小拇指蘭建軍：“欄桿效應(yīng)”是要給門店安全感，給車主安全感！
當各行各業(yè)在疫情的籠罩下哀鴻遍野時，汽車后市場熱鬧起來，各大電商平臺相繼加入，作為單店，此時既要跟家門口的修理廠搶生意，還要注意電商帶來的壓力......小拇指蘭總裁在3月27日參加AC汽車聯(lián)合快準車服發(fā)起的《全球疫情蔓延對中國汽車后市場的影響及應(yīng)對策略》圍爐夜話直播時，所發(fā)表的"欄桿效應(yīng)"觀點，希望能給焦慮中的你帶來思路。可以簡單理解，欄桿的存在看似可有可無，但是，沒有欄桿我們敢爬高樓、敢過懸崖峭壁嗎？欄桿帶給我們的就是安全感，也許我們不會去扶欄桿，但是有欄桿的支撐，我們才能走得更踏實。2003年，非典爆發(fā)，傳統(tǒng)的商品流通受阻，成就了像是天貓、京東之類的第三方電商平臺，因為市場的透明化，電商把所有的商家?guī)肓艘粋€同質(zhì)化、價格戰(zhàn)的怪圈。隨著產(chǎn)品的生產(chǎn)能力的逐步提升，市場商品趨于飽和，慢慢的出現(xiàn)“產(chǎn)能過?！爆F(xiàn)象。以前人們的需求是如何買到性價比更高的產(chǎn)品，現(xiàn)在人們的需求升級成了如何找到“好產(chǎn)品”，或者說是找到屬于自己的產(chǎn)品。拿汽修來說，產(chǎn)品、服務(wù)過剩的時代，屬于消費者的“產(chǎn)品”是什么？是安全。開車的人第一需求是安全，就像保險到期了，再開車出去就像裸奔，門店要保證他們最基礎(chǔ)的需求，因為車主不一定是要便宜。小拇指油漆時代，廣告語為“多快好省”，做油漆講究快；在快修時代，廣告語為“一路伴行，安全守護”，講究的是安全。安全怎么賣？通過點檢、預(yù)約來做?，F(xiàn)在的車齡結(jié)構(gòu)大概在6歲左右，正是安全事故高發(fā)期，車主認識了修理店老板，能隨時解決問題，就是給車主安全感。
汽車承載了一家人的安全，每個汽修人責(zé)任重大，所有門店員工必須認識到工作承載的使命和意義。在去年6月，小拇指啟動“汽車安全守護者”活動。根據(jù)汽車零部件老化衰減周期規(guī)律，通過點檢有效保障車輛性能安全，并為車主提出合理的維保方案，既保障了車輛行駛安全，還能為后期的預(yù)約服務(wù)埋下伏筆。真正做到有據(jù)可依、服務(wù)溫度、專業(yè)與誠信。
春節(jié)后，咨詢小拇指加盟的人很多。疫情期間咨詢加盟，在其他行業(yè)難得一見。按蘭總的話來說，就是現(xiàn)在市場動蕩，就像海上風(fēng)浪大了，單店抗風(fēng)險能力不足了，就想跟著隊伍航行了。其實不光是因為疫情影響，即使沒有疫情，大家也面臨許多問題。首先就是方向問題，相對于單店來說，大平臺研究的是行業(yè)趨勢，要帶著幾百上千家門店走，目標更感強。其次是抗風(fēng)險資源，資深連鎖企業(yè)渠道資源、廣告資源、供應(yīng)商資源豐富，抗風(fēng)險能力相對比單店高。那么單店為了增加抗風(fēng)險能力，加入什么樣的團隊最好？年初，各大電商平臺相繼進入后市場，讓大家清晰認識到后市場“錢途”無限好。此時門店要想清楚是要“魚”，還是“漁”。加入電商平臺，就是“網(wǎng)魚”，希望通過不斷導(dǎo)流支撐門店運營，但是50公里外的車你能修幾次呢？相反，“網(wǎng)漁”的意義在于修5公里內(nèi)的車，與周邊客戶保持良好客戶關(guān)系，即使面對疫情，也能通過自身的預(yù)約能力，迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過17年的發(fā)展，中國電商取得飛躍發(fā)展，然而，2019年的電商市場份額也僅20%多，線下商品售賣依舊表現(xiàn)突出。汽車維修作為有服務(wù)屬性的商品，即使被各大電商平臺搶奪掉20%多的份額，線下門店依舊有機會?？梢哉f汽車服務(wù)已經(jīng)變成民生行業(yè)，社區(qū)汽車服務(wù)作為重要一環(huán)，能否有好發(fā)展就看能提供給消費者什么價值了。小拇指已經(jīng)有16年的發(fā)展歷史，通過“雙高能產(chǎn)品”、督導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)、品牌價值輸出等方式，持續(xù)幫助門店建立自身“網(wǎng)漁”能力，使門店與消費者保持好的客戶關(guān)系，不做一次性生意，提升第二次、第三次甚至以后的交易效率。將點檢、預(yù)約作為一種文化，一種管理制度，加入體系后，老客戶的交易成本就低了，讓門店有安全感。
2020年，中國的“暫停鍵”是給汽車后市場各位老板們的一次大考，在客戶關(guān)系、人力資源、企業(yè)財務(wù)、現(xiàn)金流、供應(yīng)鏈等方面提出了超綱要求，接下來的路該怎么走，希望“欄桿效應(yīng)”能帶給你一點啟示。2004-2020年
近1000家門店遍布全國200城，
服務(wù)400萬車主
做有品質(zhì)的汽車服務(wù)商
做汽車后市場最受尊敬的品牌
加盟熱線400-966-7779
浙公網(wǎng)安備 33010402001912號
