7月至9月，在總部營運培訓部組織、各大區(qū)大力配合下，杭甬臺溫、石家莊、蘇滬皖清新鄂和佛山五大論壇陸續(xù)召開，新老業(yè)主圍坐一起，學習總部最新戰(zhàn)略計劃，共同商討小拇指門店未來發(fā)展之道。 新形勢下，業(yè)務升級、客戶關系升級為大勢所趨。因此，2014年加盟商論壇會議的主題為小拇指總部推出的重要戰(zhàn)略轉型——“雙升計劃”，論壇課程主要含《雙升計劃》、《客戶關系管理》、《保險合作》、《提升車間績效管理》、《培訓后臺的建設與服務》等，老師們精辟、獨到、專業(yè)的講解讓業(yè)主們茅塞頓開，大家紛紛表示要學以致用，與時俱進，打造小拇指特色服務。 "" “雙升計劃”即小拇指門店經(jīng)營模式由單一的油漆鈑噴向快修、美容等綜合服務項目升級，客戶關系由傳統(tǒng)粗放的客戶關系向一對一，客戶專屬的管家式客戶關系升級。 每年，小拇指總部都要在全國各地舉辦加盟商論壇，灌輸總部最新發(fā)展戰(zhàn)略，解決各地門店經(jīng)營困惑，讓老加盟商“回爐”學習，關注門店及業(yè)主的持續(xù)成長。在總部先進理念與模式的不斷給養(yǎng)下，我們的門店在激烈的市場競爭中實現(xiàn)業(yè)績的不斷突破。 杭甬臺溫大區(qū)論壇會議 "" 7月28日，“杭甬臺溫大區(qū)加盟商論壇”會議在小拇指總部培訓室召開，40余家門店的業(yè)主參與會議。 石家莊論壇會議 "" 8月25日，“華北地區(qū)加盟商論壇”在石家莊隆重舉行，90名業(yè)主踴躍前往參加。 蘇滬皖清新鄂論壇會議 "" 9月2日，“蘇滬皖清新鄂論壇”會議在小拇指總部培訓室舉行，40余名業(yè)主參與學習、討論。 佛山論壇會議 "" 9月4日，“佛山論壇”會議順利召開，來自粵瓊桂湘四個省份的60名加盟商參加。 浙贛論壇會議 "" 9月14日，“浙贛論壇”會議在小拇指總部培訓室召開，40余名加盟商參與學習、討論。 參會業(yè)主代表感言： 四次論壇會議均受到廣大業(yè)主的熱情參與和好評，紛紛表示總部要多舉辦這樣的活動，受益匪淺。 河北省保定市安國市保衡公路連鎖中心 劉利剛 "" “經(jīng)營小拇指保定門店已有四年，所以我的關注點主要在業(yè)務量、客單量的增加上，此次石家莊論壇讓我的思路拓寬了很多，在開發(fā)平臺、客戶維系上都學到了新方法，雙升計劃我很贊成，但由于場地限制需要慢慢改變，目前我就是在思考如何讓場地綜合利用，為實現(xiàn)快修、美容等綜合服務的升級做籌備?！?湖北省孝感市孝南區(qū)北京一路連鎖中心 夏杰 "" “今年最大的感受就是與總部的關系發(fā)生了變化，從單純的客戶關系到現(xiàn)在越來越親密，我對總部的理念和指引充滿信任和期待。令我感觸最深的是在客戶關系上，聽取意見后現(xiàn)在我常常會和顧客們互加微信，幫他們解答關于車子維修問題，他們表示非常感動并介紹親朋好友過來，如今每月從微信來的生意就有10多個，這些都是以往無法想象的?！?廣東省東莞大嶺山鎮(zhèn)教育路連鎖中心 王瑛 "" “佛山論壇讓我獲益匪淺。因為門店才新開業(yè)兩個月，之前對于管理車間和項目操作計劃上很迷茫，通過佛山論壇學習后，如今目標明確，管理方式也改進不少。每月的員工大會不僅促進了員工彼此間的交流，更激發(fā)了他們的積極性，很明顯我們的門店業(yè)績比以前好了很多。總之跟著小拇指絕對是沒錯的?！?浙江省湖州南潯區(qū)南潯鎮(zhèn)南林路連鎖中心 顧幸誼 "" “浙贛論壇上，我關注最多的還是總部對于汽車后市場發(fā)展整個氣候形勢的分析和如何去發(fā)展這一塊，因為這是我最需要考慮的問題。以前小拇指往往給他人的印象是在汽車美容上，其實在零件更換上我們也很出色，所以我很希望和總部一起改變顧客們原來的刻板印象，讓小拇指從單一走向綜合，在汽車后市場中越走越好?！?浙江省杭州余杭區(qū)崇賢鎮(zhèn)連鎖中心 潘輝 "" “四個字——做好服務，作為服務行業(yè)把服務做到位才是首要的。做好服務可以從服務態(tài)度、經(jīng)營多樣化等方面入手，在總部這學到最新的是‘微營銷’，我們現(xiàn)在也有了自己顧客微信群，及時為他們提供車子維修情況和汽車知識，時間久了聽到的都是贊揚的話，說實話很開心?？傊覀儠趯嵺`中慢慢去摸索，用實踐證明我們的努力。”