“我排第幾呀？”——第一

“不是吧，哈哈”——低調(diào)點(diǎn)，沒紅包

他是杭州市蕭山區(qū)河莊鎮(zhèn)河中路小拇指SA徐春濤，2015年進(jìn)入門店，之前已經(jīng)有10年的工作經(jīng)歷，各行各業(yè)均嘗試過后，發(fā)現(xiàn)后市場是個(gè)“金礦”。10月份門店開始S9090認(rèn)證培訓(xùn)，11月中旬門店開始正式售賣。12月份，門店發(fā)大招了，一股氣所有項(xiàng)目售賣100來單。其中徐春濤發(fā)動(dòng)機(jī)保障系統(tǒng)售賣46單，全國單項(xiàng)排名第一。

（ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)保障系統(tǒng)冠軍徐春濤）

說到保障系統(tǒng)的售賣，徐春濤說培訓(xùn)后方向知道了，跟客戶溝通車子的問題就從容不迫。“其實(shí)我覺得這個(gè)一點(diǎn)都不難呀，客戶需要的是愛車問題能解決，我們提供的就是解決問題的方案。”

“我覺得，單純的推薦產(chǎn)品，就淪為推銷了，這對(duì)任何人來說都是反感的。其實(shí)保養(yǎng)不只是單純的換機(jī)油、機(jī)濾，什么清理積碳呀都是發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)的一部分，同時(shí)讓客戶明白我們有產(chǎn)品針對(duì)性的解決積碳問題。”據(jù)說徐春濤給到他們店90%的客戶都告知了保障系統(tǒng)的功能。

真心實(shí)意為客戶服務(wù)，替客戶解決問題，是徐春濤的經(jīng)驗(yàn)。

PS：小伙伴說想要找個(gè)對(duì)象~看上的留言哦~

“我?guī)煾到痰暮?，拿第一也是僥幸......”第一次跟王平接觸就感覺這姑娘特謙虛、特活潑，盡管才到店3個(gè)月，但她在剎車保障系統(tǒng)的售賣上，十分突出，12月份售賣44單。

“我只有一個(gè)原則，那就是拒絕有安全隱患的車上路?！边@樣的原則吸引了很多忠實(shí)客戶?！叭绻?dāng)時(shí)客戶說沒時(shí)間，那就按照客戶的時(shí)間來跟蹤服務(wù)，不是說專業(yè)知識(shí)要多過硬才讓客戶信任你，而是讓客戶覺得你真的是在關(guān)心他。”今年來了位客戶，跟王平關(guān)系還不錯(cuò)，但是該換剎車油的時(shí)候呢，客戶直接說不要跟他談這東西。王平就跟客戶聊車，很多知識(shí)灌輸給客戶，客戶發(fā)現(xiàn)自己的確該注意保養(yǎng)剎車了，于是剎車油就換啦。

（SafPASS剎車保障系統(tǒng)冠軍王平）

“公司提供的知識(shí)平臺(tái)，咱們不能平臺(tái)當(dāng)自己的本事?！蓖跗胶苤t遜，“多學(xué)習(xí)吧，現(xiàn)在也算是個(gè)新人，需要多補(bǔ)充頭腦?！?/span>

拒絕有安全隱患的車上路，這是王平的經(jīng)驗(yàn)。

“這不是我一個(gè)人的功勞，都是SA和機(jī)修工配合得好?！?/span>

哦，忘了說，她是門店的老板娘，主管財(cái)務(wù)，順帶兼任SA的部分職責(zé)。

然而，就是“順帶”著幫忙，她個(gè)人保障系統(tǒng)售賣效果十分突出，TOPG自動(dòng)變速箱保障系統(tǒng)30單，ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)保障系統(tǒng)39單。

這個(gè)過程很重要，“機(jī)修師傅點(diǎn)檢——根據(jù)點(diǎn)檢報(bào)告提出方案——做出選擇，還是我們店的技師好，他們是我們店的老搭檔了，配合很默契。”

（老板娘太謙遜，所以只好附上門店忙碌的照片了~）

“我們店是11月正式售賣的，當(dāng)時(shí)感覺這個(gè)自動(dòng)變速箱保養(yǎng)是最好的，因?yàn)椴槐ｐB(yǎng)就各種問題，大修一次老貴了?！彼栽谕茝V的過程中，她主要是遇到關(guān)于價(jià)格的問題，“很多人會(huì)嫌貴呀，我就會(huì)說這個(gè)換油量多、設(shè)備先進(jìn)，保養(yǎng)意識(shí)強(qiáng)的都是些年輕人，他們理解了就愿意接受?！?/span>

在徐春芳眼里，最好的經(jīng)驗(yàn)就是技師和SA的配合。