很多工場(chǎng)店都遇到過這樣的場(chǎng)景：

客戶來做服務(wù)，面對(duì)介紹業(yè)務(wù)的SA和修車的師傅會(huì)問：“你們這家店正規(guī)嗎？工作人員都有證嗎？”

作為中國汽車后市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌，小拇指憑借14年的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，整合行業(yè)內(nèi)外資源，打造了以常規(guī)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的強(qiáng)大的培訓(xùn)系統(tǒng)。其中，常規(guī)培訓(xùn)包含 “小拇指特訓(xùn)營”、“S9090認(rèn)證”、“大區(qū)區(qū)域培訓(xùn)會(huì)”、“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)”；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)包含“小拇指遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)系統(tǒng)”、“小拇指學(xué)院app”、“小拇指在線專家支持系統(tǒng)”，從線上到線下全方位的培訓(xùn)支持，為汽車后市場(chǎng)輸送數(shù)千名行業(yè)人才，提升員工專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，保障門店高效、規(guī)范的運(yùn)營與管理。

面對(duì)客戶的提問，小拇指當(dāng)然是做好了準(zhǔn)備，今天就為大家介紹小拇指7大培訓(xùn)體系中的“S9090認(rèn)證”。

S9090認(rèn)證是汽車服務(wù)后市場(chǎng)首個(gè)認(rèn)證品牌，是一套具有完整體系的培訓(xùn)計(jì)劃和認(rèn)證計(jì)劃。

目前S9090認(rèn)證分為4大體系，分別為：SA認(rèn)證、

技師認(rèn)證、保障系統(tǒng)認(rèn)證和講師認(rèn)證。

接下來小編就從這4大體系來給大家簡單介紹一下。

S9090認(rèn)證之SA認(rèn)證

眾所周知，小拇指自2014年開始進(jìn)行“雙升計(jì)劃”以來，開創(chuàng)了汽車后市場(chǎng)全新的車管家服務(wù)模式，為此，小拇指設(shè)立服務(wù)顧問（SA）崗位，構(gòu)建以專屬服務(wù)顧問為核心的新型快修服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)價(jià)值，加強(qiáng)客戶關(guān)系，為車主提供專屬服務(wù)，SA成為小拇指逐漸由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、前置服務(wù)推進(jìn)的象征，并在此基礎(chǔ)上建立以SA為核心的管家式服務(wù)。

SA認(rèn)證是針對(duì)汽車服務(wù)后市場(chǎng)行業(yè)客戶服務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)證，共分為三個(gè)級(jí)別：初級(jí)-S9090認(rèn)證服務(wù)顧問、中級(jí)-S9090認(rèn)證資深服務(wù)顧問、高級(jí)-S9090認(rèn)證專家服務(wù)顧問。

小拇指門店的每一名SA要想獲得SA認(rèn)證，都要經(jīng)過一系列嚴(yán)格的考核，按照培訓(xùn)要求進(jìn)行筆試考核，面試考核，培訓(xùn)過程評(píng)分；綜合分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)者準(zhǔn)許結(jié)業(yè)。

截止到目前，小拇指總部培訓(xùn)基地已經(jīng)陸續(xù)向汽車后市場(chǎng)輸送了大約2000名專業(yè)認(rèn)證SA。

S9090認(rèn)證之技師認(rèn)證

技師認(rèn)證是針對(duì)汽車后市場(chǎng)維修人員的職業(yè)資格認(rèn)證，分為油漆技師、美容技師、快修技師3類，有初級(jí)技師、中級(jí)技師、高級(jí)技師3個(gè)級(jí)別。

小拇指技師認(rèn)證和SA認(rèn)證一樣有著嚴(yán)格的要求，除了要掌握必備的專業(yè)技能外，還要參加其他課程培訓(xùn)，比如表達(dá)能力、溝通技巧等。

