4月份以來小拇指快修連鎖招商成效顯著，不斷有新入門店開業(yè)的消息見諸報(bào)端，并且更多投資者加入到小拇指生態(tài)中來。分析這種招商持續(xù)火爆的緣由，有汽車快修業(yè)取得發(fā)展的外部客觀因素推動(dòng)；更重要的則是小拇指快修連鎖“內(nèi)因”引發(fā)了投資市場(chǎng)垂青，其中“與時(shí)俱進(jìn)”的經(jīng)營模式是主要誘因之一。

　　對(duì)于目前“可選擇投資的汽車后市場(chǎng)品牌不少，為何偏偏選擇小拇指快修？”這個(gè)話題，河北廊坊永清廊霸路小拇指業(yè)主司志進(jìn)的觀點(diǎn)很有代表性。

“對(duì)于一個(gè)在汽車后市場(chǎng)行業(yè)多年的從業(yè)者來說，要選擇就選擇行業(yè)內(nèi)最頂尖、有自我創(chuàng)新能力的品牌。通過了解小拇指的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路，發(fā)現(xiàn)其真不是一個(gè)拾人牙慧的企業(yè)。” ——對(duì)于司志進(jìn)來說，選擇小拇指的原因在于小拇指的多年來的自我創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型能力。

河北廊坊永清廊霸路小拇指快修連鎖中心

　　持此看法的不僅司志一人，浙江小拇指快修業(yè)主蘇斌尤其對(duì)小拇指“與時(shí)俱進(jìn)”的創(chuàng)新能力贊賞不已，并從一個(gè)享受小拇指服務(wù)的車主轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y者！

　　作為一個(gè)長(zhǎng)期在小拇指系統(tǒng)中享受服務(wù)的老車主，蘇斌對(duì)小拇指快修的“創(chuàng)新之路”非常了解：“從2014年小拇指汽修著手快修轉(zhuǎn)型開始，小拇指的創(chuàng)新之路就未停歇過；2015年在系統(tǒng)內(nèi)率先推行‘雙升’計(jì)劃，同時(shí)推行SA與快修業(yè)務(wù)模式；2016年推出‘五大汽車管家保障系統(tǒng)’，同時(shí)提出‘系統(tǒng)的才是有保障的’的服務(wù)理念，并同期推出了‘ZOOMM’機(jī)油系列產(chǎn)品，構(gòu)建嘛雀智慧管理系統(tǒng)；2017年提出了‘陽光門店’、開發(fā)‘雙高能產(chǎn)品’，推出‘快洗大綱’……”到如今他成了小拇指快修連鎖體系中的一員，小拇指快修用“創(chuàng)新力”為又一位創(chuàng)業(yè)者提供了事業(yè)良機(jī)。

　　日前小拇指快修連鎖發(fā)布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2017年度小拇指快修連鎖系統(tǒng)內(nèi)單店主營業(yè)務(wù)收入提升24%，其中快修業(yè)績(jī)平均增長(zhǎng)率達(dá)到了76%，門店主營業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)中快修占比達(dá)到67%。隨著千萬級(jí)門店不斷出現(xiàn)，這對(duì)還處于快修轉(zhuǎn)型初期的汽車后市場(chǎng)，小拇指無疑是一面旗幟。隨著小拇指快修新開門店業(yè)績(jī)不斷提升，在增加了投資者信心的同時(shí)，也讓行業(yè)感受到小拇指“業(yè)務(wù)”創(chuàng)新力的威力。

　　在研究小拇指快修連鎖的經(jīng)營邏輯時(shí)發(fā)現(xiàn)，小拇指在兩個(gè)要素上的創(chuàng)新力，對(duì)行業(yè)發(fā)展具有較大影響：首先是“服務(wù)”，其次就是“人才”及“管理”層面的創(chuàng)新。

　　首先小拇指汽修是業(yè)內(nèi)最早提出“SA”系統(tǒng)概念、“前置式服務(wù)”服務(wù)理念的品牌之一。上文中提到的業(yè)主蘇斌對(duì)于小拇指快修系統(tǒng)的服務(wù)，其簡(jiǎn)介具有代表性：“SA給我的第一感覺真的很好，比起傳統(tǒng)4S店的那種接待，無論是服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)方式，都很讓人舒服，而且更專業(yè)?！睙o論是為了服務(wù)車主而提供的“點(diǎn)檢”服務(wù)，還是在對(duì)SA的服務(wù)支持系統(tǒng)上，小拇指快修連鎖都是創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先的存在。

