一位汽修美女的10年心路歷程:很幸運(yùn)在我事業(yè)困難時(shí)遇到小拇指
“我在這行干了十多年,當(dāng)初如果沒(méi)有加入小拇指,很可能現(xiàn)在就不會(huì)繼續(xù)做汽車后市場(chǎng)服務(wù)了?!?/p>
南通通州小拇指老板娘劉燕,在談到自己經(jīng)歷的汽車后市場(chǎng)10年間的變化,不禁感慨道。
“夫妻店時(shí)代”
2007年,劉燕和丈夫自己的汽車修理店在通州金沙鎮(zhèn)開門營(yíng)業(yè),開始了自己的第一次創(chuàng)業(yè)。夫妻倆憑借手藝吃飯,小店主要做一些簡(jiǎn)單的維修和洗車。
南通通州小拇指店 “當(dāng)時(shí)都是這種店,學(xué)點(diǎn)技術(shù)就可以開店了,我們每天都挺辛苦的,平均下來(lái)一個(gè)月能在4萬(wàn)塊左右,日子也還湊合?!?/p> 隨著鎮(zhèn)上的車子越來(lái)越多,劉燕以為生意也會(huì)越來(lái)越好,但是現(xiàn)實(shí)情況卻并不是這樣,門店業(yè)績(jī)反而開始慢慢下降。 劉燕當(dāng)時(shí)也不知道什么原因,她開始留意每天到店的客戶和街上的汽車,終于找到了原因:“雖然地方上的車多了,但是主要是好車多了,這些車主更喜歡選擇那些看上去正規(guī)專業(yè)的修理店,甚至?xí)苋e的地方做保養(yǎng),像我們這些路邊的修理小店,他們那些開好車的人不會(huì)相信我們的?!?/p> 偶遇小拇指 既然問(wèn)題已經(jīng)找到了,就要去解決,而解決的方式無(wú)非兩種:關(guān)門停業(yè)或者轉(zhuǎn)型繼續(xù)。 劉燕那段時(shí)間,每天都在想著如何才能把小店帶出經(jīng)營(yíng)困境。 2011年3月的一天,劉燕的丈夫到揚(yáng)州辦事,很偶然的是,他在路邊撿到了一張小拇指的三折頁(yè),當(dāng)他看到宣傳單上關(guān)于小拇指的介紹后,對(duì)小拇指很感興趣,就把它帶回了家。 劉燕在看到丈夫帶回的小拇指三折頁(yè)后,也對(duì)加盟小拇指產(chǎn)生了濃厚的興趣,夫妻倆一合計(jì),這不就是我們小店轉(zhuǎn)型升級(jí)的希望嗎?于是兩人隨即聯(lián)系到了小拇指,接著到總部實(shí)地考察完以后,2011年6月,夫妻倆的小拇指店開張了。 小拇指時(shí)代 剛加入小拇指的那會(huì),劉燕在原來(lái)的汽修老店里,新的小拇指店由丈夫打理,那段時(shí)間夫妻精力都分散開來(lái),所以業(yè)績(jī)并不理想。 2014年小拇指啟動(dòng)“雙升計(jì)劃”,劉燕并沒(méi)有立馬加入,“當(dāng)時(shí)主要是一種觀望的心態(tài),現(xiàn)在來(lái)看,當(dāng)初早點(diǎn)加入“雙升”就好了!” 2016年,劉燕的小拇指店正式加入“雙升計(jì)劃”,在總部和大區(qū)的幫助下,很快步入正軌。劉燕自己既當(dāng)老板娘也當(dāng)SA,雖然有些累,但是她做的熱火朝天。 南通通州小拇指 “現(xiàn)在我們店的快修業(yè)績(jī)能占總業(yè)績(jī)的60%以上,營(yíng)業(yè)額一年也有一百多萬(wàn),這在以前的那種小店是不敢想的,看到以前的很多夫妻小店現(xiàn)在都關(guān)門歇業(yè)了,我們提前加入小拇指真的很幸運(yùn)?!眲⒀嘈χf(shuō)。 劉燕加入小拇指的這6年時(shí)間里,自己發(fā)生了很多變化?!拔乙郧笆且粋€(gè)挺不會(huì)說(shuō)話的人,但是在小拇指做SA,我就每天要和客戶聊天,久而久之,就發(fā)現(xiàn)自己的語(yǔ)言能力進(jìn)步了不少。” 劉燕發(fā)現(xiàn),做小拇指加盟店和做夫妻修理店是兩種截然不同的思路。 劉燕說(shuō):“做小拇指以來(lái),一個(gè)變化就是對(duì)客戶關(guān)系的深刻認(rèn)識(shí)。以前做夫妻店,其實(shí)就是靠技術(shù)吃飯,你家的車修得好,大家都來(lái);但是現(xiàn)在做小拇指,我們的技術(shù)好是一個(gè)方面,但是我們的客戶關(guān)系服務(wù),則是我們的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。” 從汽修店老板娘到小拇指業(yè)主和SA,劉燕對(duì)客戶關(guān)系很有心得?!白隹蛻絷P(guān)系,你必須要主動(dòng),以前開店是等客上門,現(xiàn)在做SA,你要主動(dòng)去關(guān)懷客戶,去跟蹤每一個(gè)來(lái)到店的客戶,發(fā)覺(jué)客戶的消費(fèi)潛力,大家來(lái)你家修車,發(fā)現(xiàn)你這個(gè)人挺熱情,下次他就會(huì)來(lái),很多時(shí)候,客人只是來(lái)洗車的,你主動(dòng)一點(diǎn),說(shuō)不定就會(huì)有意想不到的收獲。” “做小拇指店還有一個(gè)變化對(duì)我影響深刻?!眲⒀嗾f(shuō):“那就是加深了我對(duì)品牌效應(yīng)的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在的車子越來(lái)越好了,很多車主來(lái)修車,他們會(huì)在意這家店環(huán)境整潔嗎,服務(wù)熱情嗎,這家店是品牌的嗎,等等。我當(dāng)時(shí)的修理店做到后期,很多好車是不愿意來(lái)店里的,他們更愿意相信品牌?!?/p> 小拇指業(yè)主劉燕 面對(duì)現(xiàn)在的成績(jī),劉燕謙虛地說(shuō):“我們做的還不夠好,還需要繼續(xù)努力!”