讓汽修店員工主動積極的辦法很多,小拇指是這樣做的

汽修行業(yè)經(jīng)營艱難有一定的共性,這些共性有的也是門店經(jīng)營的痛點:如汽修店數(shù)量多,競爭大;施工無標準,客訴多;考核制度不規(guī)范,員工管理難......

沒有先進的管理模式,市場在變、車主在變、員工也在變,于我們修理廠而言,是沒有任何競爭力的。

近期加盟小拇指的業(yè)主,都說到一個問題,就是管理。

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員工真實需求是什么?

智聯(lián)招聘發(fā)布“90后職場肖像報告”顯示:90、95后的職業(yè)觀里有四個關(guān)鍵詞:職業(yè)前景、興趣愛好、薪資、被尊重人開心。

如今00后也已步入職場,中國首份《00后職業(yè)觀白皮書》上表示:00后普遍認為工作是成長的必需品,超過95%的受訪者愿意為做好工作付出額外努力。在擇業(yè)中,00后認為最重要的三大因素分別是團隊氛圍(73.88%)、學(xué)習機會(70.02%)和培訓(xùn)體系(66.78%)。

回過頭看下,自家門店員工是什么狀態(tài)呢?有沒有滿足大部分需求呢?

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修理廠老板只給員工加工資就行?

近期加盟小拇指的業(yè)主有不少是做修理廠的,他們在聊門店困境時,提到過員工管理難,稍不順心就走了、不干了。老板們還納悶,怎么就走了,工資也不低呀。

工資還過得去,但并不是員工最看重的。因為員工看重的是氛圍、學(xué)習、職業(yè)發(fā)展前景。大部分修理廠沒有激勵,導(dǎo)致師傅不愿意帶徒弟,人才隊伍建設(shè)緩慢;即便有了激勵,但是沒有明確規(guī)則,績效更像是抽獎而不是按勞所得,導(dǎo)致員工出于自我保護不愿意提升個人能力。 員工守則很多,結(jié)果最后執(zhí)行少之又少。

員工懈怠,工作積極性不高,在服務(wù)車主的時候,有氣無力的精神頭干活,給客戶的直接感覺,就是“真差勁”!很多修理廠老板也很糾結(jié),要如何知道員工的真實需求?畢竟如果當面問的話,員工未必愿意把自己的真實需求說出來。

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創(chuàng)造競爭環(huán)境,使員工積極主動

好的企業(yè)文化,是企業(yè)發(fā)展與個體發(fā)展齊頭并進的,兩者密不可分,滿足員工的薪資、學(xué)習、氛圍需求,將員工關(guān)系客戶化,是小拇指一直以來踐行的原則。

積極向上的團隊,能創(chuàng)造超乎想象的成績。此時不得不說小拇指的PK文化,采訪過的品牌商經(jīng)常說“加入小拇指才知道,各個大區(qū)之間有PK、門店與門店之間PK、員工與員工之間PK,不止PK業(yè)績,還PK轉(zhuǎn)化率。”小拇指就是用正向激勵激活員工主動工作意識。

培訓(xùn)作為門店持續(xù)發(fā)展的動力,從2014年轉(zhuǎn)型快修開始,每月都在進行,特訓(xùn)營線上線下同步展開,幫助員工找到工作價值;今年創(chuàng)新推出的“全景精益服務(wù)體系”,將盈利、分紅等辦法具體化,讓員工參與到門店業(yè)績創(chuàng)造上來。小拇指門店業(yè)主反饋說:“員工會根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、別人分享的內(nèi)容,去主動預(yù)約客戶了?!碑斎?,團隊凝聚力也大了很多。

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每個時代特征會影響時代下的人,把握員工心理特征或許能從源頭上解決管理難題。單店沒有氛圍,連鎖系統(tǒng)內(nèi)有競爭、有比較,員工才能更快發(fā)現(xiàn)自己所長,創(chuàng)造價值。