　　其次，車主“4S店服務(wù)好”的觀念在近兩年也發(fā)生了很大的變化，獲利于汽車后市場(chǎng)行業(yè)整體消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。小拇指快修門店專業(yè)、用心、性價(jià)比高的服務(wù)特征，以及品牌化管理的服務(wù)環(huán)境，讓廣大車主對(duì)以小拇指汽修為首的汽修連鎖品牌的服務(wù)能力有了極大肯定，并逐漸帶動(dòng)了整個(gè)汽修行業(yè)的服務(wù)水平的提升。

　　以“SA”為例，小拇指汽修是最早對(duì)“SA”明確定位，并賦予專業(yè)性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)；如今汽車后市場(chǎng)企業(yè)，認(rèn)識(shí)到了“SA”在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的重要性，都在大力培養(yǎng)優(yōu)秀的SA。

　　除了上文中提到的“人才管理”，小拇指汽修取得成功的另一個(gè)重要因素，則是其“培訓(xùn)體系”的成功。

　　小拇指汽修將“培訓(xùn)”系統(tǒng)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，不僅有“小拇指特訓(xùn)營”、“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)”、“小拇指學(xué)院”、“S9090”，而且將常規(guī)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，形成了七大培訓(xùn)系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)型以來小拇指汽修已累計(jì)為行業(yè)輸送了超過2000名優(yōu)秀的后市場(chǎng)人才，并成為同行學(xué)習(xí)和效仿的榜樣。

行業(yè)在發(fā)展，企業(yè)需變革，在企業(yè)變革中，品牌創(chuàng)新力就會(huì)得到體現(xiàn)。

品牌升級(jí)后的小拇指快修連鎖

　　2016年小拇指快修連鎖為了滿足轉(zhuǎn)型和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求，發(fā)布了新的品牌標(biāo)識(shí)和以“誠信”為核心的“拉勾”文化戰(zhàn)略。小拇指的品牌標(biāo)識(shí)：“SUREMOOV”，其中“e”代表科技與互聯(lián)網(wǎng)；“MOOV”即行動(dòng)，代表汽車行業(yè)服務(wù)的效率；“SURE”代表誠信、自信；“小拇指”代表拉勾誠信，一百年不變。小拇指將品牌理念總結(jié)為“誠信”、“創(chuàng)新”、“伙伴”三大核心，直指汽車后市場(chǎng)的核心痛點(diǎn)。從此小拇指汽修升級(jí)為科技類、輕量化的后市場(chǎng)標(biāo)桿性品牌。

　　通過轉(zhuǎn)型，小拇指快修讓廣大用戶接受從“油漆大王”到“快修領(lǐng)袖”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶領(lǐng)汽車后市場(chǎng)開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與行業(yè)同步發(fā)展?！靶∧粗浮逼放朴绊懥υ趶V大車主、上下游合作商，行業(yè)內(nèi)得到廣泛的認(rèn)知，連續(xù)多年成為“汽車后市場(chǎng)最具影響力品牌”就是最好的例證，而小拇指快修目前構(gòu)建全國900+門店、400萬車主、200城的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，即是市場(chǎng)對(duì)小拇指汽修最好的回應(yīng)。

　　需要說明的是，四年來小拇指在汽車快修連鎖領(lǐng)域內(nèi)所取得的成就，是在未通過資本并購其他汽修連鎖品牌的前提下取得的。小拇指快修連鎖通過不斷發(fā)掘內(nèi)蓄力，前瞻性瞄準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新并成為行業(yè)第一梯隊(duì)。這種“與時(shí)俱進(jìn)”的創(chuàng)新和堅(jiān)持，證明了在汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)，具有創(chuàng)新力的品牌，都有機(jī)會(huì)取得成功。我們期待汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域，有更多“創(chuàng)新”品牌，為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展提供助力。