河北邢臺清河縣小拇指，是一家開了六七年的老店，這家門店和許多小拇指系統(tǒng)內(nèi)的普通門店一樣穩(wěn)步發(fā)展著，直到現(xiàn)在的老板娘田藝接手。

2018年，清河小拇指在年會上斬獲了鈑噴模范店的榮譽，門店里剛剛完成的快修轉(zhuǎn)型升級，也把門店的業(yè)績帶上了一個新臺階。

新手上路，SA雄鷹班助力成長

之前從事醫(yī)護行業(yè)的田藝是清河小拇指業(yè)主劉裕祿的兒媳，還沒結(jié)婚時候就經(jīng)常在門店里晃悠，她驚訝的發(fā)現(xiàn)，小拇指和她印象里的汽修店，有很大的不同。

“當(dāng)時真的很驚訝，印象里的汽修店都是又臟又油膩，亂七八糟的那種感覺，小拇指當(dāng)時給我的感覺就特別好，感覺很專業(yè)很正規(guī)?！焙竺?，清河小拇指的SA又給了她很大的驚訝，“真的和一般的汽修店不一樣，小拇指在我們當(dāng)?shù)孛麣膺@么大，除了質(zhì)量好，不是沒有原因的?！?/p>

等到婚后，這家小拇指就交到了田藝和她老公的手上。

“我老公參加過SA雛鷹班，我在店里也觀察過一段時間的接車，懵懵懂懂地就上路了?！碧锼囅肓讼胱约簞傞_始接觸門店管理運營時候的囧樣，還是有些感慨?！昂髞砀杏X自己有點吃力了，大區(qū)經(jīng)理就推薦我去參加了總部的雄鷹班?！?/p>

“參加完以后，我覺得對我?guī)椭鷮Υ?、最關(guān)鍵的地方，就是我了解了員工和客戶的心理?！碧锼嚮貞浟艘幌伦约簠⒂?xùn)時候的內(nèi)容，覺得還是這些東西在門店的日常管理中幫助他最大?！傲私鈫T工的心理就是能管好門店、帶好團隊，了解車主的心理就能夠做好服務(wù)、提高滿意度?！?/p>

2017年夏天，她回來后，重新建立了門店的晨會和獎懲制度，以身作則，“以前門店里下班前半小時，很多人就已經(jīng)在打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備走了?！碧锼噷ψ约寒?dāng)時做出的選擇很滿意，“我設(shè)立了幾個多勞多得、自我評選的激勵機制，大家就都很有干勁，現(xiàn)在下班了很多人還在工位上繼續(xù)努力，因為現(xiàn)在他們知道自己加班了老板看得見，自己更有回報?！?/p>

當(dāng)時正是清河小拇指走完轉(zhuǎn)型快修的時候，她把門店的隊伍這么一帶動，門店的業(yè)績就從之前的十二三萬一下子漲到了十八九萬。

以身作則，有壓力才有動力

 “沒參加培訓(xùn)班之前，自己每天就在門店里玩玩手機游戲啥的，回來后我就再也沒玩過了?！碧锼噮⒓优嘤?xùn)班時，發(fā)現(xiàn)和自己同期的“同學(xué)”業(yè)主們業(yè)績各個都比她好，而且還都很有上進心和危機感，這讓她一下子從之前的“好像我們也不錯”的錯覺中醒悟過來。

她對自己的要求一下子高了起來，“比如晨會，雖然我要帶孩子，但是除了幾次實在走不開意外，連生病了也要去?！边@給了清河小拇指門店的員工們很大的觸動，有位員工還在微信里向她感慨，老板娘你實在是太拼了，我們都不好意思偷懶遲到了。

“每份點檢單我都要看的。”田藝說，因為自己門店的快修才剛剛起步，鈑噴方面的轉(zhuǎn)化十分重要，她一直抓得很緊，“每張都要和SA確認，檢查出問題了為什么車主不在門店里做，了解清楚?！?/p>

她笑著說是參加過特訓(xùn)營見過世面以后才有動力了，也正是這樣的以身作則、嚴格要求，讓清河路小拇指的業(yè)績在2017年底幾乎翻了一倍，穩(wěn)定在了20多萬。

“快修這塊還是要繼續(xù)加強的，門店的業(yè)績應(yīng)該會有一個猛漲時間段，我肯定會繼續(xù)努力的?！?/p>