伴隨著小拇指門(mén)店快修業(yè)務(wù)量增大，門(mén)店運(yùn)營(yíng)也面臨著提升效率的問(wèn)題。眾所周知，小拇指的快修技師經(jīng)過(guò)小拇指總部的培訓(xùn)，能熟練掌握小拇指的快修理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而近年來(lái)汽車制造工藝更新迭代，技師們即使有多年的經(jīng)驗(yàn)，在快修技師接到SA的施工單后，一個(gè)零件該換什么型號(hào)、該怎么拆，也要深思熟慮。

為了更高效的服務(wù)門(mén)店、服務(wù)車主，小拇指在今年3月成立了在線、及時(shí)、高效的“快修技術(shù)專家在線服務(wù)平臺(tái)”，集合業(yè)內(nèi)技術(shù)專家、總部快修督導(dǎo)及門(mén)店經(jīng)驗(yàn)豐富的技師們，專門(mén)解決門(mén)店的快修技術(shù)問(wèn)題?！叭珖?guó)門(mén)店快修技術(shù)支持需求大，督導(dǎo)們按照行程巡店根本忙不過(guò)來(lái)，大家都需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)解決效率這個(gè)問(wèn)題?！毙∧粗缚偛靠煨藜夹g(shù)部李經(jīng)理說(shuō)。

在平臺(tái)內(nèi)，小拇指總部的快修督導(dǎo)們每天接到幾十個(gè)關(guān)于技術(shù)的問(wèn)題，往往問(wèn)題一發(fā)出來(lái)，30秒內(nèi)就有伙伴反應(yīng)，極大的提高了門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省了客戶的時(shí)間。

“10款大眾cc觸摸門(mén)把手失靈，為什么？”“變速箱換油，用什么型號(hào)？”諸如此類問(wèn)題，在以往，門(mén)店伙伴除了在電話里、微信里向大區(qū)督導(dǎo)尋求解決外，就要等待快修督導(dǎo)上門(mén)一次性解決。

據(jù)悉，目前“小拇指快修技術(shù)專家在線服務(wù)平臺(tái)”內(nèi)有1000人左右?！爸灰强煨藜夹g(shù)問(wèn)題，大區(qū)督導(dǎo)和技術(shù)專家會(huì)在第一時(shí)間幫忙解答，若是門(mén)店快修技師遇到過(guò)同類問(wèn)題，解決辦法也會(huì)及時(shí)分享給提問(wèn)者?！边@才叫“伙伴——聚群眾智慧”。

蘇州吳江區(qū)橫扇小拇指的老板娘賀春妹說(shuō)：“人多力量大嘛，我們店機(jī)修工少，偶爾我就會(huì)在平臺(tái)內(nèi)問(wèn)其他人，給我們師傅打打下手?！睓M扇小拇指由賀春妹全權(quán)負(fù)責(zé)，往往小拇指總部的新產(chǎn)品到貨后，如何施工、什么步驟都會(huì)咨詢下其他人。“節(jié)約大家的時(shí)間，也是彌補(bǔ)了我們店機(jī)修工不足的這個(gè)難題?！?/p>

（技術(shù)督導(dǎo)到門(mén)店）

在線答疑，激勵(lì)少不了。按照小拇指的傳統(tǒng)，在總部及門(mén)店一直倡導(dǎo)正向激勵(lì)，所以在服務(wù)平臺(tái)內(nèi)，一旦提問(wèn)者的問(wèn)題得到解決，小拇指總部平臺(tái)負(fù)責(zé)人會(huì)第一時(shí)間發(fā)放鼓勵(lì)獎(jiǎng)。“及時(shí)兌現(xiàn)激勵(lì)，讓大家有榮譽(yù)感、參與感?！?/p>

因此，從3月份到現(xiàn)在，在線上平臺(tái)內(nèi)，小伙伴們共解決幾千條快修技術(shù)問(wèn)題，平均每天十幾條?！霸谄脚_(tái)內(nèi)能分享快修案例及事故診斷心得，對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，都是一種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！毙∧粗缚煨藜夹g(shù)部李經(jīng)理說(shuō)。

小拇指在油漆時(shí)代，就有“在線顏色技術(shù)服務(wù)平臺(tái)”給予門(mén)店支持；到了快修時(shí)代，小拇指總部又組建“快修技術(shù)專家在線服務(wù)平臺(tái)”，運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)不斷完善和強(qiáng)大。

從五大汽車管家保障系統(tǒng)及完善的督導(dǎo)體系，線下大區(qū)督導(dǎo)例常巡店指導(dǎo)與線上快修技術(shù)服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合，從產(chǎn)品到技術(shù)扶持，全方位提升門(mén)店快修服務(wù)能力，增強(qiáng)車主的消費(fèi)體驗(yàn)。

還未加入在線服務(wù)平臺(tái)內(nèi)的伙伴，或者想要享受平臺(tái)福利的門(mén)店，歡迎咨詢區(qū)域技術(shù)督導(dǎo)哦~