今年5月，江蘇鹽城天山路小拇指連鎖中心開門營業(yè)，6月1日，王冬艷加入天山路小拇指正式成為一名SA。雖然才剛剛加入小拇指，王冬艷所要學習的東西，可遠遠不是她想象的那么簡單。

“每天都挺忙的，什么都要學習，嘛雀系統(tǒng)、接車待客、客戶關系、團隊合作，幸好有店里師傅們的幫助，雖然從早忙到晚，回家倒頭就睡，但是挺充實的?！蓖醵G笑著說：“雖然咱們新店剛開業(yè)，但是機會還是有的，都是以新客戶為主，但是我把他們都服務好了，新客戶不就變成了老客戶嗎？”

鹽城天山路小拇指

為此，王冬艷在新客戶留存上面花了不少心思：她經常通過微信和客戶聊天保持一個合適的頻率；對客戶交代的每一件事情她都很上心，會認真記錄并跟蹤客戶車況；和技師團隊的密切協(xié)作，為新店創(chuàng)造出不錯的業(yè)績。

“技師的話對車主來說還是很有說服力的，很多車主還是愿意相信師傅們的建議的，因為他們懂技術，自然有權威性?！?/p>

正是在團隊的配合下，王冬艷在天山路小拇指的三個月里，ZOOMM機油平均每月能夠售出30單，機修業(yè)績也在逐步提升，每個月平均有十萬元左右，其中機修就占70%。

“畢竟還是新店，我們需要一點時間，但是現(xiàn)在我們已經有很多老客戶了，而且他們來店里做保養(yǎng)都會用ZOOMM機油，轉化率很高！”

小拇指SA王冬艷

小拇指的產品靠的是實力而不是便宜，在面對一些客戶關于機油價格昂貴的質疑時，王冬艷一般都會給客戶進行一個產品介紹，給客戶分析產品的優(yōu)劣，但是最后還是會讓客戶自己來選擇。

王冬艷介紹，前兩天有一位起亞K3的車主來做換油保養(yǎng)，因為是新車，首保是在4s店做的，二保是在其他小修理廠做的，所以這次來到小拇指店后，希望用上次保養(yǎng)用的油品。王冬艷在了解到車主上次用的是礦物油后，跟車主介紹了合成油和礦物油的一些基礎知識，車主在聽完介紹后，最終選擇了一款全合成的ZOOMM機油。

“我不會去干預到客戶的最終選擇，他選擇哪一款機油讓他自己決定。有些人只關注價格，就不是我們的主要目標客戶，我們要把時間和精力放在那些認可品牌和品質的客戶身上?！?/p>

目前，天山路小拇指店的ZOOMM機油已經得到了很多老客戶的認可，而且這些老客戶還會帶著新客戶前來體驗，“十個人里面就有六七個老客戶，而且每次都會有人帶新客戶到店。”

王冬艷說，她希望接下來有機會能夠到總部的SA特訓營培訓，把自己的專業(yè)知識和技巧再升級一下。

“我現(xiàn)在也只是一個入門的水平，跟那些優(yōu)秀的小拇指SA相比還是有不小的距離，根據店里的安排，有機會再接受一下專業(yè)培訓，我們店的業(yè)績會越來越棒！”