汽車維修也是個刷臉的行業(yè),形象好生意才好
“我們門店形象升級后,得到了廣大新老客戶的高度認可!”這句話,在我與四川中江小拇指劉總短短20分鐘的交流中,至少出現(xiàn)了3次,且每次說出這句話時,劉總都放慢語速,用堅定的語氣強調(diào)“得到了廣大新老顧客的高!度!認!可!”。
別看如今劉總?cè)绱丝隙ㄐ蜗笊壓髱淼母邼M意度,但當初他可是反復糾結(jié)、十分抗拒呢!“唉!”在深深地嘆息聲中,劉總開始了解說。
在加盟小拇指之前,
劉總已經(jīng)營修理廠多年,因修理廠基本修理貨車,檔次低,利潤薄,劉總決定加盟當時已頗具知名度的小拇指。盡管加盟了,劉總依存根深蒂固的修理廠思維模式,在當時,門店就沒有按照總部的要求進行裝修。門頭隨隨便便的裝了一個燈箱布,就這樣開業(yè)了。
“從前那個樣子啊,哎呀,說寒酸都還是給面子了啰?!眲⒖偤敛恢M言。對此,大區(qū)經(jīng)理徐華經(jīng)有著更為深刻的印象:他第一次到訪劉總的門店時是一個陰冷的冬日,下著小雨,寒風凜冽,他很快找到門店所在的街道,但在這條不長的街上,來來回回走了好幾遍,始終沒有找到劉總的門店。
升級前后的門頭形象對比
無奈之下,徐經(jīng)理只好打電話給劉總,詢問確切位置。在劉總的電話指引下,徐經(jīng)理終于發(fā)現(xiàn)了一個類似老式農(nóng)村瓦屋般破舊低矮的院子,在院子門口上耷拉著一條銹跡斑斑的燈箱布,隱約看得出印有“小拇指”三個字,燈箱布在寒風飄蕩,搖搖欲墜。
“徐經(jīng)理第一次來就建議我們形象改造升級,說總部有套很好的形象升級計劃?!笨蓜⒖傂睦锉P算著這需要一大筆費用,干汽修這行的,關(guān)鍵是活做出來就好,對于啥門子門店形象,沒必要!
升級前后的店內(nèi)形象對比
這樣又過了一段時間,在這期間,由于門頭是燈箱布材質(zhì),經(jīng)不起風吹雨打,幾乎每隔幾個月就要更換一次,這讓劉總很是心煩。盡管如此,每當徐華經(jīng)經(jīng)理提及形象升級時,劉總依舊置若罔聞,要嘛找“場地要到期”,“先做著吧”這樣的托詞,要嘛干脆轉(zhuǎn)移話題,不予理睬。
與此同時,門店在發(fā)展中也遭遇瓶頸,有個問題困惑劉總:以前修理廠修貨車到現(xiàn)在修家用小轎車,車檔次是提高了一些。但高檔車咋從不進門呢?來店的很少有超過15萬以上的轎車,來修的車主老是討價還價,利潤提不高。低利潤又導致員工薪資很低,人員流動較大,劉總感到心力交瘁。
升級前后的車間形象對比
就在徐華經(jīng)經(jīng)理一次次耐心細致分析與思想浸潤中,劉總開始有所觸動。2014年年初,當劉總看到同在四川地區(qū)的內(nèi)江小拇指進行形象升級后的照片后,終于下決心進行形象升級。
萬萬沒想到,就在前期規(guī)劃設計中,又起波瀾。原來營建部針對劉總門店進行了專門討論----門店院子的圍墻低矮,僅僅刷白墻壁,安裝門頭,效果并不理想。營建部在幫劉總嚴格控制成本的基礎(chǔ)上,給出了在原有圍墻外加裝彩鋼瓦,挑高門頭,增強氣場的設計方案。這時,劉總又想不通了,本以為形象升級,就把墻壁刷刷白,安裝個總部統(tǒng)一的門頭,哪里想到還搞那么復雜?!盃I建部曹曉梅經(jīng)理打了好多電話給我,告訴我這樣設計的原因和施工后的效果?!笨粗芙?jīng)理如此負責的態(tài)度,劉總半推半就的默認了設計,開始施工。
升級后的門頭形象
“完工后,我都不敢認了!真是跟曹經(jīng)理說的一樣一樣,大氣、漂亮!特別感謝徐華經(jīng)經(jīng)理及總部營建部?!眲⒖倽M懷謝意,對改造后的門店怎么看怎么愛!
他欣喜地表示,形象升級后的半個月來,得到了廣大新老客戶的高度認可!就在前兩天,有輛林肯的車來做保險杠油漆,門店報價后,客人都沒還價咧,這在以前是想都不敢想的咧!
“門店形象好了,客戶的滿意度高了,我們接車也更有底氣?!眲⒖偼倏床粎挼摹靶∧粗搁T頭”和停滿待修車輛的車間,笑逐顏開