月業(yè)績十萬的SA在為新客戶服務時,喜歡從這兩點入手
各位門店的小伙伴們憋著急
今天小編就給大家分享幾個
從這些王牌SA身上挖出來的“秘訣”
我們的目標是
讓每個SA的月業(yè)績都能過十萬~
2017第一期小拇指大講堂開課了!
面對第一次或者極少來店里的新車主,小伙伴們總是想著讓他們留在門店成為常客~那么那些很了解小拇指品牌優(yōu)勢和服務理念的王牌SA們會怎么做呢?
今天說的,就是他們總結的兩個切入點~
車進小拇指之前,都去哪兒?
很多SA拿捏不準的地方,就是車主對自己的車有多重視;小拇指門店中的SA,是作為車主車管家而存在的,就要在車主愿意承受的范圍內(nèi)給出最優(yōu)的養(yǎng)車修車方案。
“在和車主閑聊之前,我一般都會問,來小拇指之前一般都是在哪兒養(yǎng)車的?!避囍髦傲晳T性的修車養(yǎng)車地點可以很直觀的反應出,車主對自己的車是什么態(tài)度。
比如脫保了還經(jīng)常去4S店的車主,最注重的是服務的品質(zhì);之前一直在修理廠、路邊店的車主,關心的肯定是價格和性價比了。用某不愿意透露姓名的冠軍SA的話來說就是“這樣就可以給出比較符合車主心理預期的保養(yǎng)方案”。
小拇指的品牌已經(jīng)有12周年了,講誠信、重品質(zhì)的形象其實早就深入人心。SA需要做的,就是“喚醒”剛來到小拇指的新車主對于小拇指品牌的印象。
從油漆時代的“多快好省”,到現(xiàn)在五大管家保障系統(tǒng)的“系統(tǒng)的,才是有保障的”車主服務體驗,有口皆碑,說的就是咱(就是這么自信)!
車主住在哪兒,離小拇指遠嗎?
小拇指一直講究的是“高粘度”的客戶關系,忠誠消費能力的老客戶是支持門店經(jīng)營的主力軍,那么如何把一位新客戶“轉(zhuǎn)化”成回頭客乃至“粉絲”客戶呢?
這其實可以從車主住哪兒開始聊起,比如某位SA說的,“一般在客戶等待的時候,我都會從車主住哪兒開始聊起?!币驗檐囍麟x小拇指門店的距離,決定了他到小拇指修車養(yǎng)車的額外成本。
距離近的車主,門店可以提供上門接車等一系列很便捷的服務,其被轉(zhuǎn)化成門店的忠實客戶的可能性很高,但是,要是距離遠的呢?
距離越遠,就代表車主到門店需要付出的時間成本越高,那么怎么樣去說服一位離門店較遠的新客戶下次繼續(xù)來呢?小拇指門店的老客戶里,很多都是開上N遠來修車養(yǎng)車的,靠得還是小拇指的服務。
簡單來說,就是讓車主得到的服務體驗,高出他所需要付出的成本就可以了,這一點,不正是小拇指的強項?(不知道的快劃重點?。?/span>
在門店中,車主能夠享受到與德國同步,秉承著“主動保障,安心開車”,系統(tǒng)的去保障車主安全的“五大管家保障系統(tǒng)”。
離開門店,SA依舊能為車主提供“前置式”的服務,根據(jù)車主的車況為車主提供保養(yǎng)方案,什么時候保養(yǎng)、要保養(yǎng)什么,車主都不用操心,交給SA就可以了,車主只需要從SA給予的保養(yǎng)方案里選擇自己覺得合適的就可以了。
一位王牌SA總結的很好:“車主都很忙,小拇指能夠給他們省下很多時間和精力,所以很多車主就算距離遠點也不介意開過來?!?/span>