選擇剛開業(yè)的小拇指門店，跨行轉(zhuǎn)入后市場，配合總部完成快修升級(jí)......一切都在往好的方面發(fā)展，她見證了門店快修業(yè)務(wù)的崛起。只有經(jīng)歷過，才知道當(dāng)初的抉擇沒錯(cuò)。

她是湖州雙林小拇指的店長陸麗芳，是門店的“元老”級(jí)人物。

2016年3月，湖州市南潯區(qū)雙林鎮(zhèn)小拇指開業(yè)了，因?yàn)楦习迥锸呛门笥眩谂笥训氖⑶檠?qǐng)下，從婚紗影樓出來加入小拇指，成為一名ＳＡ?！案暗男袠I(yè)差別太大了，你說車子的性能恢復(fù)哪有那么容易直接展示，反正當(dāng)時(shí)我覺在小拇指工作太難了，要求太高?！睕]有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，小拇指很多的優(yōu)秀人才都是經(jīng)過后天的培訓(xùn)一步步成長起來的。

在陸麗芳加入小拇指后，就直接被老板派往小拇指總部接受ＳＡ特訓(xùn)營，系統(tǒng)學(xué)習(xí)小拇指的品牌理念、工作標(biāo)準(zhǔn)，為正式開展服務(wù)顧問的工作打下基礎(chǔ)。“培訓(xùn)是教我們?nèi)绾巫龇?wù)，有方法了回來就自己實(shí)踐?！薄爸辽賹W(xué)了東西，直接面對(duì)客戶的時(shí)候有底氣了?！?/p>

然而，有個(gè)問題直到去年還讓很多ＳＡ無奈，以油漆聞名的小拇指從２０１４年“雙升計(jì)劃”后，快修已經(jīng)在全國門店普及，只是十多年的油漆思維早已在客戶的腦海扎根。“我們當(dāng)時(shí)是個(gè)新店，小鎮(zhèn)上大大小小的修理廠有２０多家，小拇指要在車主群體中推廣新型的快修模式，還是有一定的挑戰(zhàn)?！?/p>

到了去年８月，“五大汽車管家保障系統(tǒng)”面世，是小拇指繼“快修五項(xiàng)”后對(duì)快修發(fā)展模式的再次突破與嘗試，可以說在國內(nèi)是革命性的創(chuàng)新?！拔夷莻€(gè)時(shí)候參加了很多大區(qū)督導(dǎo)們組織的培訓(xùn)，對(duì)快修又有了新的認(rèn)識(shí)，之前可能是很零散的知識(shí)點(diǎn)，做成幾大系統(tǒng)后，我們的知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)模式更系統(tǒng)了，給客戶答疑解惑也更專業(yè)了?！标扄惙济黠@感覺到，門店的的老客戶的轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)化率都提升不少。

“車主來換個(gè)機(jī)油還能了解到很多發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的其他養(yǎng)護(hù)知識(shí)，反正很高興吧，因?yàn)榉?wù)的內(nèi)容更豐富了，他們能體驗(yàn)到在其他修理廠體驗(yàn)不到的服務(wù)。”更系統(tǒng)、更專業(yè)，陸麗芳對(duì)小拇指快修升級(jí)后的變化，深有體會(huì)?！皩?duì)門店而言，可能就是增加服務(wù)項(xiàng)目，更有競爭力；對(duì)個(gè)人來說就是更有目標(biāo)感了，跟客戶溝通效率提高了不少?！?/p>

一鼓作氣，培訓(xùn)回去后做了一定的積累，加上保障系統(tǒng)上線，陸麗芳更有動(dòng)力去維護(hù)好自己的客戶?！拔覀冃碌昕蛻羯?，但是粘度都是慢慢做起來的，加微信、回訪、跟蹤服務(wù)一樣都不能少，就是做服務(wù)顧問該做的事。”事無大小，貴在堅(jiān)持，陸麗芳會(huì)每天堅(jiān)持用系統(tǒng)給保養(yǎng)到期的客戶提醒，因此獲得了許多客戶的認(rèn)同。

今年年初，陸麗芳用踏實(shí)、肯干的工作態(tài)度，獲得老板和大區(qū)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)同，正式成為店長。升級(jí)后，她考慮問題也更周全了?！拔覀兊暌恢币耘f館小拇指為參考，開業(yè)時(shí)間差不多，就是在追趕業(yè)績?！背苏５目蛻絷P(guān)系管理，陸麗芳還得把自己門店的氛圍營造起來?！拔覀兝习搴苤匾曅麄鬟@塊，今年３月份門店ＺＯＯＭＭ機(jī)油引進(jìn)來后，我就跟著老板把營業(yè)室、車間的海報(bào)、展架都做起來了，客戶愿意看咱們的保養(yǎng)知識(shí)，就達(dá)到了我們宣傳的目的?！鄙蟼€(gè)月，陸麗芳個(gè)人ＺＯＯＭＭ機(jī)油的滲透率達(dá)到７５％，也是非常令人驚喜的成績。“就業(yè)績而言，還是快修更有優(yōu)勢(shì)吧，門店、個(gè)人都如此?！?/p>

快修，現(xiàn)在是小拇指系統(tǒng)內(nèi)門店的主營業(yè)務(wù)，業(yè)績?cè)鲩L勢(shì)頭一直很猛。從“快修五項(xiàng)”到“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，到ZOOMM機(jī)油帶來的換油保養(yǎng)業(yè)績的攀升，陸麗芳一路見證。

從一個(gè)行業(yè)小白，到現(xiàn)在的一店之長，陸麗芳收獲大批客戶朋友，職業(yè)生涯進(jìn)入新篇章?！伴T店服務(wù)顧問，除了有完整的知識(shí)儲(chǔ)備，最重要的還是服務(wù)?！毙∧粗缚偛可?jí)快修形成保障系統(tǒng)，就是為了有更好的產(chǎn)品服務(wù)車主；門店ＳＡ執(zhí)行，就是更貼心的去服務(wù)車主。