各位門店的小伙伴們憋著急

今天小編就給大家分享幾個

從這些王牌SA身上挖出來的“秘訣”

我們的目標是

讓每個SA的月業(yè)績都能過十萬~

2017第一期小拇指大講堂開課了！

面對第一次或者極少來店里的新車主，小伙伴們總是想著讓他們留在門店成為常客~那么那些很了解小拇指品牌優(yōu)勢和服務理念的王牌SA們會怎么做呢？

今天說的，就是他們總結的兩個切入點~

很多SA拿捏不準的地方，就是車主對自己的車有多重視；小拇指門店中的SA，是作為車主車管家而存在的，就要在車主愿意承受的范圍內(nèi)給出最優(yōu)的養(yǎng)車修車方案。

“在和車主閑聊之前，我一般都會問，來小拇指之前一般都是在哪兒養(yǎng)車的?！避囍髦傲晳T性的修車養(yǎng)車地點可以很直觀的反應出，車主對自己的車是什么態(tài)度。

比如脫保了還經(jīng)常去4S店的車主，最注重的是服務的品質(zhì)；之前一直在修理廠、路邊店的車主，關心的肯定是價格和性價比了。用某不愿意透露姓名的冠軍SA的話來說就是“這樣就可以給出比較符合車主心理預期的保養(yǎng)方案”。

小拇指的品牌已經(jīng)有12周年了，講誠信、重品質(zhì)的形象其實早就深入人心。SA需要做的，就是“喚醒”剛來到小拇指的新車主對于小拇指品牌的印象。

從油漆時代的“多快好省”，到現(xiàn)在五大管家保障系統(tǒng)的“系統(tǒng)的，才是有保障的”車主服務體驗，有口皆碑，說的就是咱（就是這么自信）！

小拇指一直講究的是“高粘度”的客戶關系，忠誠消費能力的老客戶是支持門店經(jīng)營的主力軍，那么如何把一位新客戶“轉(zhuǎn)化”成回頭客乃至“粉絲”客戶呢？

這其實可以從車主住哪兒開始聊起，比如某位SA說的，“一般在客戶等待的時候，我都會從車主住哪兒開始聊起?！币驗檐囍麟x小拇指門店的距離，決定了他到小拇指修車養(yǎng)車的額外成本。

距離近的車主，門店可以提供上門接車等一系列很便捷的服務，其被轉(zhuǎn)化成門店的忠實客戶的可能性很高，但是，要是距離遠的呢？

距離越遠，就代表車主到門店需要付出的時間成本越高，那么怎么樣去說服一位離門店較遠的新客戶下次繼續(xù)來呢？小拇指門店的老客戶里，很多都是開上N遠來修車養(yǎng)車的，靠得還是小拇指的服務。

簡單來說，就是讓車主得到的服務體驗，高出他所需要付出的成本就可以了，這一點，不正是小拇指的強項？（不知道的快劃重點?。?/span>

在門店中，車主能夠享受到與德國同步，秉承著“主動保障，安心開車”，系統(tǒng)的去保障車主安全的“五大管家保障系統(tǒng)”。

離開門店，SA依舊能為車主提供“前置式”的服務，根據(jù)車主的車況為車主提供保養(yǎng)方案，什么時候保養(yǎng)、要保養(yǎng)什么，車主都不用操心，交給SA就可以了，車主只需要從SA給予的保養(yǎng)方案里選擇自己覺得合適的就可以了。

一位王牌SA總結的很好：“車主都很忙，小拇指能夠給他們省下很多時間和精力，所以很多車主就算距離遠點也不介意開過來?！?/span>