小拇指新店新手SA,三個月老客戶轉化率達70%
今年5月,江蘇鹽城天山路小拇指連鎖中心開門營業(yè),6月1日,王冬艷加入天山路小拇指正式成為一名SA。雖然才剛剛加入小拇指,王冬艷所要學習的東西,可遠遠不是她想象的那么簡單。
“每天都挺忙的,什么都要學習,嘛雀系統(tǒng)、接車待客、客戶關系、團隊合作,幸好有店里師傅們的幫助,雖然從早忙到晚,回家倒頭就睡,但是挺充實的?!蓖醵G笑著說:“雖然咱們新店剛開業(yè),但是機會還是有的,都是以新客戶為主,但是我把他們都服務好了,新客戶不就變成了老客戶嗎?”

鹽城天山路小拇指
為此,王冬艷在新客戶留存上面花了不少心思:她經常通過微信和客戶聊天保持一個合適的頻率;對客戶交代的每一件事情她都很上心,會認真記錄并跟蹤客戶車況;和技師團隊的密切協(xié)作,為新店創(chuàng)造出不錯的業(yè)績。
“技師的話對車主來說還是很有說服力的,很多車主還是愿意相信師傅們的建議的,因為他們懂技術,自然有權威性?!?/p>
正是在團隊的配合下,王冬艷在天山路小拇指的三個月里,ZOOMM機油平均每月能夠售出30單,機修業(yè)績也在逐步提升,每個月平均有十萬元左右,其中機修就占70%。
“畢竟還是新店,我們需要一點時間,但是現(xiàn)在我們已經有很多老客戶了,而且他們來店里做保養(yǎng)都會用ZOOMM機油,轉化率很高!”
小拇指SA王冬艷
小拇指的產品靠的是實力而不是便宜,在面對一些客戶關于機油價格昂貴的質疑時,王冬艷一般都會給客戶進行一個產品介紹,給客戶分析產品的優(yōu)劣,但是最后還是會讓客戶自己來選擇。
王冬艷介紹,前兩天有一位起亞K3的車主來做換油保養(yǎng),因為是新車,首保是在4s店做的,二保是在其他小修理廠做的,所以這次來到小拇指店后,希望用上次保養(yǎng)用的油品。王冬艷在了解到車主上次用的是礦物油后,跟車主介紹了合成油和礦物油的一些基礎知識,車主在聽完介紹后,最終選擇了一款全合成的ZOOMM機油。
“我不會去干預到客戶的最終選擇,他選擇哪一款機油讓他自己決定。有些人只關注價格,就不是我們的主要目標客戶,我們要把時間和精力放在那些認可品牌和品質的客戶身上?!?/p>
目前,天山路小拇指店的ZOOMM機油已經得到了很多老客戶的認可,而且這些老客戶還會帶著新客戶前來體驗,“十個人里面就有六七個老客戶,而且每次都會有人帶新客戶到店。”
王冬艷說,她希望接下來有機會能夠到總部的SA特訓營培訓,把自己的專業(yè)知識和技巧再升級一下。
“我現(xiàn)在也只是一個入門的水平,跟那些優(yōu)秀的小拇指SA相比還是有不小的距離,根據店里的安排,有機會再接受一下專業(yè)培訓,我們店的業(yè)績會越來越棒!”