10個(gè)故事,10種方法告訴你如何激勵(lì)員工

美國(guó)臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格(Freudenberger)最早提出職業(yè)倦?。╦ob burnout)的概念,指?jìng)€(gè)體在面對(duì)過(guò)度的工作需求時(shí),產(chǎn)生的身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)。職業(yè)倦怠有三個(gè)方面:情緒耗竭、人格解體、個(gè)人成就感降低。解決倦怠,除了工資、待遇、工作環(huán)境等因素外,還有成長(zhǎng)、成就。門店管理者可想想自己平時(shí)是怎么做的,當(dāng)然也可借鑒參考下下列方法。

科學(xué)分工

故事:一位年輕的炮兵軍官上任后,到下屬部隊(duì)視察操練情況,發(fā)現(xiàn)幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況:操練中,總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下,紋絲不動(dòng)。

經(jīng)過(guò)詢問(wèn),得到的答案是:操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái),條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則,當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩,防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差,減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間?,F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了,但條例沒有及時(shí)調(diào)整,出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。

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管理的首要工作就是科學(xué)分工

只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé),才不會(huì)產(chǎn)生推諉、扯皮等不良現(xiàn)象。如果門店像一個(gè)龐大的機(jī)器,那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件,只有他們愛崗敬業(yè),門店的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)制定

故事:有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職,半年下來(lái),覺得無(wú)聊之極,“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天,主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水,原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn):“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮?”

老主持耐心地告訴他:“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)也很響亮,但鐘聲空泛、疲軟,沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生,因此,撞出的鐘聲不僅要洪亮,而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?!?/span>

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“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性,我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化,要與考核聯(lián)系起來(lái),注意可操作性。

規(guī)范制度

故事:有七個(gè)人住在一起,每天共喝一桶粥,顯然粥每天都不夠。一開始,他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥,每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái),他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。

后來(lái)他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗,大家開始挖空心思去討好他,賄賂他,搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì),互相攻擊扯皮下來(lái),粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來(lái)一個(gè)方法:輪流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的,每人都盡量分得平均,就算不平,也只能認(rèn)了。大家快快樂樂,和和氣氣,日子越過(guò)越好。

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管理的真諦在“理”不在“管”。

管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪流分粥,分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則,讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益,并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)者表率

故事:春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官,他在審理一件案子時(shí),由于聽從了下屬的一面之辭,致使一個(gè)人冤死。真相大白后,李離準(zhǔn)備以死贖罪,晉文公說(shuō):官有貴賤,罰有輕重,況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員,又不是你的罪過(guò)。

李離說(shuō):我平常沒有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官,拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?,F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤,如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上,我又怎么做得出來(lái)。

他拒絕聽從晉文公的勸說(shuō),伏劍而死。

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正人先正己,做事先做人。

管理者要想管好下屬必須以身作則。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任,而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己,做到“己所不欲,勿施于人”。一旦通過(guò)表率樹立起在員工中的威望,將會(huì)上下同心,大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下,做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。

優(yōu)勝劣汰

故事:國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿,盡管環(huán)境幽靜,水草豐美,又沒有天敵,而幾年以后,鹿群非但沒有發(fā)展,反而病的病,死的死,竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。

后來(lái)他們買回幾只狼放置在公園里,在狼的追趕捕食下,鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái),除了那些老弱病殘者被狼捕食外,其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng),數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。

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流水不腐,戶樞不蠹。

人天生有種惰性,沒有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)固步自封,躺在功勞簿上睡大覺。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼,時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物,跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場(chǎng)規(guī)則,給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì),讓“末鹿”被市場(chǎng)淘汰。

傾聽與溝通

故事:美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友,問(wèn)他說(shuō):“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀?”小朋友天真的回答:“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”

林克萊特接著問(wèn):“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了說(shuō):“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去。”

當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí),林克萊特繼續(xù)注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō):“你為什么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來(lái)??!” 

你真的聽懂了員工的話了嗎?

你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷員工的語(yǔ)言?我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤:在員工還沒有來(lái)得及講完自己的事情前,就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮,沒有給員工足夠的尊重。與員工保持暢通的信息交流,將會(huì)使你的管理如魚得水,以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤。

讓員工保持熱情

故事:有一回,日本歌舞伎大師勘彌扮演古代一位徒步旅行的百姓,他要在上場(chǎng)之前故意解開自己的鞋帶,試圖表現(xiàn)這個(gè)百姓長(zhǎng)途旅行的疲態(tài)。正巧那天有位記者到后臺(tái)采訪,看見了這一幕。

等演完戲后,記者問(wèn)勘彌:“你為什么不當(dāng)時(shí)指教學(xué)生呢,他們并沒有松散自己的鞋帶呀?!笨睆浕卮鹫f(shuō):“要教導(dǎo)學(xué)生演戲的技能,機(jī)會(huì)多的是,在今天的場(chǎng)合,最重要的是要讓他們保持熱情?!?/span>

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要讓他們保持熱情

提高員工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn)的有效方式。管理者必須避免教訓(xùn)式指導(dǎo),應(yīng)當(dāng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的激勵(lì)員工提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。除了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)外,還可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、交流會(huì)、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等多種形式,激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

放手鍛煉員工

故事:一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里,抓到了一只幼鷹,他把幼鷹帶回家,養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大,羽翼豐滿了,主人想把它訓(xùn)練成獵鷹,可是由于終日和雞混在一起,它已經(jīng)變得和雞完全一樣,根本沒有飛的愿望了。

主人試了各種辦法,都毫無(wú)效果,最后把它帶到山頂上,一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的,直掉下去,慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?,就這樣,它終于飛了起來(lái)!

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請(qǐng)放開你手中的雄鷹吧

每個(gè)人都希望用自己的能力來(lái)證明自身價(jià)值,員工也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華,是對(duì)他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗,給予適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn),放開你手中的“雄鷹”,讓他們翱翔于更寬闊的天空。

讓員工發(fā)揮智慧

故事:一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時(shí),他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈,只是并沒有畫圓滿,留下一個(gè)缺口。 他反問(wèn)道:“這是什么?”“零”、“圈” 、“未完成的事業(yè)”、“成功”,臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。

他對(duì)這些回答未置可否: “其實(shí),這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī),道理很簡(jiǎn)單:我不會(huì)把事情做得很圓滿,就像畫個(gè)句號(hào), 一定要留個(gè)缺口,讓我的下屬去填滿它?!?/span>留一個(gè)缺口給別人

事必躬親,是對(duì)員工智慧的扼殺,往往事與愿違。長(zhǎng)此以往,員工容易形成惰性,責(zé)任心大大降低,把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者,會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生膩煩心理,即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情愿向管理者提出。給員工留下空間,發(fā)揮他們的智慧,多讓員工參與門店的事務(wù),是對(duì)他們的肯定,也是滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。

適時(shí)鞭策

故事:拿破侖一次打獵的時(shí)候,看到一個(gè)落水男孩,一邊拼命掙扎,一邊高呼救命。這河面并不寬,拿破侖不但沒有跳水救人,反而端起獵槍,對(duì)準(zhǔn)落水者,大聲喊到:你若不自己爬上來(lái),我就把你打死在水中。那男孩見求救無(wú)用,反而增添了一層危險(xiǎn),便更加拼命地奮力自救,終于游上岸。

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管理就是胡蘿卜加大棒

對(duì)待自覺性比較差的員工,一味為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他,并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要,有時(shí)還離不開“大棒 ”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅,會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài),激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強(qiáng)的員工也有 滿足、停滯、消沉的時(shí)候,也有依賴性,適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我,重新激發(fā)新的工作斗志