店長(zhǎng)：劉波

工場(chǎng)店：NO.2561浙江省湖州市德清縣洛舍鎮(zhèn)東直街連鎖中心

入職不到兩個(gè)月，便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一路“狂飆”，門店月營(yíng)業(yè)額從30萬增長(zhǎng)到49萬。

在一個(gè)全新的行業(yè)、帶領(lǐng)一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)、快速實(shí)現(xiàn)破局增長(zhǎng)……他用行動(dòng)和結(jié)果證明，在小拇指這個(gè)平臺(tái)之上，只要你想，一切皆有可能：他是小拇指湖州洛舍王記店店長(zhǎng)劉波。

在加入小拇指半年多的時(shí)間里，他打造了 一支超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的SE和技師團(tuán)隊(duì)，在保養(yǎng)套餐銷售和提升毛利方面取得了傲人的成績(jī)，門店業(yè)績(jī)和毛利創(chuàng)新高。

短時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)門店實(shí)現(xiàn)逆襲，他做對(duì)了什么？

總部賦能 + 標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檢\預(yù)約 = 破局

“當(dāng)初選擇小拇指，是因?yàn)樾∧粗竿晟频墓芾眢w系吸引了我，我認(rèn)為在這里可以學(xué)到更多，獲得更快成長(zhǎng)?！?/p>

2022年底，從輪胎圈離開的劉波，正努力嘗試轉(zhuǎn)換賽道。恰好此時(shí)，小拇指湖州洛舍王記店正在招店長(zhǎng)，于是他在朋友推薦下踏入了汽修行業(yè)，成為小拇指的一份子。

來到小拇指之前，劉波的職業(yè)生涯已步入一個(gè)相對(duì)成熟的階段，7年的輪胎培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷讓他積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也鍛造了強(qiáng)勁的專業(yè)實(shí)力。

工作技能的錘煉和總部完善的管理、培訓(xùn)，使得他和小拇指快速融合。

在初期，洛舍王記店也和絕大多數(shù)汽修門店一樣，遇到了團(tuán)隊(duì)工作效率低下、客戶開拓難、管理方式不科學(xué)難驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提升等問題。

劉波加入的第一個(gè)月，就開始著手技師和SE團(tuán)隊(duì)的打造，他嚴(yán)格按照總部要求，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的點(diǎn)檢/預(yù)約流程。

劉波表示，除了小拇指已經(jīng)成熟可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)模式，門店業(yè)績(jī)起的快，點(diǎn)檢、預(yù)約這兩點(diǎn)很關(guān)鍵。

“一切交易的開端，始于點(diǎn)檢。通過點(diǎn)檢，SE可以獲得與客戶二次溝通的機(jī)會(huì)，讓門店有更多機(jī)會(huì)為客戶提供服務(wù)?！?/p>

加入小拇指的第三個(gè)月，劉波就已經(jīng)把SE管理系統(tǒng)的功能以及邏輯全部摸清楚了，SE的管理和回訪全部按照系統(tǒng)走。

"緊跟總部步伐，用系統(tǒng)管理門店，既到位，又輕松。”

小拇指嘛雀智慧信息系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和分析能力，幫助劉波實(shí)現(xiàn)了門店高效管理。尤其是客戶專屬管理方面，通過信息化系統(tǒng)可以快速識(shí)別出哪些客戶是a類客戶、哪些是b類客戶，對(duì)SE的工作幫助很大。

勤學(xué)專研 + 勇于創(chuàng)新 = 增長(zhǎng)

一邊深耕業(yè)務(wù)一邊兼顧帶教，加之總部賦能部門的助攻與運(yùn)營(yíng)支持，劉波慢慢帶領(lǐng)門店慢慢步入正軌，并不斷增速提效。

每天到店，他的第一件事就是給團(tuán)隊(duì)開早會(huì)，然后去車間看車輛維修進(jìn)度，接著和SE溝通目標(biāo)完成進(jìn)度及質(zhì)量，剖析大家遇到的業(yè)務(wù)問題，提供合理的解決方法，幫助團(tuán)隊(duì)快速突破成長(zhǎng)。

在總部系統(tǒng)支持和大區(qū)精益管理下，憑借自身的專研勁和責(zé)任心，劉波帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一路“狂飆”，不到兩個(gè)月，門店月營(yíng)業(yè)額就實(shí)現(xiàn)翻番，從30萬增長(zhǎng)到了49萬，之后每月都穩(wěn)定在50萬以上，保養(yǎng)套餐銷量更是連續(xù)數(shù)月突破100套。

問及秘訣，劉波表示，這也是受總部啟發(fā)，門店在總部保養(yǎng)套餐的基礎(chǔ)上，增加了優(yōu)惠券及代金券的贈(zèng)送，把套餐的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶需求上。

當(dāng)點(diǎn)檢客戶有維修或者換件需求時(shí)候，就把贈(zèng)送的優(yōu)惠券/代金券轉(zhuǎn)化成客戶當(dāng)下的需求，從而促進(jìn)保養(yǎng)套餐的銷售。

“比如說，客戶需要換輪胎，而購買套餐送超值代金券可以立即抵用，客戶的需求得到了滿足，套餐自然而然的就賣出去了?！?/p>

劉波表示，“抓住客戶的需求點(diǎn)，銷售成功率會(huì)更高，SE在銷售的時(shí)候也更有自信?！?/p>

而對(duì)于門店如何提升毛利率，他也很有一套。

“維修的毛利比換件的毛利高，所以遇到大規(guī)模換件的情況，會(huì)先叫停，技師“會(huì)診”過后，盡量以維修為主，真的不能維修，才會(huì)建議客戶換件。既充分體現(xiàn)了技師的專業(yè)價(jià)值，又在一定程度上提升了門店的毛利率?！?/p>

勤學(xué)專研而又勇于創(chuàng)新，一路緊跟總部步伐，去踐行，去前行。

劉波在小拇指，不僅獲得了可觀的收入，未來的職業(yè)發(fā)展也是一片光明。

他說，小拇指給予他的不僅僅是收益，更是職業(yè)發(fā)展的成長(zhǎng)賦能。

道阻且長(zhǎng)，行則將至；行而不輟，未來可期。接下來，劉波將帶著熱情和沖勁繼續(xù)扎根汽修行業(yè)，繼續(xù)往更高賽道去突破，創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)、拓團(tuán)隊(duì)規(guī)模，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，乘風(fēng)而起，破浪前行。