“我一直都認(rèn)為，如果是業(yè)績(jī)不好，是人的關(guān)系，所以我們會(huì)從自己身上找原因，要求自己，只有做不好的人，沒有做不好的事情。”

這是重慶大學(xué)城小拇指連鎖中心SA羅上武在談到如何處理客戶關(guān)系時(shí)說的話。

1993年出生的羅上武，今年24歲，別看年紀(jì)小，卻和汽車很有緣分：

羅上武

在學(xué)校的時(shí)候?qū)W的專業(yè)是汽車運(yùn)用與汽車維修運(yùn)營(yíng)，畢業(yè)后先后在制造廠、修理廠、二手車行工作過，“直到來到小拇指，我才有一種找到方向的感覺！”

羅上武說，自己之所以選擇小拇指，原因有很多，最主要的還是這三個(gè)原因：

“第一，小拇指是連鎖品牌，需要汽車維修服務(wù)的人都找小拇指，找和汽車維修有關(guān)工作的人當(dāng)然也會(huì)找小拇指，畢竟品牌影響力放在那里放著呢！”

“第二，對(duì)于我個(gè)人而言，來到小拇指以后，我的能力有了明顯的提高，無論是自己的專業(yè)知識(shí)、人員管理，還是團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心，我自己能夠感受的很明顯！”

“第三，也是我最看重的一點(diǎn)，小拇指的文化氛圍很好，在這里工作很開心，無論是王總還是同事之間，大家工作的很開心！”

來到小拇指的羅上武，得到的鍛煉是多方面的。

“我們王總是一個(gè)很有魅力的人，他也很愿意放手讓我自己去嘗試，比如我們店的快修業(yè)務(wù)占據(jù)店里整個(gè)業(yè)務(wù)的70%，那我剛來的時(shí)候，很多東西都不懂，就急需補(bǔ)課，幸好店里從老板到技師，人都很好，所以挺過那段時(shí)間，明顯感到業(yè)務(wù)上手很快！”羅上武說。

重慶大學(xué)城小拇指連鎖中心占地面積五百多平米，雖然團(tuán)隊(duì)只有6個(gè)人，但是用羅上武的話來說，就是忙而不亂。

做到忙而不亂的原因，一方面是客戶關(guān)系做的好，一方面是小拇指快修業(yè)務(wù)的回頭率高。

羅上武說：“我們店很重視客戶關(guān)系的維護(hù)，王總就是這一方面客戶關(guān)系維護(hù)很厲害的人，目前我們店里已經(jīng)現(xiàn)成了老客戶來，老客戶帶新客戶來的良好局面?！?/p>

去年8月，小拇指推出了與德國(guó)同步的“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，開啟了中國(guó)汽車后市場(chǎng)快修服務(wù)新局面，也正是在這之前的兩個(gè)月，羅上武來到了重慶大學(xué)城小拇指，開始了新的職業(yè)生涯。

羅上武說，“現(xiàn)在，我們店的快修，平均一個(gè)月能有12萬左右，去年年底的那段時(shí)間更厲害，都不止15萬！”

羅上武現(xiàn)在是店里的SA，儲(chǔ)備店長(zhǎng)，在老板王長(zhǎng)江看來，他是一個(gè)可塑之才，王總私下跟我們透露，“準(zhǔn)備下一步把他往店長(zhǎng)培訓(xùn)！”

在小拇指快修時(shí)代到來的今天，羅上武正在往自己的目標(biāo)上去努力，“成為小拇指快修時(shí)代一名出色的SA，得到客戶的認(rèn)可，我就很滿意了！”