“他（付磊）是一個比較有能力的人，在維護(hù)客戶關(guān)系上面做的很好，作為一個小拇指新人進(jìn)步比較大，但是還有進(jìn)一步成長的空間。 ”

這是湖北孝感大悟小拇指 業(yè)主孫濤對SA付磊的評價。付磊是今年5月入職大悟小拇指的，在這之前，他從事餐飲相關(guān)的工作。

大悟小拇指

付磊從餐飲行業(yè)轉(zhuǎn)行到汽車后市場行業(yè)，和整個餐飲行業(yè)不太景氣有關(guān)系。而付磊選擇的汽車后市場，隨著中國汽車保有量的急劇增加，正在成為一個名副其實的新興朝陽行業(yè)。

“除了行業(yè)發(fā)展前景的關(guān)系，我加入小拇指還有一點就是個人興趣，因為我很喜歡汽車，SA是一份和汽車打交道的工作，所以我選擇了小拇指?！备独谡f，“雖然餐飲和汽車看起來差別挺大，但是也有不少相通之處，比如兩者都是以服務(wù)客戶為主，在大的方向上同屬服務(wù)行業(yè)，我這么多年服務(wù)業(yè)做下來，對自己的服務(wù)意識還是很滿意的!”

剛?cè)肼毜臅r候，付磊還是有些不適應(yīng)，恰好總部這時候正在招新一期SA培訓(xùn)，付磊屁股還沒坐熱，就背著包來到了杭州總部SA特訓(xùn)營。

“在總部培訓(xùn)的這段時間，我能夠明顯感到自己的變化，雖然以前也是和客戶交流，但是如何做到和客戶有效溝通，這次來收獲很大，對小拇指也有了更深的了解?！?/p>

回到門店，付磊正式開始了自己的SA生涯。小拇指系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊合作、專業(yè)知識......擺在付磊面前的東西很多，但他在很短的時間就能夠熟練上手。

業(yè)主孫濤表示，付磊作為一個新人，入職短短三個多月，能夠做到月均6萬的業(yè)績，在他門店中算是很棒的了。

付磊自己也對SA這個工作很有信心，“我的適應(yīng)能力挺強的，面對各種各樣的客戶，我都會保持著服務(wù)行業(yè)的一個基本原則，就是對客戶耐心，從客戶的角度去想。”

在小拇指的這段時間，最讓付磊自信的，就是他的機油轉(zhuǎn)化率，“我會給每一位來的客戶介紹咱們機油的優(yōu)勢，經(jīng)過我手里的客戶，基本上百分百都會使用我們的ZOOMM機油?！?/p>

服務(wù)行業(yè)最重要的就是要做好客戶關(guān)系，付磊對這一點很清楚，他入職不久，就利用微信加了200多位新客戶，“雖然不能說每一個都是回頭客，但是大部分在體驗過小拇指的服務(wù)后還是愿意再來的，他們對我們的服務(wù)評價很高?！?/p>

付磊說：“有一個標(biāo)志車主，之前都是在其他修理廠和4s店做的保養(yǎng)，但是他有一次來我們小拇指換機油，我覺得這是一個機會，抓住了他就是回頭客，否則可能就不會再來了。我們免費給他的車子做了檢查，然后給他推薦了一款合成油，整個過程并沒有表現(xiàn)出很強的推銷欲望，就是和朋友聊天一樣，關(guān)心他的車子，現(xiàn)在他是我們的老客戶了，常來！”

付磊說：“每天做和自己興趣有關(guān)的工作讓我很快樂，都說興趣是最好的老師，我沒有理由不讓自己做得更好！”

SA付磊