像小拇指這樣的連鎖門店，已經(jīng)擁有了ZOOMM系列車油、“五大汽車管家保障系統(tǒng)”等雙高能產(chǎn)品。

通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、搭建人才體系等，提升門店的運(yùn)營效率，保證門店人員、服務(wù)的高效配合和運(yùn)轉(zhuǎn)；

擯棄傳統(tǒng)修理廠利用配件差價(jià)賺取主要利潤的經(jīng)營觀念。小拇指門店，需要SE們?yōu)檐囍魈峁┩该?、放心、專業(yè)的服務(wù)，并通過點(diǎn)檢與預(yù)約的方式，將服務(wù)前置化。

除了最基礎(chǔ)的整潔環(huán)境外，對(duì)于年輕一代來說，一個(gè)良好的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是最基礎(chǔ)的留客條件。在門店等待的時(shí)間中，打游戲、看視頻或者處理一些事情，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求就很大。

注重自身門店在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的口碑，這是許多年輕車主選擇門店的主要入口。借助微信等網(wǎng)上渠道通知優(yōu)惠活動(dòng)，更符合年輕人的行為習(xí)慣。

開始規(guī)劃讓年輕力量進(jìn)入門店管理層，多傾聽年輕員工的聲音與想法，他們才是這個(gè)時(shí)代的“原住民”。

舉個(gè)例子，如果客戶只關(guān)注產(chǎn)品本身的價(jià)格，而不關(guān)注本次消費(fèi)的價(jià)值，那么這個(gè)客戶對(duì)門店來說就不算是“優(yōu)質(zhì)客戶”。年輕車主們都能接受你賺錢，保證正常的利潤。但是很多汽修門店業(yè)主在面對(duì)上述消費(fèi)群體的時(shí)候，只使用降價(jià)策略，沒有讓對(duì)方感受到此次服務(wù)的價(jià)值。

汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，修車本身的技術(shù)并沒有革命性變化，而消費(fèi)者的傳播和溝通途徑卻在巨變。年輕的車主更愿意為“服務(wù)和體驗(yàn)”買單，“好的體驗(yàn)和服務(wù)”才是差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心。

此外，年輕的車主愿意承認(rèn)“服務(wù)”的價(jià)值，這一結(jié)論在酒店、旅游等行業(yè)已經(jīng)顯而易見，而這一點(diǎn)在汽車服務(wù)行業(yè)，同樣正在發(fā)生。