價(jià)格便宜反而被懷疑?人與人之間的信任呢?
然而~你說破了嘴,客戶還只是半信半疑的在你這里修了車
現(xiàn)在,素有福爾摩斯之稱的小編要分析一下了。
4S店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)讓很多人迷之信任,雖說價(jià)格高點(diǎn),但并不影響車主選擇。當(dāng)這部分車主離開4S店來到小拇指門店的時(shí)候,并不是真的懷疑小拇指門店的服務(wù)質(zhì)量,而是對(duì)于以往經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)不符而產(chǎn)生顧慮。 這個(gè)時(shí)候,就需要我們的SA去幫助車主消除顧慮了。
有些SA可能會(huì)做出一些錯(cuò)誤的反應(yīng):
一般的SA都會(huì)這樣解釋,但是這明顯是把小拇指的品牌號(hào)召力里當(dāng)成了空氣,太浪費(fèi)且還要和車主解釋后續(xù)的各種,一看就知道是沒參加SA特訓(xùn)營的!
車主顧慮的是門店的價(jià)格比較低,而不是別人家的比較高,4S店的價(jià)格比外面高車主都明白,他們擔(dān)心的是門店里的服務(wù)能不能做到他想要的。
車主有疑問,需要的是SA去解答、去排疑,表示憤怒的“反問句”其實(shí)解決不了問題,這個(gè)時(shí)候,給車主展示一下小拇指的實(shí)力才是正經(jīng)做法!
劃重點(diǎn)——應(yīng)對(duì)策略
因?yàn)閮r(jià)格對(duì)比,懷疑商品真假,其實(shí)是再好不過的事。起碼說明一點(diǎn),你的價(jià)格深深觸動(dòng)到他,只是這個(gè)觸動(dòng)還沒有被完全接受,需要一個(gè)過程。
這個(gè)時(shí)候,就是展現(xiàn)小拇指實(shí)力的時(shí)候了!
關(guān)于價(jià)格,作為一個(gè)小拇指的SA,你應(yīng)該挺直腰桿地和車主介紹說,小拇指最注重的就是對(duì)車主的“前置服務(wù)”,最想成為車主的車管家,價(jià)格我們從來不care,只想給你最好的服務(wù)和最實(shí)惠的價(jià)格~
而關(guān)于汽配假貨的問題一直困擾汽配行業(yè),不可否認(rèn)在現(xiàn)實(shí)中行業(yè)內(nèi)存在著各種以次充好、以假亂真的現(xiàn)象。但這正是小拇指最具魅力的地方:小拇指的油漆終身質(zhì)保已實(shí)施12年,現(xiàn)如今的五大管家保障系統(tǒng),專業(yè)人員和專業(yè)設(shè)備,為廣大車主提供年度保障計(jì)劃,并為他們提供修車、養(yǎng)車服務(wù)新體驗(yàn)。
整體汽修行業(yè),存在諸如外面假貨多、服務(wù)水平差、不安全等問題,但是我們小拇指和一般的路邊修理店維修廠最大的區(qū)別之一就在于,小拇指的SA能夠給車主提供解決方案,幫助客戶解決現(xiàn)有問題。車主能夠在多種方案中選擇,有充分的考慮時(shí)間,價(jià)格更是清晰透明。 我們從不怕懷疑,我們只想把最好的服務(wù)帶給車主,因?yàn)樾∧粗傅哪繕?biāo)是,做汽車后市場(chǎng)最受尊敬的品牌!