2021年9月15日，由汽車服務(wù)世界主辦的“決勝三公里”精益運營特訓(xùn)營在杭州成功舉辦，小拇指蘭總裁受邀參加活動，并發(fā)表了《汽車后市場的強服務(wù)時代——團隊建設(shè)與SE（汽車服務(wù)工程師）培養(yǎng)》的主題演講，就汽車后市場的行業(yè)趨勢、面臨的挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)型的方向等內(nèi)容進行了充分的交流與分享。

蘭總裁在開篇指出當(dāng)前汽車后市場的發(fā)展是備受挑戰(zhàn)的，在一個大的市場環(huán)境下，門店的經(jīng)營也是問題重重。在如此嚴峻的形式下，小拇指遵循的是：與其追求流量，不如學(xué)會存量。為此小拇指推出的SE（汽車服務(wù)工程師）體系就是要長期效率地穩(wěn)固客戶關(guān)系。

小拇指蘭總裁

在小拇指這些年應(yīng)對市場趨勢所進行的三次轉(zhuǎn)型里，始終不變的目標就是：持續(xù)提高系統(tǒng)效率。要知道在未來的商業(yè)趨勢下，工業(yè)品價格趨勢長期走低，服務(wù)類價格上漲，這必然促使快修服務(wù)要擺脫工業(yè)品差價轉(zhuǎn)型到以服務(wù)盈利的方向。

因此，小拇指設(shè)立的SE（汽車服務(wù)工程師）職位就是能夠識別有價值的客戶，進行客戶的專屬化服務(wù)，以SE為核心的快修模式，才是能夠構(gòu)建長期的客戶關(guān)系服務(wù)體系，也正是基于此，小拇指才能在困難重重的大行業(yè)趨勢下，穩(wěn)固前行。

小拇指蘭總裁

小拇指一直堅持創(chuàng)立的高效服務(wù)體系的核心就是SE（汽車服務(wù)工程師）專屬服務(wù)制度。利用精益服務(wù)讓三大管理效率提升，從而增加門店的盈利能力，讓汽修門店真正產(chǎn)生效益。這也是小拇指能夠一直長遠發(fā)展的秘密武器。