4年了,小拇指這位老板娘終于打了個(gè)翻身仗

她說(shuō),跟客人打交道,端杯水手都發(fā)抖;

她說(shuō),離開校園二十多年,早已沒有學(xué)習(xí)的沖勁兒;

她說(shuō),小拇指人太牛逼了,要告別過(guò)去,撐起門店......

她很柔弱,也很堅(jiān)強(qiáng)。她就是江西九江都昌小拇指老板娘程紅紅。

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(1年前的程紅紅)

從沒真正工作過(guò),再難也要堅(jiān)持

有的女性愿意在家相夫教子,還有的必須家庭事業(yè)雙雙兼顧,撐起半邊天。程紅紅屬于后者。

二十年前,程紅紅中學(xué)畢業(yè)后學(xué)裁縫,然后談戀愛結(jié)婚生子,一切都順其自然?!澳切┠晡揖褪莻€(gè)家庭主婦,帶孩子就是全部。”

2012年,程紅紅一家人和朋友合伙開了小拇指,她自己也在門店打雜,“就是端茶倒水啊、做飯啊之類的事情,每天瞎忙?!?。然而合伙,大大小小的事情總會(huì)有意見不統(tǒng)一的時(shí)候,2015年,朋友就建議把門店盤出去。

程紅紅不干了,“我辛苦了兩三年,小兒子1歲多就把他放幼兒園去,你說(shuō)讓我把這個(gè)店拿出去,那我前面做的事不就白干了,再難也要堅(jiān)持?!眻?zhí)著的她跟老公一商量,自己把店盤了下來(lái)。“門店還是要自己經(jīng)營(yíng)才好,你不管它,怎么做得好?”“我就跟我老公互相鼓勵(lì)呀,堅(jiān)持下去總有回報(bào)的時(shí)候,這不現(xiàn)在好了嘛,哈哈?!?/span>

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跟別人差距太大,培訓(xùn)時(shí)著急得哭

現(xiàn)在是越來(lái)越好,然而接手那會(huì)兒,因?yàn)榉?wù)意識(shí)不到位,導(dǎo)致門店業(yè)績(jī)很一般?!爱?dāng)時(shí)門店業(yè)績(jī)差得呢,都不好意思說(shuō)。”“服務(wù)行業(yè)嘛,我最開始也是以為就端茶倒水就行了,膽子小得手都發(fā)抖?!痹瓉?lái)是單做油漆,業(yè)務(wù)單一,很多時(shí)候滿足不了客戶需求,久而久之客戶只認(rèn)為小拇指做油漆,并且油漆轉(zhuǎn)化難。

程紅紅的思維定勢(shì)讓大區(qū)工作也難展開,從大區(qū)經(jīng)理那里了解到,“老板有拼勁兒,但是使不上力,”去年3月,小拇指加盟商大會(huì),程紅紅第一次到小拇指總部,“沒見過(guò)大場(chǎng)面,覺得自己落后太多了,什么智慧服務(wù)系統(tǒng),都不懂。反正跟其他加盟商接觸下來(lái),感覺別人太厲害了?!?/span>

這只是她受到的第一次打擊,后面還有很多呢~

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(老板娘也是美女一枚~)

年會(huì)結(jié)束后,程紅紅在大區(qū)建議下參加SA特訓(xùn)營(yíng),“那是我第一次離開家這么久,不過(guò)我是下定決心要好好學(xué)習(xí)。”然而程紅紅這一次壓力倍增,“我從學(xué)校出來(lái)20來(lái)年了,中間時(shí)間長(zhǎng),這學(xué)習(xí)能力就弱了。沒別人文化高,又不懂電腦,說(shuō)話也沒水平,總感覺不如別人?!睆男牡姿谧员??!皦毫Υ笱?,睡得最多的時(shí)候可能有4個(gè)小時(shí),少的時(shí)候也就2、3個(gè)小時(shí),我給我老公打電話,我老公就說(shuō)一定要學(xué)東西回去,改變門店,壓力大的要死?!睒酚^的程紅紅現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)覺得自己挺搞笑的,小道消息是,程紅紅感覺自己事事不如別人,私底下沒少抹眼淚。好在順利從特訓(xùn)營(yíng)畢業(yè)了。

自卑變自信,PK冠軍腰桿硬

找到與別人的差距,思想得以扭轉(zhuǎn),行動(dòng)也跟著變化,程紅紅回到門店后,好多客戶都說(shuō)她一舉一動(dòng)讓人舒服?!皺C(jī)修是關(guān)乎安全的業(yè)務(wù),肯定是比油漆好做?!薄懊刻於加腥藖?lái)做保養(yǎng)、買套餐?!迸嘤?xùn)后,2016年7月,門店開始雙升,業(yè)績(jī)慢慢起來(lái)了,最高的時(shí)候業(yè)績(jī)翻了3倍,付出總算得到回報(bào)。

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11月份門店上自動(dòng)變速箱保障系統(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)保障系統(tǒng),12月份她個(gè)人售賣了20多單,單項(xiàng)售賣數(shù)量在大區(qū)門店P(guān)K里,保持第一名的成績(jī)?!斑€是老客戶比較多,現(xiàn)在牌子打出去了,好多人樂意到我們這里來(lái)消費(fèi)?!薄皬埥?jīng)理每次問我有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享的,我就說(shuō)是死皮賴臉唄,哈哈?!痹诔碳t紅眼里的“死皮賴臉”,其實(shí)就是客戶關(guān)系以及服務(wù)質(zhì)量的綜合。

“這兩年變化是蠻大的,客戶都說(shuō)我有氣質(zhì)了。”現(xiàn)在的程紅紅完全是職業(yè)女性范兒,完成高業(yè)績(jī)目標(biāo),也不膽怯了。“保障系統(tǒng)大區(qū)給我們制定目標(biāo),感覺好高完不成,怕這怕那的,張經(jīng)理就說(shuō)‘你們可以的,怕啥呀?!詈笸瓿傻倪€不錯(cuò)。還是很感謝大區(qū)張經(jīng)理他們的,每次迷茫的時(shí)候,總會(huì)鼓勵(lì)、安慰。”說(shuō)起不容易的2016年,程紅紅很感慨。


(現(xiàn)在是不是很有范兒?。?/span>

但在在聊天過(guò)程中,她時(shí)不時(shí)的大笑,對(duì)于事業(yè)、家庭,程紅紅很滿意現(xiàn)在的生活,“既然開店了,門店就是第一,就是我的第三個(gè)兒子,很愛這工作。每天八點(diǎn)上班,一到店里就很滿足。每次客戶放心來(lái)、高興走,我的心情就很好,大概是真的找到了事業(yè)激情了吧?!薄澳莿e人說(shuō)小拇指老板、老板娘,我腰桿都直了,感覺還不錯(cuò),哈哈?!边@也正是她找回自信的途徑。

爽朗的程紅紅越來(lái)越有范兒,真正轉(zhuǎn)型成功了。在小拇指,這類人很多,有的是SA,有的是老板娘,她們重回職場(chǎng)找回自信,找到奮斗目標(biāo)。程紅紅說(shuō)她家大兒子上初中、小兒子都上小學(xué)一年級(jí)了,這幾年缺少了很多陪伴,她想在2017年好好培養(yǎng)幾個(gè)優(yōu)秀SA,把精力分點(diǎn)給孩子。

在此,祝愿都昌小拇指越來(lái)越好,也愿老板娘的愿望盡早實(shí)現(xiàn)。