當誠信,變成一個群體文化符號,一個深入血液的印記
12月23日至28日,小拇指在系統(tǒng)內(nèi)開展一年一度的誠信自查、價值觀自評活動。
誠信自查包含商務(wù)類、財務(wù)類、日常類共26項與誠信相關(guān)的自查項,包含工作日常、行為準則各個維度誠信考核;價值觀自評內(nèi)容包含誠信、創(chuàng)新、責(zé)任心、學(xué)習(xí)與發(fā)展、彈性與適應(yīng)六大維度的價值自評,其中誠信是最為核心的部分。
此舉再次掀起了一番關(guān)于誠信的話題討論,尤其是在利益至上、誠信缺失的經(jīng)濟環(huán)境下,這種堅持不懈的約束與自我約束,有著“愚公移山”的精神。
(小拇指總部信用自評)
即使改變不了整個社會環(huán)境,至少可以完善一個加盟連鎖生態(tài);也許不能讓每個人都能做到和理解,至少讓小拇指生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的每一個成員擁有誠信與重諾的尊嚴。
那么,誠信在小拇指到底是一種什么樣的信仰和存在?
企業(yè)文化,誠信從小開始到誠信,立尊嚴之本
在國內(nèi),汽車修理行業(yè)仍是個不受信任的行業(yè),每個加盟商也都會面臨賺快錢的誘惑。誠信這個基本的價值準則成為小拇指系統(tǒng)內(nèi)的行動綱領(lǐng)。
河北正定小拇指業(yè)主韓認蘭就說了這樣一個例子,有一次一位車主來店里要求做油漆,她告訴車主,受損部位并不嚴重,洗去表層污垢,通過拋光、打蠟,就可以解決問題。她說,雖然車主不懂,但她不能賺昧良心的錢,“小拇指人要講誠信,小拇指總部就是這么教的”,這個曾經(jīng)做了十幾年修理廠的樸實中年婦女,在每天晨會中像念經(jīng)一樣,將誠信文化“口耳入心”,刻進了深層意識。
這就是小拇指的油漆時代,誠信,從小開始,從一點一滴的細節(jié)做起。
2015年年底,小拇指進行全面的品牌定位升級和形象升級,品牌文化同時跟著升級,“誠信,從小開始”升級為“誠信,立尊嚴之本”,從利他轉(zhuǎn)向更為嚴格的自我要求。誠信,是一種對自我的人格自尊,是一種真正的“體面”,是一種契約精神、“貴族”精神。讓每一個人都活得自尊、體面、張揚正面自我價值,而這恰恰是品牌建設(shè)與教育的使命和核心。
在小拇指12年的經(jīng)營過程中,也遇到不少因為對方缺乏誠信被坑蒙的事件,感同身受,推己及人,這種誠信信念更具有了實踐價值。
持續(xù)不斷的價值觀教育,誠信是一種信仰
小拇指的晨會成為一道亮麗的風(fēng)景線,每天早上,全國各地的小拇指門店都會開始晨會,最重要的一個環(huán)節(jié)就是口讀經(jīng)營理念,用蘭總裁的話說,像念經(jīng)一樣,口耳入心,最后成為信念的一部分。
每個進入小拇指系統(tǒng)的人,上的第一堂課一定是蘭總裁的誠信文化教育課,深刻理解誠信在小拇指系統(tǒng)內(nèi)的重要性。這是一堂價值觀的考驗課,也可以說是一場價值觀的選擇與被選擇的過程。
每年,小拇指總部組織的大大小小數(shù)百場培訓(xùn)中,誠信理念、誠信經(jīng)營都是最重要的一個環(huán)節(jié)。
小拇指12年持續(xù)不斷的價值觀教育,使遍布在全國各地的加盟店、小拇指人信念出奇的統(tǒng)一。在小拇指眾多老的加盟商、老員工身上,都能發(fā)現(xiàn)這樣共同的特質(zhì)和畫像,親和、憨厚,腳踏實地,本本分分,在做事情上,又是一種奔跑的姿態(tài)。大家在這個系統(tǒng)內(nèi)找到了情感歸屬,找到了生命底層的價值認同,這就是文化的力量
制度約束,誠信落地到每一個可見可執(zhí)行的細節(jié)
在小拇指總部,每簽一份合作合同,都要求供應(yīng)商簽署一份供應(yīng)商廉潔自律公約,承諾透明、公開、公平的合作,不摻雜灰色利益帶,這既是對供應(yīng)商的要求,也是對總部工作人員的約束。
在小拇指總部,每年都會開展誠信自查、價值觀自評他評活動,根據(jù)日常行為給每個人定義誠信等級,自覺與各項權(quán)益和福利掛鉤;
在小拇指系統(tǒng)內(nèi),每新進一個加盟商,在簽署加盟合同時,最顯著的地方一定標注遵守誠信經(jīng)營,并在上馬新項目的時候,誠信經(jīng)營也作為第一要求;
在小拇指系統(tǒng)內(nèi),對加盟門店的評級(A、B、C、D)中,誠信占據(jù)重要的考核分值,一旦接到車主對門店有關(guān)違背誠信經(jīng)營的投訴,則直接影響考核等級與各項權(quán)益,嚴重違背誠信經(jīng)營原則的則直接被清理出系統(tǒng),解除合同、摘牌處理。
世界上最難的事是將思想裝進別人的腦袋。小拇指持續(xù)不斷的誠信價值觀教育,通過文化滲透、價值認同、制度保障三個層面,將誠信落地到每一個可見的可執(zhí)行的細節(jié),誠信并不遙遠,就在身邊。
12年前,小拇指成立之初,沒有選擇當時更被看好的英文名稱,而是“小拇指”,名稱里就包含“拉勾上吊一百年不許變”誠信承諾的品牌內(nèi)涵; 12年間,誠信作為小拇指精神文化的核心,貫徹到每一個具體的環(huán)節(jié),外在約束行為,內(nèi)在融合信念,形成系統(tǒng)由內(nèi)到外、自上而下的誠信準則和行為。 12年下來,誠信成為小拇指生態(tài)系統(tǒng)中最為核心的部分,任何與誠信相違背的行為與價值觀都會自動被這個生態(tài)所淘汰。
正是在這樣的誠信堅守下,12年間小拇指發(fā)展了730多家連鎖門店,服務(wù)全國400萬以上的車主,誠信是粘結(jié)小拇指總部、門店、車主之間最好的紐帶。
當誠信,變成一個群體文化符號,一個深入血液的印記,已經(jīng)遠遠超越了品牌文化、商業(yè)價值本身,而是你我他每個人都愿意堅信和遵守的人性中的美好。