汽修行業(yè)經(jīng)營艱難有一定的共性，這些共性有的也是門店經(jīng)營的痛點：如汽修店數(shù)量多，競爭大；施工無標準，客訴多；考核制度不規(guī)范，員工管理難......

沒有先進的管理模式，市場在變、車主在變、員工也在變，于我們修理廠而言，是沒有任何競爭力的。

近期加盟小拇指的業(yè)主，都說到一個問題，就是管理。

員工真實需求是什么？

智聯(lián)招聘發(fā)布“90后職場肖像報告”顯示：90、95后的職業(yè)觀里有四個關(guān)鍵詞：職業(yè)前景、興趣愛好、薪資、被尊重人開心。

如今00后也已步入職場，中國首份《00后職業(yè)觀白皮書》上表示：00后普遍認為工作是成長的必需品，超過95%的受訪者愿意為做好工作付出額外努力。在擇業(yè)中，00后認為最重要的三大因素分別是團隊氛圍（73.88%）、學(xué)習機會（70.02%）和培訓(xùn)體系（66.78%）。

回過頭看下，自家門店員工是什么狀態(tài)呢？有沒有滿足大部分需求呢？

修理廠老板只給員工加工資就行？

近期加盟小拇指的業(yè)主有不少是做修理廠的，他們在聊門店困境時，提到過員工管理難，稍不順心就走了、不干了。老板們還納悶，怎么就走了，工資也不低呀。

工資還過得去，但并不是員工最看重的。因為員工看重的是氛圍、學(xué)習、職業(yè)發(fā)展前景。大部分修理廠沒有激勵，導(dǎo)致師傅不愿意帶徒弟，人才隊伍建設(shè)緩慢；即便有了激勵，但是沒有明確規(guī)則，績效更像是抽獎而不是按勞所得，導(dǎo)致員工出于自我保護不愿意提升個人能力。 員工守則很多，結(jié)果最后執(zhí)行少之又少。

員工懈怠，工作積極性不高，在服務(wù)車主的時候，有氣無力的精神頭干活，給客戶的直接感覺，就是“真差勁”！很多修理廠老板也很糾結(jié)，要如何知道員工的真實需求?畢竟如果當面問的話,員工未必愿意把自己的真實需求說出來。

創(chuàng)造競爭環(huán)境，使員工積極主動

好的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展與個體發(fā)展齊頭并進的，兩者密不可分，滿足員工的薪資、學(xué)習、氛圍需求，將員工關(guān)系客戶化，是小拇指一直以來踐行的原則。

積極向上的團隊，能創(chuàng)造超乎想象的成績。此時不得不說小拇指的PK文化，采訪過的品牌商經(jīng)常說“加入小拇指才知道，各個大區(qū)之間有PK、門店與門店之間PK、員工與員工之間PK，不止PK業(yè)績，還PK轉(zhuǎn)化率。”小拇指就是用正向激勵激活員工主動工作意識。

培訓(xùn)作為門店持續(xù)發(fā)展的動力，從2014年轉(zhuǎn)型快修開始，每月都在進行，特訓(xùn)營線上線下同步展開，幫助員工找到工作價值；今年創(chuàng)新推出的“全景精益服務(wù)體系”，將盈利、分紅等辦法具體化，讓員工參與到門店業(yè)績創(chuàng)造上來。小拇指門店業(yè)主反饋說：“員工會根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、別人分享的內(nèi)容，去主動預(yù)約客戶了?！碑斎?，團隊凝聚力也大了很多。

每個時代特征會影響時代下的人，把握員工心理特征或許能從源頭上解決管理難題。單店沒有氛圍，連鎖系統(tǒng)內(nèi)有競爭、有比較，員工才能更快發(fā)現(xiàn)自己所長，創(chuàng)造價值。