāng)初選擇小拇指,是因?yàn)樾∧粗竿晟频墓芾眢w系吸引了我,我認(rèn)為在這里可以學(xué)到更多,獲得更快成長(zhǎng)?!?/p>
2022年底,從輪胎圈離開的劉波,正努力嘗試轉(zhuǎn)換賽道。恰好此時(shí),小拇指湖州洛舍王記店正在招店長(zhǎng),于是他在朋友推薦下踏入了汽修行業(yè),成為小拇指的一份子。
來到小拇指之前,劉波的職業(yè)生涯已步入一個(gè)相對(duì)成熟的階段,7年的輪胎培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷讓他積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也鍛造了強(qiáng)勁的專業(yè)實(shí)力。
工作技能的錘煉和總部完善的管理、培訓(xùn),使得他和小拇指快速融合。
在初期,洛舍王記店也和絕大多數(shù)汽修門店一樣,遇到了團(tuán)隊(duì)工作效率低下、客戶開拓難、管理方式不科學(xué)難驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提升等問題。
劉波加入的第一個(gè)月,就開始著手技師和SE團(tuán)隊(duì)的打造,他嚴(yán)格按照總部要求,建立了標(biāo)準(zhǔn)化的點(diǎn)檢/預(yù)約流程。
劉波表示,除了小拇指已經(jīng)成熟可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)模式,門店業(yè)績(jī)起的快,點(diǎn)檢、預(yù)約這兩點(diǎn)很關(guān)鍵。
“一切交易的開端,始于點(diǎn)檢。通過點(diǎn)檢,SE可以獲得與客戶二次溝通的機(jī)會(huì),讓門店有更多機(jī)會(huì)為客戶提供服務(wù)?!?/p>
加入小拇指的第三個(gè)月,劉波就已經(jīng)把SE管理系統(tǒng)的功能以及邏輯全部摸清楚了,SE的管理和回訪全部按照系統(tǒng)走。
"緊跟總部步伐,用系統(tǒng)管理門店,既到位,又輕松。”
小拇指嘛雀智慧信息系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和分析能力,幫助劉波實(shí)現(xiàn)了門店高效管理。尤其是客戶專屬管理方面,通過信息化系統(tǒng)可以快速識(shí)別出哪些客戶是a類客戶、哪些是b類客戶,對(duì)SE的工作幫助很大。
勤學(xué)專研 + 勇于創(chuàng)新 = 增長(zhǎng)
一邊深耕業(yè)務(wù)一邊兼顧帶教,加之總部賦能部門的助攻與運(yùn)營(yíng)支持,劉波慢慢帶領(lǐng)門店慢慢步入正軌,并不斷增速提效。
每天到店,他的第一件事就是給團(tuán)隊(duì)開早會(huì),然后去車間看車輛維修進(jìn)度,接著和SE溝通目標(biāo)完成進(jìn)度及質(zhì)量,剖析大家遇到的業(yè)務(wù)問題,提供合理的解決方法,幫助團(tuán)隊(duì)快速突破成長(zhǎng)。
在總部系統(tǒng)支持和大區(qū)精益管理下,憑借自身的專研勁和責(zé)任心,劉波帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一路“狂飆”,不到兩個(gè)月,門店月營(yíng)業(yè)額就實(shí)現(xiàn)翻番,從30萬增長(zhǎng)到了49萬,之后每月都穩(wěn)定在50萬以上,保養(yǎng)套餐銷量更是連續(xù)數(shù)月突破100套。
問及秘訣,劉波表示,這也是受總部啟發(fā),門店在總部保養(yǎng)套餐的基礎(chǔ)上,增加了優(yōu)惠券及代金券的贈(zèng)送,把套餐的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶需求上。
當(dāng)點(diǎn)檢客戶有維修或者換件需求時(shí)候,就把贈(zèng)送的優(yōu)惠券/代金券轉(zhuǎn)化成客戶當(dāng)下的需求,從而促進(jìn)保養(yǎng)套餐的銷售。
“比如說,客戶需要換輪胎,而購買套餐送超值代金券可以立即抵用,客戶的需求得到了滿足,套餐自然而然的就賣出去了?!?/p>
劉波表示,“抓住客戶的需求點(diǎn),銷售成功率會(huì)更高,SE在銷售的時(shí)候也更有自信?!?/p>
而對(duì)于門店如何提升毛利率,他也很有一套。
“維修的毛利比換件的毛利高,所以遇到大規(guī)模換件的情況,會(huì)先叫停,技師“會(huì)診”過后,盡量以維修為主,真的不能維修,才會(huì)建議客戶換件。既充分體現(xiàn)了技師的專業(yè)價(jià)值,又在一定程度上提升了門店的毛利率?!?/p>
勤學(xué)專研而又勇于創(chuàng)新,一路緊跟總部步伐,去踐行,去前行。
劉波在小拇指,不僅獲得了可觀的收入,未來的職業(yè)發(fā)展也是一片光明。
他說,小拇指給予他的不僅僅是收益,更是職業(yè)發(fā)展的成長(zhǎng)賦能。
道阻且長(zhǎng),行則將至;行而不輟,未來可期。接下來,劉波將帶著熱情和沖勁繼續(xù)扎根汽修行業(yè),繼續(xù)往更高賽道去突破,創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)、拓團(tuán)隊(duì)規(guī)模,行穩(wěn)致遠(yuǎn),乘風(fēng)而起,破浪前行。