6月11-12日，主題為“數(shù)字特許 賦能門店”的“中國特許加盟大會”在上海召開。據(jù)介紹本屆大會由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦，且對汽車后市場連鎖經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀設(shè)置了專題論壇。在論壇上包括杭州小拇指汽修連鎖在內(nèi)的汽車后市場企業(yè)，共同圍繞“特許體系建設(shè)”、“數(shù)字化經(jīng)營”、“消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理”等汽車快修業(yè)發(fā)展核心問題進(jìn)行了探討，并發(fā)布了《汽車后市場行業(yè)特許經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》。

在本次大會上，小拇指汽修連鎖不僅獲得了“2018年度中國優(yōu)秀特許品牌——數(shù)字化創(chuàng)新獎”，而且加盟系統(tǒng)內(nèi)的“小拇指五福店、金一店、通惠店、下沙幸福路店、杭州文三西路店”等5家小拇指門店，獲得了《汽車后市場行業(yè)特許經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》達(dá)標(biāo)門店AAA獎。這又一次證明了其特許經(jīng)營實(shí)力和品牌影響力，小拇指成為了中國特許加盟產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

小拇指汽修連鎖獲得由CCFA 頒發(fā)的“2018年度中國優(yōu)秀特許品牌—數(shù)字化創(chuàng)新獎”

日前艾瑞咨詢發(fā)布的《中國汽車后市場在線服務(wù)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，汽車消費(fèi)大眾化的趨向加速，車主傾向追求高效，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的年輕用戶群體，消費(fèi)需求和習(xí)慣，從最初單純考慮價(jià)格，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量、門店外部形象等的綜合要求。

　　在相對傳統(tǒng)的汽車快修環(huán)境中，門店外在形象和服務(wù)“細(xì)節(jié)”成為決定車主消費(fèi)和建立信任的前提，這讓無序管理下的傳統(tǒng)門店生意愈發(fā)難做。北京的車主李先生的觀點(diǎn)就很有代表性：“如果汽車快修店展品堆放雜亂、作業(yè)工具隨意擺放、操作車間臟亂差，這無疑是在展示它‘不專業(yè)’的那張臉，在選擇時我肯定會猶豫或者放棄。所以在保養(yǎng)時，我更愿意選擇門店裝修風(fēng)格統(tǒng)一、管理規(guī)范化的品牌連鎖店，價(jià)格可能貴點(diǎn)，但是我買了專業(yè)消費(fèi)和心里踏實(shí)；退一步來講，萬一出了問題，投訴會有人來管??！”

　　汽車快修門店裝修等這些外在形象體現(xiàn)了門店的實(shí)力，而專業(yè)的服務(wù)水平和管理能力這種內(nèi)在的競爭力，則需要在服務(wù)專業(yè)性和服務(wù)細(xì)節(jié)上得到體現(xiàn)。但目前汽車快修缺人已成為制約行業(yè)發(fā)展的核心要素之一。

　　2017年，由教育部、人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合印發(fā)的《制造業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃指南》顯示，我國規(guī)模以上的制造業(yè)人才總量僅為809萬，僅在汽車快修領(lǐng)域，人才缺口更是以百萬級計(jì)。在“人才、人力”兩者之間糾結(jié)的汽車快修企業(yè)，通過傳統(tǒng)“師傅帶徒弟”的培養(yǎng)方式，自然無法解決規(guī)?；?、品牌化發(fā)展難題，更無法匹配車主的消費(fèi)需求，門店發(fā)展、體面工作自然無從談起。

　　人才困境以及不斷提升的車主消費(fèi)需求，這讓傳統(tǒng)的汽車快修店似乎都沒有有效的解決辦法，能甭提能打造有尊嚴(yán)的門店。但對于這些影響行業(yè)前行的體系性難題，小拇指汽修加盟生態(tài)系統(tǒng)早已做好了應(yīng)對準(zhǔn)備。

小拇指汽修連鎖門店（寧波象山丹城小拇指）生意火爆

　　發(fā)展十四年來，小拇指汽修連鎖深刻理解“人才”對于連鎖品牌快速發(fā)展的重要性。因此在小拇指特許加盟體系下，如今已形成了SA體系、七大人才培養(yǎng)體系、S9090人才體系認(rèn)證等行業(yè)領(lǐng)先的人才培養(yǎng)體系。這不僅幫助小拇指體系內(nèi)的人才樹立有尊嚴(yán)的職業(yè)觀，而且通過系統(tǒng)化、持續(xù)性、全方位的人才培養(yǎng)體系，為汽車快修業(yè)的發(fā)展持續(xù)不斷的輸送優(yōu)秀的人才?！敖刂聊壳?，小拇指已經(jīng)為行業(yè)培養(yǎng)了超過2000名優(yōu)秀人才，他們成為帶領(lǐng)行業(yè)發(fā)展重要力量?！?小拇指汽修連鎖負(fù)責(zé)人表示。

　　與此同時，小拇指汽修連鎖國際領(lǐng)先的智慧管理體系，成為推動小拇指這艘巨輪快速向前的另一臺內(nèi)在引擎。

　　資料顯示，從2014年起小拇指汽修連鎖率先實(shí)施加盟系統(tǒng)的數(shù)字化管理及服務(wù)，通過門店終端運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測，不斷優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，為門店業(yè)績增長賦能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年第，在汽車快修轉(zhuǎn)型的經(jīng)營模式下，小拇指其單店主營業(yè)務(wù)收入提升24%，其中汽車快修業(yè)績平均增長率達(dá)到76%；門店主營業(yè)績結(jié)構(gòu)中，快修占比達(dá)到67%，小拇指汽修的盈利能力和門店管理能力進(jìn)一步得到了市場的證實(shí)。

　　市場不會說謊、用戶自會選擇，在4年的時間內(nèi)，從“油漆大王”到“快修黑馬”，再到成為“中國特許連鎖百強(qiáng)品牌”、“2018年度中國優(yōu)秀特許品牌”，小拇指汽修不僅經(jīng)歷了市場風(fēng)雨的大考，而且被行業(yè)專家反復(fù)論證研究，這本身就是其轉(zhuǎn)型成功的表現(xiàn)。其屢屢刷新的門店業(yè)績，也在不斷證明小拇指經(jīng)營體系符合了時代的要求，而且小拇指自帶的“誠信”、“尊嚴(yán)勞動”的企業(yè)基因，已滲透到加盟商、渠道商、小拇指體系、以及廣大車主的意識里。

　　用寧波象山丹城小拇指業(yè)主顧伯南的話來說，“無論是在SA、推動五大汽車管家保障系統(tǒng)，還是快修大綱，總部每次都走在市場發(fā)展的前列，都是行業(yè)風(fēng)向還未明顯的時候就踏出了一條新路，帶領(lǐng)著加盟商乃至行業(yè)的發(fā)展。因此，跟著總部的腳步，外塑形象、內(nèi)化服務(wù)，秉著誠信去經(jīng)營，就能獲得財(cái)富和社會的尊重，并成為有尊嚴(yán)的汽修人。”顧伯南代表了廣大小拇指汽修的心聲。在新的發(fā)展機(jī)遇面前，期待小拇指汽修連鎖能給汽修業(yè)帶來更多改變！