她說(shuō)，跟客人打交道，端杯水手都發(fā)抖；

她說(shuō)，離開校園二十多年，早已沒有學(xué)習(xí)的沖勁兒；

她說(shuō)，小拇指人太牛逼了，要告別過(guò)去，撐起門店......

她很柔弱，也很堅(jiān)強(qiáng)。她就是江西九江都昌小拇指老板娘程紅紅。

（1年前的程紅紅）

有的女性愿意在家相夫教子，還有的必須家庭事業(yè)雙雙兼顧，撐起半邊天。程紅紅屬于后者。

二十年前，程紅紅中學(xué)畢業(yè)后學(xué)裁縫，然后談戀愛結(jié)婚生子，一切都順其自然?！澳切┠晡揖褪莻€(gè)家庭主婦，帶孩子就是全部。”

2012年，程紅紅一家人和朋友合伙開了小拇指，她自己也在門店打雜，“就是端茶倒水啊、做飯啊之類的事情，每天瞎忙?！?。然而合伙，大大小小的事情總會(huì)有意見不統(tǒng)一的時(shí)候，2015年，朋友就建議把門店盤出去。

程紅紅不干了，“我辛苦了兩三年，小兒子1歲多就把他放幼兒園去，你說(shuō)讓我把這個(gè)店拿出去，那我前面做的事不就白干了，再難也要堅(jiān)持?！眻?zhí)著的她跟老公一商量，自己把店盤了下來(lái)。“門店還是要自己經(jīng)營(yíng)才好，你不管它，怎么做得好？”“我就跟我老公互相鼓勵(lì)呀，堅(jiān)持下去總有回報(bào)的時(shí)候，這不現(xiàn)在好了嘛，哈哈?！?/span>

現(xiàn)在是越來(lái)越好，然而接手那會(huì)兒，因?yàn)榉?wù)意識(shí)不到位，導(dǎo)致門店業(yè)績(jī)很一般?！爱?dāng)時(shí)門店業(yè)績(jī)差得呢，都不好意思說(shuō)。”“服務(wù)行業(yè)嘛，我最開始也是以為就端茶倒水就行了，膽子小得手都發(fā)抖?！痹瓉?lái)是單做油漆，業(yè)務(wù)單一，很多時(shí)候滿足不了客戶需求，久而久之客戶只認(rèn)為小拇指做油漆，并且油漆轉(zhuǎn)化難。

程紅紅的思維定勢(shì)讓大區(qū)工作也難展開，從大區(qū)經(jīng)理那里了解到，“老板有拼勁兒，但是使不上力，”去年3月，小拇指加盟商大會(huì)，程紅紅第一次到小拇指總部，“沒見過(guò)大場(chǎng)面，覺得自己落后太多了，什么智慧服務(wù)系統(tǒng)，都不懂。反正跟其他加盟商接觸下來(lái)，感覺別人太厲害了?！?/span>

這只是她受到的第一次打擊，后面還有很多呢~

（老板娘也是美女一枚~）

年會(huì)結(jié)束后，程紅紅在大區(qū)建議下參加SA特訓(xùn)營(yíng)，“那是我第一次離開家這么久，不過(guò)我是下定決心要好好學(xué)習(xí)。”然而程紅紅這一次壓力倍增，“我從學(xué)校出來(lái)20來(lái)年了，中間時(shí)間長(zhǎng)，這學(xué)習(xí)能力就弱了。沒別人文化高，又不懂電腦，說(shuō)話也沒水平，總感覺不如別人?！睆男牡姿谧员??！皦毫Υ笱?，睡得最多的時(shí)候可能有4個(gè)小時(shí)，少的時(shí)候也就2、3個(gè)小時(shí)，我給我老公打電話，我老公就說(shuō)一定要學(xué)東西回去，改變門店，壓力大的要死?！睒酚^的程紅紅現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)覺得自己挺搞笑的，小道消息是，程紅紅感覺自己事事不如別人，私底下沒少抹眼淚。好在順利從特訓(xùn)營(yíng)畢業(yè)了。

找到與別人的差距，思想得以扭轉(zhuǎn)，行動(dòng)也跟著變化，程紅紅回到門店后，好多客戶都說(shuō)她一舉一動(dòng)讓人舒服?！皺C(jī)修是關(guān)乎安全的業(yè)務(wù)，肯定是比油漆好做?！薄懊刻於加腥藖?lái)做保養(yǎng)、買套餐?！迸嘤?xùn)后，2016年7月，門店開始雙升，業(yè)績(jī)慢慢起來(lái)了，最高的時(shí)候業(yè)績(jī)翻了3倍，付出總算得到回報(bào)。

11月份門店上自動(dòng)變速箱保障系統(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)保障系統(tǒng)，12月份她個(gè)人售賣了20多單，單項(xiàng)售賣數(shù)量在大區(qū)門店P(guān)K里，保持第一名的成績(jī)?！斑€是老客戶比較多，現(xiàn)在牌子打出去了，好多人樂意到我們這里來(lái)消費(fèi)?！薄皬埥?jīng)理每次問我有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享的，我就說(shuō)是死皮賴臉唄，哈哈?！痹诔碳t紅眼里的“死皮賴臉”，其實(shí)就是客戶關(guān)系以及服務(wù)質(zhì)量的綜合。

“這兩年變化是蠻大的，客戶都說(shuō)我有氣質(zhì)了。”現(xiàn)在的程紅紅完全是職業(yè)女性范兒，完成高業(yè)績(jī)目標(biāo)，也不膽怯了。“保障系統(tǒng)大區(qū)給我們制定目標(biāo)，感覺好高完不成，怕這怕那的，張經(jīng)理就說(shuō)‘你們可以的，怕啥呀?！詈笸瓿傻倪€不錯(cuò)。還是很感謝大區(qū)張經(jīng)理他們的，每次迷茫的時(shí)候，總會(huì)鼓勵(lì)、安慰。”說(shuō)起不容易的2016年，程紅紅很感慨。

（現(xiàn)在是不是很有范兒?。?/span>

但在在聊天過(guò)程中，她時(shí)不時(shí)的大笑，對(duì)于事業(yè)、家庭，程紅紅很滿意現(xiàn)在的生活，“既然開店了，門店就是第一，就是我的第三個(gè)兒子，很愛這工作。每天八點(diǎn)上班，一到店里就很滿足。每次客戶放心來(lái)、高興走，我的心情就很好，大概是真的找到了事業(yè)激情了吧?！薄澳莿e人說(shuō)小拇指老板、老板娘，我腰桿都直了，感覺還不錯(cuò)，哈哈?！边@也正是她找回自信的途徑。

爽朗的程紅紅越來(lái)越有范兒，真正轉(zhuǎn)型成功了。在小拇指，這類人很多，有的是SA，有的是老板娘，她們重回職場(chǎng)找回自信，找到奮斗目標(biāo)。程紅紅說(shuō)她家大兒子上初中、小兒子都上小學(xué)一年級(jí)了，這幾年缺少了很多陪伴，她想在2017年好好培養(yǎng)幾個(gè)優(yōu)秀SA，把精力分點(diǎn)給孩子。

在此，祝愿都昌小拇指越來(lái)越好，也愿老板娘的愿望盡早實(shí)現(xiàn)。