到店時(shí)間：去年3月

到小拇指之前：在家?guī)Ш⒆?/span>

保障系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享：11月份共服務(wù)了50多位車(chē)主，主要是“ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”最受車(chē)主歡迎，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目是適用于每個(gè)車(chē)型，覆蓋面廣一些。

我覺(jué)得，首先要換位思考，我們自己愿意接受什么。師傅的點(diǎn)檢和保養(yǎng)周期表結(jié)合，針對(duì)性的給客戶(hù)解決車(chē)子問(wèn)題。讓客戶(hù)明白保養(yǎng)不只是單純的換機(jī)油、機(jī)濾，要讓客戶(hù)直觀感受積碳，同時(shí)讓客戶(hù)明白我們有產(chǎn)品針對(duì)性的解決積碳問(wèn)題，并且解決發(fā)動(dòng)機(jī)的某些問(wèn)題只是保養(yǎng)的一部分。

當(dāng)然，很多車(chē)主當(dāng)時(shí)是不接受的，沒(méi)關(guān)系，下次再到店里來(lái)他就有這個(gè)印象了，身邊的朋友用過(guò)了，總有吸引他來(lái)試試的一天。

到店時(shí)間：去年4月

之前從事：裝修公司行政

保障系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享：門(mén)店“TOPG自動(dòng)變速箱汽車(chē)管家保障”最受歡迎，每個(gè)月能服務(wù)20多位車(chē)主。剛開(kāi)始的時(shí)候，大家都不敢推廣，因?yàn)橐獙?duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，到江油小拇指培訓(xùn)完后，專(zhuān)業(yè)知識(shí)得以強(qiáng)化，跟客戶(hù)溝通起來(lái)稍稍有底氣了。然后配合技師的點(diǎn)檢、轉(zhuǎn)化，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品漸漸認(rèn)可。

什么都難，但是能試試也還不錯(cuò)的。

到店時(shí)間：去年12月

到小拇指之前：應(yīng)屆畢業(yè)生

保障系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享：我們店最受歡迎的還是“ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)管家保障系統(tǒng)”。一般來(lái)說(shuō)，咱們的東西很有競(jìng)爭(zhēng)力，一是花費(fèi)時(shí)間短，十多分鐘可以搞定；二是價(jià)格低，相對(duì)于傳統(tǒng)的發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)來(lái)說(shuō)；三是效果好，清洗油泥、恢復(fù)引擎性能等。這些對(duì)客戶(hù)來(lái)講，很有吸引力。

對(duì)很多北方車(chē)主來(lái)說(shuō)，自動(dòng)變速箱保養(yǎng)是空白的，公里數(shù)和年限是明擺著的，客戶(hù)對(duì)于保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)也是我們要做的。一般換過(guò)的舊油我們有樣品，可以直觀感受新油、舊油的色差。

其實(shí)只要知識(shí)過(guò)關(guān)，咱們能解決車(chē)主的很多問(wèn)題，11月份我們店保障系統(tǒng)服務(wù)了40多位車(chē)主。

到店時(shí)間：2011年（還是修理廠的時(shí)候）

保障系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享：小拇指一直是強(qiáng)調(diào)“以養(yǎng)代修”的理念，這也要向客戶(hù)傳達(dá)。比如“TOPG自動(dòng)變速箱汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”，誰(shuí)都知道變速箱重要，但是怎么去養(yǎng)護(hù)并不是所有人都知道。保養(yǎng)費(fèi)跟維修費(fèi)比起來(lái)真不算什么，而且等量換油跟重力換油的區(qū)別之一在于油量使用，價(jià)格貴點(diǎn)很正常，并且要是能換干凈的話，我也愿意試試呀。

當(dāng)然，被拒絕了很正常，但是不管怎樣把客戶(hù)關(guān)系做到位，把服務(wù)做好。

到店時(shí)間：今年3月

保障系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享：我們店現(xiàn)在有“TOPG自動(dòng)變速箱管家保障系統(tǒng)”、“ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)管家保障系統(tǒng)”、“SafPASS剎車(chē)管家保障系統(tǒng)”，最受歡迎的現(xiàn)在還是發(fā)動(dòng)機(jī)保障系統(tǒng)，上個(gè)月個(gè)人在保障系統(tǒng)上服務(wù)了11位車(chē)主。

我可能會(huì)先明確自己的身份，我不是銷(xiāo)售，我是服務(wù)顧問(wèn)，前提肯定是以服務(wù)為主?？蛻?hù)關(guān)系做好、專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，每次客戶(hù)一來(lái)我會(huì)根據(jù)公里數(shù)提出自己的保養(yǎng)方案，看客戶(hù)的意思，如果客戶(hù)愿意體驗(yàn)?zāi)?，過(guò)幾天我們會(huì)回訪，知道好與不好的地方；如果車(chē)主不體驗(yàn)?zāi)?，我們也就隨意，他們需要時(shí)間去了解。