“車窗升了一半升不上去，膠條和升降器都換了，咋還不行？”

“老師，雷克薩斯藍珍珠有配方嗎？急用”

“B32細白珍珠沒有了，要用什么代替呀？”

“有沒有人知道油漆上的這種痕跡要怎么處理？”

......

每天，小拇指總部在線支持的各位專家們，忙得暈頭轉向，解決了一個問題，另一個接著來。

今天，咱們就來談談小拇指的技術扶持——“小拇指在線專家支持系統(tǒng)”

在業(yè)內(nèi)人士眼中，小拇指是“油漆大王”。自2004年創(chuàng)立始，“有了小拇指，天天開心車”的口號廣為流傳，這是車主對小拇指油漆技術的認可。七八年前加盟小拇指的那些老加盟商，加盟初重要的原因之一就是：小拇指油漆技術強！

作為小拇指加盟系統(tǒng)的中心，小拇指總部也在不斷努力，把不斷積累的油漆顏色配方分享給加盟門店。“我們小拇指的顏色系統(tǒng)配方，可以說是全球第一，多達5萬多個”，小拇指總部油漆顏色技術在線負責人說。

在互聯(lián)網(wǎng)還沒廣泛普及時，2004年-2008年，主要是靠督導到店、電話進行指導；當移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達后，小拇指也開發(fā)了APP，把油漆技術性問答融入其中。“在線問答全員可見，還有歷史記錄可查，輸入一個車型、色號，所有回答都出來了，若有其他店再次遇見同類問題，可及時解決?！?strong>“可以說‘油漆顏色技術在線服務系統(tǒng)’是油漆顏色配方專業(yè)的搜索引擎。”

據(jù)悉，小拇指總部的油漆技術專家們，平均每天在線解答十來個技術問題，一個問題平均等待時長不超過5分鐘。“總部的技術老師們都是在小拇指工作十來年的老師傅，油漆技術沒話說?！?/p>

“在線專家支持系統(tǒng)”中的“快修技術專家在線服務系統(tǒng)”，是繼油漆顏色技術服務之后，對加盟店另一重要扶持。

自2014年小拇指開展“雙升計劃”后，快修業(yè)務就如火如荼的展開。為了更高效的服務門店、服務車主，小拇指在今年3月成立了在線、及時、高效的“快修技術專家在線服務系統(tǒng)”，集合業(yè)內(nèi)技術專家、總部快修督導及門店經(jīng)驗豐富的技師們，專門解決門店的快修技術問題?！叭珖T店快修技術支持需求大，督導們按照行程巡店根本忙不過來，大家都需要一個平臺來解決效率這個問題?！毙∧粗缚偛靠煨藜夹g部負責人說。

在平臺內(nèi)，小拇指總部的快修督導們每天接到幾十個關于技術的問題，往往問題一發(fā)出來，30秒內(nèi)就有伙伴反應，極大的提高了門店運營效率，節(jié)省了客戶的時間。

據(jù)悉，目前“快修技術專家在線服務系統(tǒng)”內(nèi)有1000人左右?！爸灰强煨藜夹g問題，大區(qū)督導和技術專家會在第一時間幫忙解答，若是門店快修技師遇到過同類問題，解決辦法也會及時分享給提問者。”從3月份到現(xiàn)在，小伙伴們共解決上萬條快修技術問題，平均每天十幾條?！霸谄脚_內(nèi)能分享快修案例及事故診斷心得，對所有人來說，都是一種學習機會?！?/p>

蘇州吳江區(qū)橫扇小拇指的老板娘說：“人多力量大嘛，我們店機修工少，偶爾我就會在平臺內(nèi)問其他人，給我們師傅打打下手?！睓M扇小拇指往往在新產(chǎn)品到貨后，如何施工、什么步驟都會咨詢下其他人?！肮?jié)約大家的時間，也是彌補了我們店機修工不足的這個難題?！?/p>

小拇指油漆時代，“油漆顏色技術在線服務系統(tǒng)”給予門店支持；到了快修時代，小拇指總部又組建“快修技術專家在線服務平臺”，隨著小拇指門店的業(yè)務結構調整，總部的運營支持系統(tǒng)也不斷完善和強大。

當然，線下大區(qū)督導例常巡店指導依舊進行，只是與線上快修技術服務平臺相結合后，從產(chǎn)品到技術扶持，能全方位提升門店快修服務能力，增強車主的消費體驗。

小拇指的技術扶持，后期將有更多可能，敬請期待吧！