嘉興海鹽小拇指快修技師葉雷是小拇指系統(tǒng)內(nèi)擁有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師傅，對(duì)于技師認(rèn)證，他是這么說的：

“以前在修理廠修車，沒有機(jī)會(huì)交流，都是悶頭做事，你就是修十年車你也還是一個(gè)修車的，技術(shù)上也沒什么長進(jìn)。培訓(xùn)的時(shí)候，學(xué)習(xí)了很多和客戶溝通表達(dá)的技巧，剛開始還懷疑要不要學(xué)這些東西，但是回去以后還真的用得上。去年ZOOMM機(jī)油上來以后，店里SA和車主推薦產(chǎn)品，很多車主答應(yīng)下來，但仍在私下里面問我這款機(jī)油怎么樣。我就把培訓(xùn)學(xué)來的表達(dá)用起來，告訴車主放心用，這樣一說，效果還不錯(cuò)，店里的機(jī)油在我和SA的共同努力下賣的也很好?！?/p>

S9090之保障系統(tǒng)認(rèn)證

2016年，小拇指引入源自德國的“系統(tǒng)保障”的快修理念，推出“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，分別為：QSRS量子快漆系統(tǒng)、SafPASS剎車系統(tǒng)、TOPG自動(dòng)變速箱系統(tǒng)、弗銳茲汽車空調(diào)系統(tǒng)、ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。小拇指“五大汽車管家保障系統(tǒng)”在國內(nèi)開創(chuàng)了全新的與德國同步的商業(yè)模式，給廣大車主提供有保障的服務(wù)及全新的修車養(yǎng)車消費(fèi)體驗(yàn)。

顧名思義，保障系統(tǒng)認(rèn)證是針對(duì)汽車服務(wù)后市場(chǎng)行業(yè)從業(yè)人員的單項(xiàng)能力認(rèn)證。

每一名小拇指技師，除了要拿到技師認(rèn)證這個(gè)身份外，還要拿到小拇指保障系統(tǒng)的單項(xiàng)能力認(rèn)證，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，比如沒有“變速箱專業(yè)養(yǎng)護(hù)能力認(rèn)證”的技師就不能為客戶提供相關(guān)服務(wù)，這也意味著，一名優(yōu)秀的小拇指技師，單項(xiàng)能力認(rèn)證越多，服務(wù)范圍也就越廣。

嘉興海鹽小拇指快修技師葉雷的保障系統(tǒng)認(rèn)證證書

S9090之講師認(rèn)證

來小拇指接受培訓(xùn)的學(xué)員需要認(rèn)證，技師的每一項(xiàng)技能也需要認(rèn)證，來給學(xué)員們上課的講師也得接受認(rèn)證。

小拇指邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家為學(xué)員定期授課培訓(xùn)，采用自行申請(qǐng)審核制或者推薦邀請(qǐng)機(jī)制，將前來授課的講師分為高級(jí)講師、銀牌講師、金牌講師和特聘專家4個(gè)級(jí)別。

針對(duì)不同級(jí)別的講師，通過年累計(jì)授課時(shí)間（課時(shí)）、授課質(zhì)量評(píng)價(jià)、課程開發(fā)課時(shí)等維度對(duì)不同級(jí)別專家進(jìn)行認(rèn)證，將每個(gè)講師的水平認(rèn)證在合適的位置，保障前來培訓(xùn)的學(xué)員能夠有所收獲。

小拇指S9090認(rèn)證培訓(xùn)體系經(jīng)過多年的實(shí)踐運(yùn)行，在小拇指出色的運(yùn)營水平下，正在發(fā)揮著更加強(qiáng)大的作用。截止2017年底，累計(jì)發(fā)放4431本證書，真正做到專業(yè)人員持證上崗！

14載風(fēng)雨歷程，4年快修轉(zhuǎn)型，小拇指人始終邁著堅(jiān)毅的步伐，行走在創(chuàng)新開拓之路、自我蛻變之路上，已經(jīng)形成成熟的快修盈利模式。