加盟日期：2016-1-18

湖北大悟小拇指業(yè)主孫濤在電話里很平淡的訴說著自己的經(jīng)歷，仿佛說的是別人的故事，在汽車后市場打拼22年,使得他對自己事業(yè)的認(rèn)知、對后市場的前景也看得相當(dāng)透徹。

“雖然咱們一樣是做修理的，但是無品牌、無服務(wù)，后期淘汰肯定是必然結(jié)果。”孫濤在前幾年就忙著修理廠升級呢，可惜一直沒找到出路。

圖為孫濤

 “2014年吧，合伙人重點(diǎn)關(guān)注小拇指大半年后，跟我說覺得小拇指真心不錯，有自己的經(jīng)營理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)很有勢頭?！崩鴮O濤就問要不要一起干？

倆人一拍即合，緊接著就聯(lián)系總部到杭州考察。“到河南信陽小拇指、廣水應(yīng)山小拇指、武漢孝感小拇指，四五家門店都考察過”，這一圈下來，拼質(zhì)量、拼服務(wù)的小拇指給他留下深刻的印象。

2015年4月30日，正式成為小拇指家庭的一員了。

其實(shí)小拇指的經(jīng)營方式對孫濤來說并不陌生，因?yàn)樾袠I(yè)待得長，往什么方向發(fā)展都是相當(dāng)清晰，只是山外有山。

“以前說白了就是作坊式的吧，有車就修，誰管那些客戶關(guān)系，都是我這個(gè)老板在中間做人情周旋。”現(xiàn)在就交給SA了，客戶管理就按照總部培訓(xùn)的要求來，穩(wěn)扎穩(wěn)打，2個(gè)SA忙不過來的時(shí)候或者有重要客戶需要招待的時(shí)候，就幫個(gè)忙，怎么說也是輕松了很多。

機(jī)修出身的他在這個(gè)行業(yè)里摸爬滾打二十來年，深諳技術(shù)過關(guān)、材料過關(guān)對機(jī)修質(zhì)量重要之道，兩者有保證后，機(jī)修差不多就成了。但事情還沒完，很多修理廠不敢輕易跟客戶承諾質(zhì)量保障，就是擔(dān)心花了正品的錢拿了假貨，錢花了還不能讓客戶滿意。“咱們小拇指搞出來的那個(gè)供應(yīng)鏈我很看好，我很滿意?！彼闶峭耆嵏惨酝南敕?。小拇指的供應(yīng)鏈體系牽動全國的門店、車主、配件供應(yīng)商，這個(gè)顧慮打消了就可以拍著胸脯跟客戶說“終身質(zhì)保、假一罰十”，“貴就貴點(diǎn)，花得值呀，自己去拿貨誰知道哪天就是假貨呢。”事實(shí)證明總部的資源利用起來比自己的單店實(shí)力強(qiáng)大不止多少倍。

如今許多小拇指門店都在使用總部自主研發(fā)的智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)，大悟小拇指也不例外，新系統(tǒng)對門店的貢獻(xiàn)在慢慢凸顯?！拔覀兊闹鲃臃?wù)的意識至少開始扎根了，客戶滿意度蹭蹭往上漲。”據(jù)孫濤說,最近推的那個(gè)嘛雀卡，不到一個(gè)月已經(jīng)出售30多張了。這客戶關(guān)系做到這個(gè)份兒上，不得不承認(rèn)他個(gè)人、小拇指品牌魅力十足。

如今修理廠照樣經(jīng)營著，兩家店相隔1.5公里左右，即使車主都知道兩家店都是他的，可是顧客選擇消費(fèi)地有了明顯的分割，中高檔車在逐漸向小拇指店轉(zhuǎn)移，稍稍低檔點(diǎn)的車就選擇原先的修理廠了，要價(jià)格低廉就去修理廠，要服務(wù)要質(zhì)量就去小拇指。

“我那個(gè)修理廠在我們縣城也是數(shù)一數(shù)二的，加盟后平臺提升了，材料質(zhì)量更好了，結(jié)果就是車主更放心小拇指?！背杀靖吡?，收費(fèi)高了的情況下，選擇小拇指的大有人在。前兩天，一位伊蘭特車主放棄了價(jià)格偏低的修理廠整車油漆價(jià)，而到小拇指做了個(gè)整車油漆，價(jià)格嘛，當(dāng)然是高很多了，車主照樣接受。

當(dāng)然，成績作為最直觀的表現(xiàn)方式，也絲毫不落后。去年12月20日，小拇指門店開業(yè)了，沒有修理廠上千的面積，但是成績確不容小覷。年前開業(yè)十多天，9萬多的成績交出第一份答卷，新年伊始，2月份就突破20萬大關(guān)，可喜的是3、4月份業(yè)績都是在穩(wěn)步上升?！昂孟耖_業(yè)第二個(gè)月開始就盈利了吧，哈哈?！闭f起來都是藏不住的高興。

注重品牌的孫濤說：“咱小拇指就是把小事做好，把質(zhì)量做好，把誠信做好，有了這幾個(gè)我要讓咱們這里所有中高檔車車主，保養(yǎng)修車只會想到咱小拇指?！惫?，大區(qū)督導(dǎo)嘴里說的“野心家”是最真實(shí)評價(jià)。

其實(shí)很多修理廠加盟后,理念發(fā)生天翻地覆的變化：

車間管理

由最初只看重技術(shù)到看重業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，更注重客戶服務(wù)與體驗(yàn)；

接車業(yè)務(wù)范圍

從什么車都接到有所取舍，對客戶分層管理，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更健康；

供應(yīng)鏈

從臨場手忙腳亂找配件到有條理的通過智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)匹配、下單，提高效率、正品有保證；

品牌意識

從以前路邊店、作坊式修理廠轉(zhuǎn)為品牌連鎖店……

轉(zhuǎn)型成功已然在路上......