幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),汽修專業(yè)的他終于在小拇指找到了歸屬感

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“我一直都認(rèn)為,如果是業(yè)績(jī)不好,是人的關(guān)系,所以我們會(huì)從自己身上找原因,要求自己,只有做不好的人,沒有做不好的事情。”

這是重慶大學(xué)城小拇指連鎖中心SA羅上武在談到如何處理客戶關(guān)系時(shí)說的話。

1993年出生的羅上武,今年24歲,別看年紀(jì)小,卻和汽車很有緣分:

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羅上武

在學(xué)校的時(shí)候?qū)W的專業(yè)是汽車運(yùn)用與汽車維修運(yùn)營(yíng),畢業(yè)后先后在制造廠、修理廠、二手車行工作過,“直到來到小拇指,我才有一種找到方向的感覺!”

羅上武說,自己之所以選擇小拇指,原因有很多,最主要的還是這三個(gè)原因:

“第一,小拇指是連鎖品牌,需要汽車維修服務(wù)的人都找小拇指,找和汽車維修有關(guān)工作的人當(dāng)然也會(huì)找小拇指,畢竟品牌影響力放在那里放著呢!”

“第二,對(duì)于我個(gè)人而言,來到小拇指以后,我的能力有了明顯的提高,無論是自己的專業(yè)知識(shí)、人員管理,還是團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心,我自己能夠感受的很明顯!”

“第三,也是我最看重的一點(diǎn),小拇指的文化氛圍很好,在這里工作很開心,無論是王總還是同事之間,大家工作的很開心!”

來到小拇指的羅上武,得到的鍛煉是多方面的。

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“我們王總是一個(gè)很有魅力的人,他也很愿意放手讓我自己去嘗試,比如我們店的快修業(yè)務(wù)占據(jù)店里整個(gè)業(yè)務(wù)的70%,那我剛來的時(shí)候,很多東西都不懂,就急需補(bǔ)課,幸好店里從老板到技師,人都很好,所以挺過那段時(shí)間,明顯感到業(yè)務(wù)上手很快!”羅上武說。

重慶大學(xué)城小拇指連鎖中心占地面積五百多平米,雖然團(tuán)隊(duì)只有6個(gè)人,但是用羅上武的話來說,就是忙而不亂。

做到忙而不亂的原因,一方面是客戶關(guān)系做的好,一方面是小拇指快修業(yè)務(wù)的回頭率高。

羅上武說:“我們店很重視客戶關(guān)系的維護(hù),王總就是這一方面客戶關(guān)系維護(hù)很厲害的人,目前我們店里已經(jīng)現(xiàn)成了老客戶來,老客戶帶新客戶來的良好局面?!?/p>

去年8月,小拇指推出了與德國(guó)同步的“五大汽車管家保障系統(tǒng)”,開啟了中國(guó)汽車后市場(chǎng)快修服務(wù)新局面,也正是在這之前的兩個(gè)月,羅上武來到了重慶大學(xué)城小拇指,開始了新的職業(yè)生涯。

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羅上武說,“現(xiàn)在,我們店的快修,平均一個(gè)月能有12萬左右,去年年底的那段時(shí)間更厲害,都不止15萬!”

羅上武現(xiàn)在是店里的SA,儲(chǔ)備店長(zhǎng),在老板王長(zhǎng)江看來,他是一個(gè)可塑之才,王總私下跟我們透露,“準(zhǔn)備下一步把他往店長(zhǎng)培訓(xùn)!”

在小拇指快修時(shí)代到來的今天,羅上武正在往自己的目標(biāo)上去努力,“成為小拇指快修時(shí)代一名出色的SA,得到客戶的認(rèn)可,我就很滿意了!”