從最開始面對大家的懷疑不服氣，到后來慢慢成為一個自己懂車、又能為客戶著想的優(yōu)秀SA，她慢慢成了店里的”SA元老”，也得到了周圍人的認(rèn)可。一路走來，不管遇到多大的困難，她只想與門店共進退，擼起袖子加油干。

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這個女人身上有一股不服輸?shù)膭艃骸?/p>

人在江湖走，偏見常常有。當(dāng)湖南郴州小拇指SA徐曉紅開始對車產(chǎn)生一點點興趣的時候，周圍的人紛紛說：“一個女人家對車懂什么！”

聽到這話，徐曉紅更加不服氣了。原本做房產(chǎn)抵押工作的她索性就辭了工作，跟車“較上了勁”。想過到4S店賣車，后來在網(wǎng)上了解到小拇指，剛好附近有一家小拇指門店新開業(yè)，她就來了。要說具體的原因，她自己也講不出個所以然來，笑笑只道是緣分。

就這樣，從湖南郴州小拇指2015年9月營業(yè)以來，除去中間生娃離開的一年多時間，徐曉紅一直走在小拇指SA的這條路上。參加完總部的培訓(xùn)，徐曉紅對車有了大體的了解，滿足了最初的好奇心；通過跟門店的師傅打交道，她又摸索出不少門道?，F(xiàn)在，除了自己對車漸漸熟悉之外，她還能做到每月8、9萬的業(yè)績，談單能力也得到了大區(qū)經(jīng)理的強烈夸贊。

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她是一個能為客戶考慮的妥妥的車管家。

要說這兩年多下來積累的客戶溝通經(jīng)驗，她還真有一套。對于來店里的客戶，要善于抓住他的需求點，而要抓需求點，關(guān)鍵在于溝通。徐曉紅說：“我會站在兩個角度跟客戶講話——自己的角度和客戶的角度，先客觀分析問題，然后站在客戶的角度幫他做出選擇。比方說，有一位客戶的剎車片薄了，預(yù)計還能跑兩千公里，保險起見應(yīng)該要換了。但我會告訴他，暫時不換也行，在市內(nèi)跑跑是沒問題的，但要跑長途的話就得換?！?/p>

▲ 與同事在一起 （中間為徐曉紅）

說到這，她給我們講起一個記憶尤深的案例：前年，有一輛奔馳車來店里做保養(yǎng)，司機因為馬上要開車載老板去海南，急著換機油。但點檢結(jié)果顯示，機油不是最迫切的問題，反而剎車片薄了，馬上就臨近安全極限了。而剎車片有問題，要跑長途是很危險的。徐曉紅跟他詳細解釋了情況，但他堅持不換，最后只能簽個字就走。結(jié)果第四天凌晨一點多鐘，司機打來電話，剎車片報警了。等天亮慢速把車開到小拇指門店，剎車盤也被磨壞，最后只能剎車片和剎車盤一起換掉。

這種類似的例子，很多SA都曾遇到過。除了揭示每車必點檢的重要性，這也是一個值得跟其他客戶拿出來分享的案例。后來再有客戶遇到剎車片的類似問題，徐曉紅都會分析老案例給他們聽。在她看來，當(dāng)客戶猶豫徘徊的時候，發(fā)生在別人身上的真實事例對他們來說更具有說服和參考意義。

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對于新手SA的建議，徐曉紅只有四個字：貴在堅持?；叵肫甬?dāng)初剛來小拇指的日子，這個堅強的人也感慨起來。

2018郴州小拇指的春季郊游

“剛開始做SA的時候，我整整一個月沒有好好呆在家里看過電視?！笔虑槎啵麻_業(yè)又賺不到什么錢，連老公也勸她干脆別干了。但徐曉紅卻覺得，老板也是從小白做起，這一路走來大家都不容易，能跟門店共進退，她感到很安心。

“我之前做過很多行業(yè)，但不管什么行業(yè)，哪怕到一個成熟的公司去，也需要堅持。我決定留下來，不管結(jié)果怎么樣，過程我不后悔?！本瓦@樣，生完二胎以后，盡管有朋友的生意請她去幫忙，她還是選擇回到小拇指。

歲歲年年人不同，店里的SA換了一批又一批，而徐曉紅就像她說的那樣，一直堅持了下來。湖南郴州小拇指業(yè)主陳書祥在聚餐的時候，偶爾會調(diào)侃說她是店里的SA元老，“聽到這些既有點不好意思，又覺得挺好，心里挺舒服的?！毙鞎约t有點害羞地說。

她說下一步?jīng)]想太多，只想擼起袖子加油干。

這很符合她的性格。而像這樣的小拇指人，系統(tǒng)內(nèi)部還有很多很多。