30秒內(nèi)答疑,小拇指“快修技術(shù)專家在線服務(wù)平臺(tái)”高效響應(yīng)門(mén)店需求
自2014年小拇指開(kāi)展“雙升計(jì)劃”后,快修業(yè)務(wù)就如火如荼的展開(kāi);到了去年8月,源自德國(guó)的“五大汽車管家保障系統(tǒng)”面向社會(huì)推廣,又一次顛覆了傳統(tǒng)快修理念,吸引了更多車主前來(lái)體驗(yàn),快修成為小拇指的主營(yíng)項(xiàng)目。
伴隨著小拇指門(mén)店快修業(yè)務(wù)量增大,門(mén)店運(yùn)營(yíng)也面臨著提升效率的問(wèn)題。
伴隨著小拇指門(mén)店快修業(yè)務(wù)量增大,門(mén)店運(yùn)營(yíng)也面臨著提升效率的問(wèn)題。眾所周知,小拇指的快修技師經(jīng)過(guò)小拇指總部的培訓(xùn),能熟練掌握小拇指的快修理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而近年來(lái)汽車制造工藝更新迭代,技師們即使有多年的經(jīng)驗(yàn),在快修技師接到SA的施工單后,一個(gè)零件該換什么型號(hào)、該怎么拆,也要深思熟慮。
為了更高效的服務(wù)門(mén)店、服務(wù)車主,小拇指在今年3月成立了在線、及時(shí)、高效的“快修技術(shù)專家在線服務(wù)平臺(tái)”,集合業(yè)內(nèi)技術(shù)專家、總部快修督導(dǎo)及門(mén)店經(jīng)驗(yàn)豐富的技師們,專門(mén)解決門(mén)店的快修技術(shù)問(wèn)題?!叭珖?guó)門(mén)店快修技術(shù)支持需求大,督導(dǎo)們按照行程巡店根本忙不過(guò)來(lái),大家都需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)解決效率這個(gè)問(wèn)題?!毙∧粗缚偛靠煨藜夹g(shù)部李經(jīng)理說(shuō)。
在平臺(tái)內(nèi),小拇指總部的快修督導(dǎo)們每天接到幾十個(gè)關(guān)于技術(shù)的問(wèn)題,往往問(wèn)題一發(fā)出來(lái),30秒內(nèi)就有伙伴反應(yīng),極大的提高了門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率,節(jié)省了客戶的時(shí)間。
“10款大眾cc觸摸門(mén)把手失靈,為什么?”“變速箱換油,用什么型號(hào)?”諸如此類問(wèn)題,在以往,門(mén)店伙伴除了在電話里、微信里向大區(qū)督導(dǎo)尋求解決外,就要等待快修督導(dǎo)上門(mén)一次性解決。
據(jù)悉,目前“小拇指快修技術(shù)專家在線服務(wù)平臺(tái)”內(nèi)有1000人左右?!爸灰强煨藜夹g(shù)問(wèn)題,大區(qū)督導(dǎo)和技術(shù)專家會(huì)在第一時(shí)間幫忙解答,若是門(mén)店快修技師遇到過(guò)同類問(wèn)題,解決辦法也會(huì)及時(shí)分享給提問(wèn)者?!边@才叫“伙伴——聚群眾智慧”。
蘇州吳江區(qū)橫扇小拇指的老板娘賀春妹說(shuō):“人多力量大嘛,我們店機(jī)修工少,偶爾我就會(huì)在平臺(tái)內(nèi)問(wèn)其他人,給我們師傅打打下手?!睓M扇小拇指由賀春妹全權(quán)負(fù)責(zé),往往小拇指總部的新產(chǎn)品到貨后,如何施工、什么步驟都會(huì)咨詢下其他人。“節(jié)約大家的時(shí)間,也是彌補(bǔ)了我們店機(jī)修工不足的這個(gè)難題?!?/p>
(技術(shù)督導(dǎo)到門(mén)店)
在線答疑,激勵(lì)少不了。按照小拇指的傳統(tǒng),在總部及門(mén)店一直倡導(dǎo)正向激勵(lì),所以在服務(wù)平臺(tái)內(nèi),一旦提問(wèn)者的問(wèn)題得到解決,小拇指總部平臺(tái)負(fù)責(zé)人會(huì)第一時(shí)間發(fā)放鼓勵(lì)獎(jiǎng)。“及時(shí)兌現(xiàn)激勵(lì),讓大家有榮譽(yù)感、參與感?!?/p>
因此,從3月份到現(xiàn)在,在線上平臺(tái)內(nèi),小伙伴們共解決幾千條快修技術(shù)問(wèn)題,平均每天十幾條?!霸谄脚_(tái)內(nèi)能分享快修案例及事故診斷心得,對(duì)所有人來(lái)說(shuō),都是一種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?!毙∧粗缚煨藜夹g(shù)部李經(jīng)理說(shuō)。
小拇指在油漆時(shí)代,就有“在線顏色技術(shù)服務(wù)平臺(tái)”給予門(mén)店支持;到了快修時(shí)代,小拇指總部又組建“快修技術(shù)專家在線服務(wù)平臺(tái)”,運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)不斷完善和強(qiáng)大。
從五大汽車管家保障系統(tǒng)及完善的督導(dǎo)體系,線下大區(qū)督導(dǎo)例常巡店指導(dǎo)與線上快修技術(shù)服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合,從產(chǎn)品到技術(shù)扶持,全方位提升門(mén)店快修服務(wù)能力,增強(qiáng)車主的消費(fèi)體驗(yàn)。
還未加入在線服務(wù)平臺(tái)內(nèi)的伙伴,或者想要享受平臺(tái)福利的門(mén)店,歡迎咨詢區(qū)域技術(shù)督導(dǎo)哦~