說(shuō)起小拇指的技師

大家第一印象都是踏實(shí)，肯干

標(biāo)準(zhǔn)努力干活的實(shí)在人

天津北辰小拇指的張龍祥，就是這樣一位技師師傅，在店里做了十幾年，踏實(shí)干活，稍顯內(nèi)向。在2016年，自家工作的門(mén)店剛加盟小拇指的時(shí)候，他就被送到了當(dāng)時(shí)小拇指組織的第一期快修技師培訓(xùn)中去了。

時(shí)隔幾個(gè)月，再次回顧當(dāng)初那次快修技師培訓(xùn)的時(shí)候，被店長(zhǎng)稱(chēng)為“大龍”的張龍祥有些唏噓（然后忍不住笑了出來(lái)）。再被問(wèn)到覺(jué)得加盟小拇指感覺(jué)怎么樣的時(shí)候，他說(shuō)了這么一句話：“真值！”

“剛開(kāi)始讓我去參加培訓(xùn)的時(shí)候，還是不樂(lè)意的?！睆堼埾閷?duì)自己的手藝很自信，覺(jué)得培訓(xùn)根本沒(méi)必要?！暗珕挝患用诵缕放埔嘤?xùn)，還是要去唄，”但是開(kāi)始培訓(xùn)三天，他就改變了自己的想法，覺(jué)得小拇指的培訓(xùn)和以前接觸到的不太一樣，“怎么說(shuō)呢，就是記憶猶新的那種?！?/span>

張龍祥師傅在店里風(fēng)風(fēng)雨雨十幾年，參加過(guò)的培訓(xùn)也海了去了，“之前4S店一類(lèi)的培訓(xùn)也都參加過(guò)，過(guò)去了就過(guò)去了，也不會(huì)太記得。”但是小拇指的快修技師培訓(xùn)，卻改變了他的工作思路和理念。

“不一樣，太不一樣了。”張師傅覺(jué)得小拇指和其他同行們的最大區(qū)別，就是在理念上。這點(diǎn)從給技師們的培訓(xùn)中都能看出來(lái)，團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、協(xié)作，這些張龍祥師傅之前以為已經(jīng)貫徹的概念，在小拇指里完全重新組合。

“以前就是自己做自己的活，或者我們幾個(gè)技師分組團(tuán)隊(duì)協(xié)作?！彼X(jué)得這就已經(jīng)是很“配合”工作了，門(mén)店里的機(jī)修業(yè)績(jī)也還不錯(cuò)?！暗侵髮?shí)踐小拇指的理念才知道，團(tuán)隊(duì)不是幾個(gè)技師，而是整個(gè)門(mén)店；門(mén)店也不僅僅只靠店長(zhǎng)、SA，更要技師配合?！?/span>

”服務(wù)流程更細(xì)化，最關(guān)鍵的是要讓車(chē)主放心?！爸伴T(mén)店沒(méi)加盟小拇指前，也有各種標(biāo)準(zhǔn)流程，”但是比起來(lái)，小拇指會(huì)讓車(chē)主修車(chē)養(yǎng)車(chē)的體驗(yàn)更好?！?/span>

工作理念上的轉(zhuǎn)變，還體現(xiàn)在服務(wù)方面，“以前只管修車(chē)就好了，帶好自己的技師把車(chē)修好就行?！爆F(xiàn)在，配合SA讓車(chē)主得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是工作的重心。

“最常見(jiàn)的就是車(chē)主對(duì)SA介紹的業(yè)務(wù)有點(diǎn)疑慮，或者SA沒(méi)辦法從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)解釋。”張龍祥舉了個(gè)例子，就是北辰小拇指經(jīng)常上售賣(mài)前十榜單的“五大管家保障系統(tǒng)”，“從技術(shù)層面給車(chē)主講，增加車(chē)主的信服度?！?/span>

快修技師的培訓(xùn)過(guò)去幾個(gè)月了，張龍祥和最近常常出鏡的北辰小拇指交出的答卷很不錯(cuò)，從“五大管家保障系統(tǒng)”的單項(xiàng)售賣(mài)時(shí)常登銷(xiāo)售榜前十到整體機(jī)修業(yè)績(jī)的提升，都是門(mén)店里技師、SA等小伙伴共同的努力結(jié)果。

為車(chē)主提供高質(zhì)量的服務(wù)、嶄新的服務(wù)體驗(yàn)，讓車(chē)主“黏”在小拇指。難怪張龍祥這位做了十幾年的老師傅，在門(mén)店加盟小拇指后也說(shuō)，“真值！”