人們常說，選擇大于努力。對我而言，小拇指是我的選擇，更是一種機(jī)遇。在這里，我感受到了伙伴們對自身理想的執(zhí)著，及對團(tuán)隊和工作的熱情。作為一名店長，我相信自己的選擇比任何一次都正確。

下班了，夜深了，許雪劍為優(yōu)秀員工錄制會議視頻

店長肩負(fù)著許多責(zé)任，對門店經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)，傳達(dá)總部理念和精神，維護(hù)品牌形象，團(tuán)隊建設(shè)與管理……最為關(guān)鍵是兩個字：管理。

店里的伙伴們大多都是九零后，時間一長，無論是平時相處還是獎勵制度的競爭，都難免會造成一些小摩擦。很多時候，小伙伴們因礙于面子而不當(dāng)面指出，因此在心里埋下了情緒。耿耿于懷是造成團(tuán)隊不和諧的棘手問題，這些矛盾說大不大，說小不小，處理好了固然好，可要是處理不好容易懷恨在心，內(nèi)部產(chǎn)生隔閡，造成團(tuán)隊的不團(tuán)結(jié)。這時候，就是店長發(fā)揮作用的時候。

每個工作階段任務(wù)完成，許雪劍都會和伙伴們犒勞一下自己

如何消解這一矛盾是門學(xué)問，我的處理方式是溝通。團(tuán)隊員工應(yīng)把集體榮譽(yù)感放在首位，努力降低矛盾的發(fā)生機(jī)率。而作為店員，有什么心事都應(yīng)主動與店長交流，而對于這種溝通，店長要特別珍惜。只要常溝通、善管理，矛盾自然會減少。

隨著總部"雙升計劃"的推進(jìn)，新一批經(jīng)過“魔鬼”式專業(yè)集訓(xùn)的服務(wù)顧問來到門店之后，對原有的小伙伴造成一定程度的沖擊。新伙伴在工作激情、專業(yè)度等方面的優(yōu)勢相對更突出。我在高興的同時也發(fā)現(xiàn)部分小伙伴心里有了想法。在門店待得比較久的伙伴，對自身的經(jīng)驗比較自信但也相對固執(zhí)，不愿意嘗試新事物，尤其是在通過微信對客戶進(jìn)行主動式服務(wù)方面不是很積極，認(rèn)為不能直接帶來業(yè)績，不愿意或者相對應(yīng)付的去做。

開會不是單純說教，而是大家在一起進(jìn)行自我剖析和經(jīng)驗分享

這個時候，硬性的行政命令只能讓大家機(jī)械的去執(zhí)行，但是對客戶服務(wù)是需要融入感情及主動性的工作。所以，我趕緊組織會議，通報最新工作進(jìn)展，重點(diǎn)展示最新的客戶反饋，尤其是對主動式服務(wù)予以肯定的細(xì)節(jié)，讓大家真真實實的感受到跟客戶成為好朋友，讓客戶感動后，對門店工作的提升。慢慢的，大家開始互幫互助，新伙伴學(xué)習(xí)經(jīng)驗，原有的伙伴學(xué)習(xí)新方法和技巧，團(tuán)隊開始真正意義上的融合、共同進(jìn)步。

然而，并不是矛盾浮出水面時才需要店長發(fā)揮作用，在平日的管理中，店長也要主動與伙伴進(jìn)行一對一的溝通，讓伙伴們覺得你對他的重視，無形中提升威信。無論何事，何困難，我便會盡最大努力去協(xié)調(diào)問題，解決問題。

對工作進(jìn)度跟進(jìn)及時和員工溝通

在任何一個團(tuán)隊中，人際關(guān)系都是十分重要的。店長首先要學(xué)會從伙伴的立場思考，千萬不能因隔閡產(chǎn)生距離，從而造成對下屬情況的不了解，信息不暢，進(jìn)而又會導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生甚至懸而不決。

生活中的許雪劍是一個豪爽的人

遵循平等互重，將心比心，同心協(xié)力，榮辱與共的心態(tài)，目標(biāo)就一定能實現(xiàn)。在未來的日子里，我會與我的團(tuán)隊更加團(tuán)結(jié)努力。

這是他的團(tuán)隊他的兵，每個人臉上洋溢著燦爛的笑容

向工作在一線的伙伴們道一聲：中秋節(jié)快樂!

(美術(shù)編輯：葉文遠(yuǎn))