3月，南方陰雨連綿，佛山幾乎下了20天的雨，開(kāi)業(yè)3個(gè)月的佛山文華里小拇指交出了最新的業(yè)績(jī)單：17萬(wàn)（不含套餐7萬(wàn)），其中快修業(yè)績(jī)是油漆業(yè)務(wù)的3倍左右。

佛山文華里小拇指，前身是一家300多方、開(kāi)業(yè)四年的汽車修理廠，主營(yíng)洗車美容兼少量機(jī)修和外包油漆業(yè)務(wù)，平均月到店車輛為1000臺(tái)次，而月業(yè)績(jī)不足七萬(wàn)。2016年底，小拇指對(duì)該店進(jìn)行重新布局，短短7天完成裝修，舊貌換新顏。

（裝修前）

（裝修后）

隨即導(dǎo)入小拇指客戶管理系統(tǒng)，安排S9090認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)上崗，增加快修、保險(xiǎn)和管家保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)。開(kāi)業(yè)當(dāng)月，也就是2017年1月，月業(yè)績(jī)達(dá)到22萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)盈利。其中，快修業(yè)績(jī)7.8萬(wàn)，油漆4.8萬(wàn)，保險(xiǎn)8.2萬(wàn)，保障系統(tǒng)售賣99單，洗車美容只有1.6萬(wàn)，且80%業(yè)績(jī)來(lái)源于老客戶，成功將傳統(tǒng)修理廠升級(jí)為小拇指特色的、以快修為核心的、多元化業(yè)務(wù)布局的社區(qū)門店，即小拇指陽(yáng)光門店。

開(kāi)業(yè)三個(gè)月，佛山文華里業(yè)績(jī)趨于平穩(wěn)，陽(yáng)光門店模式進(jìn)入日常運(yùn)營(yíng)階段。

“一般年后兩個(gè)月是行業(yè)淡季，加上3月份連續(xù)下雨，現(xiàn)在的業(yè)績(jī)主要靠我們的深度客戶關(guān)系管理，比如預(yù)約和一對(duì)一活動(dòng)。”當(dāng)然，這些都離不開(kāi)高粘度客戶關(guān)系這個(gè)前提。

佛山文華里小拇指門店的伙伴說(shuō)，SA跟客戶之間的溝通很緊密，比如每周固定時(shí)間安排日常業(yè)務(wù)回訪，固定時(shí)間做客戶問(wèn)候與汽車知識(shí)支持，而這只是深度客戶關(guān)系管理的一角。在短短的三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，將原有的老客戶沉淀的基礎(chǔ)上積累了一批新的高粘度客戶。

下雨的時(shí)候，有著前期客戶關(guān)系基礎(chǔ)，預(yù)約客戶過(guò)來(lái)洗車和其他服務(wù)，一般都愿意來(lái)，做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化，佛山文華里小拇指快修轉(zhuǎn)化率在70%到80%，3月份保障系統(tǒng)的售賣收據(jù)為70多單，而新上的ZOOMM擎縱機(jī)油項(xiàng)目銷售情況也良好，進(jìn)店一個(gè)多月售賣20單。作為一家新店，在短時(shí)間內(nèi)新項(xiàng)目推廣順利，恰是客戶關(guān)系管理能力和SA專業(yè)度最好的體現(xiàn)。

曾在營(yíng)運(yùn)中心管理油漆等綜合門店的大區(qū)伙伴說(shuō)，比較明顯的感覺(jué)到社區(qū)快修店，也就是小拇指陽(yáng)光門店模式與油漆綜合店的差異。

“陽(yáng)光門店的油漆統(tǒng)一到鈑噴中心做，整體的作業(yè)效率和工位利用率更高”，這樣，門店可以集中人力物力主攻快修和深度的客戶關(guān)系梳理，在快修作業(yè)的各個(gè)鏈條上可以更聚焦和更精細(xì)化。比如門店里每天店長(zhǎng)都SA溝通快修業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化溝通情況，SA也可以將更多的精力放在快修專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)上，具體到客戶那里，就是更專業(yè)和更細(xì)致的講解與溝通。

當(dāng)然，作為靠近社區(qū)的陽(yáng)光門店，佛山文華里小拇指很明顯的感覺(jué)到，與油漆店相比，少了很大一塊的煩惱?！耙郧肮芾碛推峋C合店的時(shí)候，三天兩頭就會(huì)有環(huán)保檢查，因?yàn)楦鞣N各樣的環(huán)保原因三天兩頭就要關(guān)門，對(duì)門店損失很大”，以前在營(yíng)運(yùn)大區(qū)工作，現(xiàn)在負(fù)責(zé)管理佛山文華里的伙伴如是說(shuō)。

隨著環(huán)評(píng)的不斷升級(jí)，油漆店和大型維修中心逐漸被趕出城市中心已是不爭(zhēng)的事實(shí)，而在小拇指陽(yáng)光門店模式下，社區(qū)快修店預(yù)計(jì)可以輕松實(shí)現(xiàn)年300萬(wàn)收益。

在這樣的背景下，很多小拇指加盟店業(yè)主紛紛要到佛山文華里小拇指進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)，負(fù)責(zé)佛山區(qū)域的負(fù)責(zé)人電話都要被打爆啦！不過(guò)他想通過(guò)這里告訴大家，其實(shí)只要將咱們總部培訓(xùn)的內(nèi)容消化到位，加上高效和強(qiáng)的執(zhí)行力，大家都可以做到，不用大老遠(yuǎn)的跑一趟啦。

同時(shí)，也有很多業(yè)主已經(jīng)積極報(bào)名，到小拇指總部備案，計(jì)劃于今年開(kāi)出屬于自己的陽(yáng)光門店，有的業(yè)主更是一口氣規(guī)劃2-3家陽(yáng)光門店，積極籌備中。具體是哪些，這里先不透露了，到時(shí)候每個(gè)月的新開(kāi)業(yè)門店報(bào)道的時(shí)候見(jiàn)分曉。

可以預(yù)想，在咱們加盟商伙伴們的響應(yīng)下，更多的小拇指門店將如雨后春筍般長(zhǎng)出來(lái)，使小拇指的品牌聲量越來(lái)越壯大。

真正市場(chǎng)就像下圍棋一樣，好的點(diǎn)位不多 。大家都已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)了哦！