汽修門店如何抓住90后的年輕車主

《中國汽車報(bào)》數(shù)據(jù)指出, 80后人群占比我國汽車市場(chǎng)達(dá)54%,30歲以下人群的占比也達(dá)到36%。 另一方面,而31歲以上消費(fèi)者消費(fèi)紅利期已過,已進(jìn)入存量市場(chǎng)的緩增階段。 

在汽車行業(yè),年輕化主導(dǎo)的消費(fèi)潮流已經(jīng)到來,那么汽修門店呢?

90吼車后有哪些特點(diǎn)?

01 消費(fèi)觀念的改變

對(duì)于以80、90后為主的年輕車主來說,汽車不再是“資產(chǎn)”,代步工具的屬性越來越強(qiáng),只是普通消費(fèi)品里面的一種。年輕車主們?cè)敢庠谲囕v養(yǎng)護(hù)和維修上花費(fèi)的精力和金錢也越來越少,消費(fèi)能力沒有60、70后車主強(qiáng)勁。

02 消費(fèi)習(xí)慣的改變

80、90后作為互聯(lián)網(wǎng)原住民,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)或許信息的能力極強(qiáng)。以往傳統(tǒng)汽修門店普遍存在的利用信息不透明、不對(duì)稱所帶來不合理的額外收入及利潤情況將不復(fù)從前。

門店如何抓住90后車主?

基于消費(fèi)者群體的變化,將導(dǎo)致觀念和習(xí)慣大改。未來車主在車輛維修和保養(yǎng)上花費(fèi)的財(cái)力和精力,將會(huì)進(jìn)一步降低。同時(shí),現(xiàn)有的汽修門店還將面臨房租和人工成本上漲的壓力。

優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

像小拇指這樣的連鎖門店,已經(jīng)擁有了ZOOMM系列車油、“五大汽車管家保障系統(tǒng)”等雙高能產(chǎn)品。

提升運(yùn)營效率

通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、搭建人才體系等,提升門店的運(yùn)營效率,保證門店人員、服務(wù)的高效配合和運(yùn)轉(zhuǎn);

改善客戶服務(wù)體驗(yàn)

擯棄傳統(tǒng)修理廠利用配件差價(jià)賺取主要利潤的經(jīng)營觀念。小拇指門店,需要SE們?yōu)檐囍魈峁┩该?、放心、專業(yè)的服務(wù),并通過點(diǎn)檢與預(yù)約的方式,將服務(wù)前置化。

一些門店實(shí)用小技巧

搭建好留客環(huán)境

除了最基礎(chǔ)的整潔環(huán)境外,對(duì)于年輕一代來說,一個(gè)良好的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是最基礎(chǔ)的留客條件。在門店等待的時(shí)間中,打游戲、看視頻或者處理一些事情,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求就很大。

注意互聯(lián)網(wǎng)口碑

注重自身門店在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的口碑,這是許多年輕車主選擇門店的主要入口。借助微信等網(wǎng)上渠道通知優(yōu)惠活動(dòng),更符合年輕人的行為習(xí)慣。

了解年輕車主心態(tài)

開始規(guī)劃讓年輕力量進(jìn)入門店管理層,多傾聽年輕員工的聲音與想法,他們才是這個(gè)時(shí)代的“原住民”。

舉個(gè)例子,如果客戶只關(guān)注產(chǎn)品本身的價(jià)格,而不關(guān)注本次消費(fèi)的價(jià)值,那么這個(gè)客戶對(duì)門店來說就不算是“優(yōu)質(zhì)客戶”。年輕車主們都能接受你賺錢,保證正常的利潤。但是很多汽修門店業(yè)主在面對(duì)上述消費(fèi)群體的時(shí)候,只使用降價(jià)策略,沒有讓對(duì)方感受到此次服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)是門店差異化競(jìng)爭(zhēng)核心

汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,修車本身的技術(shù)并沒有革命性變化,而消費(fèi)者的傳播和溝通途徑卻在巨變。年輕的車主更愿意為“服務(wù)和體驗(yàn)”買單,“好的體驗(yàn)和服務(wù)”才是差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心。

此外,年輕的車主愿意承認(rèn)“服務(wù)”的價(jià)值,這一結(jié)論在酒店、旅游等行業(yè)已經(jīng)顯而易見,而這一點(diǎn)在汽車服務(wù)行業(yè),同樣正在發(fā)生。

客戶的年齡結(jié)構(gòu)在變化,年輕的互聯(lián)網(wǎng)“原住民”對(duì)信息敏感度很高,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在懲罰不誠信經(jīng)營的商家,因?yàn)閴氖聜髑Ю锏乃俣雀?!誠信經(jīng)營的門店靠口碑會(huì)迎來春天!小拇指十多年來堅(jiān)持誠信的口碑,只會(huì)將品牌越鑄越強(qiáng)。

*本文轉(zhuǎn)載自AC汽車,文章內(nèi)容有刪改