從SA到店長,她跟隨小拇指的快修模式創(chuàng)新一路成長
選擇剛開業(yè)的小拇指門店,跨行轉(zhuǎn)入后市場,配合總部完成快修升級(jí)......一切都在往好的方面發(fā)展,她見證了門店快修業(yè)務(wù)的崛起。只有經(jīng)歷過,才知道當(dāng)初的抉擇沒錯(cuò)。
她是湖州雙林小拇指的店長陸麗芳,是門店的“元老”級(jí)人物。
2016年3月,湖州市南潯區(qū)雙林鎮(zhèn)小拇指開業(yè)了,因?yàn)楦习迥锸呛门笥眩谂笥训氖⑶檠?qǐng)下,從婚紗影樓出來加入小拇指,成為一名SA?!案暗男袠I(yè)差別太大了,你說車子的性能恢復(fù)哪有那么容易直接展示,反正當(dāng)時(shí)我覺在小拇指工作太難了,要求太高?!睕]有專業(yè)優(yōu)勢(shì),小拇指很多的優(yōu)秀人才都是經(jīng)過后天的培訓(xùn)一步步成長起來的。
在陸麗芳加入小拇指后,就直接被老板派往小拇指總部接受SA特訓(xùn)營,系統(tǒng)學(xué)習(xí)小拇指的品牌理念、工作標(biāo)準(zhǔn),為正式開展服務(wù)顧問的工作打下基礎(chǔ)。“培訓(xùn)是教我們?nèi)绾巫龇?wù),有方法了回來就自己實(shí)踐?!薄爸辽賹W(xué)了東西,直接面對(duì)客戶的時(shí)候有底氣了?!?/p>
然而,有個(gè)問題直到去年還讓很多SA無奈,以油漆聞名的小拇指從2014年“雙升計(jì)劃”后,快修已經(jīng)在全國門店普及,只是十多年的油漆思維早已在客戶的腦海扎根。“我們當(dāng)時(shí)是個(gè)新店,小鎮(zhèn)上大大小小的修理廠有20多家,小拇指要在車主群體中推廣新型的快修模式,還是有一定的挑戰(zhàn)?!?/p>
到了去年8月,“五大汽車管家保障系統(tǒng)”面世,是小拇指繼“快修五項(xiàng)”后對(duì)快修發(fā)展模式的再次突破與嘗試,可以說在國內(nèi)是革命性的創(chuàng)新?!拔夷莻€(gè)時(shí)候參加了很多大區(qū)督導(dǎo)們組織的培訓(xùn),對(duì)快修又有了新的認(rèn)識(shí),之前可能是很零散的知識(shí)點(diǎn),做成幾大系統(tǒng)后,我們的知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)模式更系統(tǒng)了,給客戶答疑解惑也更專業(yè)了?!标扄惙济黠@感覺到,門店的的老客戶的轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)化率都提升不少。
“車主來換個(gè)機(jī)油還能了解到很多發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的其他養(yǎng)護(hù)知識(shí),反正很高興吧,因?yàn)榉?wù)的內(nèi)容更豐富了,他們能體驗(yàn)到在其他修理廠體驗(yàn)不到的服務(wù)。”更系統(tǒng)、更專業(yè),陸麗芳對(duì)小拇指快修升級(jí)后的變化,深有體會(huì)?!皩?duì)門店而言,可能就是增加服務(wù)項(xiàng)目,更有競爭力;對(duì)個(gè)人來說就是更有目標(biāo)感了,跟客戶溝通效率提高了不少?!?/p>
一鼓作氣,培訓(xùn)回去后做了一定的積累,加上保障系統(tǒng)上線,陸麗芳更有動(dòng)力去維護(hù)好自己的客戶?!拔覀冃碌昕蛻羯?,但是粘度都是慢慢做起來的,加微信、回訪、跟蹤服務(wù)一樣都不能少,就是做服務(wù)顧問該做的事。”事無大小,貴在堅(jiān)持,陸麗芳會(huì)每天堅(jiān)持用系統(tǒng)給保養(yǎng)到期的客戶提醒,因此獲得了許多客戶的認(rèn)同。
今年年初,陸麗芳用踏實(shí)、肯干的工作態(tài)度,獲得老板和大區(qū)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)同,正式成為店長。升級(jí)后,她考慮問題也更周全了?!拔覀兊暌恢币耘f館小拇指為參考,開業(yè)時(shí)間差不多,就是在追趕業(yè)績?!背苏5目蛻絷P(guān)系管理,陸麗芳還得把自己門店的氛圍營造起來?!拔覀兝习搴苤匾曅麄鬟@塊,今年3月份門店ZOOMM機(jī)油引進(jìn)來后,我就跟著老板把營業(yè)室、車間的海報(bào)、展架都做起來了,客戶愿意看咱們的保養(yǎng)知識(shí),就達(dá)到了我們宣傳的目的?!鄙蟼€(gè)月,陸麗芳個(gè)人ZOOMM機(jī)油的滲透率達(dá)到75%,也是非常令人驚喜的成績。“就業(yè)績而言,還是快修更有優(yōu)勢(shì)吧,門店、個(gè)人都如此?!?/p>
快修,現(xiàn)在是小拇指系統(tǒng)內(nèi)門店的主營業(yè)務(wù),業(yè)績?cè)鲩L勢(shì)頭一直很猛。從“快修五項(xiàng)”到“五大汽車管家保障系統(tǒng)”,到ZOOMM機(jī)油帶來的換油保養(yǎng)業(yè)績的攀升,陸麗芳一路見證。
從一個(gè)行業(yè)小白,到現(xiàn)在的一店之長,陸麗芳收獲大批客戶朋友,職業(yè)生涯進(jìn)入新篇章?!伴T店服務(wù)顧問,除了有完整的知識(shí)儲(chǔ)備,最重要的還是服務(wù)?!毙∧粗缚偛可?jí)快修形成保障系統(tǒng),就是為了有更好的產(chǎn)品服務(wù)車主;門店SA執(zhí)行,就是更貼心的去服務(wù)車主。