“我在這行干了十多年，當(dāng)初如果沒(méi)有加入小拇指，很可能現(xiàn)在就不會(huì)繼續(xù)做汽車后市場(chǎng)服務(wù)了?！?/p>

南通通州小拇指老板娘劉燕，在談到自己經(jīng)歷的汽車后市場(chǎng)10年間的變化，不禁感慨道。

“夫妻店時(shí)代”

2007年，劉燕和丈夫自己的汽車修理店在通州金沙鎮(zhèn)開門營(yíng)業(yè)，開始了自己的第一次創(chuàng)業(yè)。夫妻倆憑借手藝吃飯，小店主要做一些簡(jiǎn)單的維修和洗車。

南通通州小拇指店

“當(dāng)時(shí)都是這種店，學(xué)點(diǎn)技術(shù)就可以開店了，我們每天都挺辛苦的，平均下來(lái)一個(gè)月能在4萬(wàn)塊左右，日子也還湊合?！?/p>

隨著鎮(zhèn)上的車子越來(lái)越多，劉燕以為生意也會(huì)越來(lái)越好，但是現(xiàn)實(shí)情況卻并不是這樣，門店業(yè)績(jī)反而開始慢慢下降。

劉燕當(dāng)時(shí)也不知道什么原因，她開始留意每天到店的客戶和街上的汽車，終于找到了原因：“雖然地方上的車多了，但是主要是好車多了，這些車主更喜歡選擇那些看上去正規(guī)專業(yè)的修理店，甚至?xí)苋e的地方做保養(yǎng)，像我們這些路邊的修理小店，他們那些開好車的人不會(huì)相信我們的?！?/p>

偶遇小拇指

既然問(wèn)題已經(jīng)找到了，就要去解決，而解決的方式無(wú)非兩種：關(guān)門停業(yè)或者轉(zhuǎn)型繼續(xù)。

劉燕那段時(shí)間，每天都在想著如何才能把小店帶出經(jīng)營(yíng)困境。

2011年3月的一天，劉燕的丈夫到揚(yáng)州辦事，很偶然的是，他在路邊撿到了一張小拇指的三折頁(yè)，當(dāng)他看到宣傳單上關(guān)于小拇指的介紹后，對(duì)小拇指很感興趣，就把它帶回了家。

劉燕在看到丈夫帶回的小拇指三折頁(yè)后，也對(duì)加盟小拇指產(chǎn)生了濃厚的興趣，夫妻倆一合計(jì)，這不就是我們小店轉(zhuǎn)型升級(jí)的希望嗎？于是兩人隨即聯(lián)系到了小拇指，接著到總部實(shí)地考察完以后，2011年6月，夫妻倆的小拇指店開張了。

小拇指時(shí)代

剛加入小拇指的那會(huì)，劉燕在原來(lái)的汽修老店里，新的小拇指店由丈夫打理，那段時(shí)間夫妻精力都分散開來(lái)，所以業(yè)績(jī)并不理想。

2014年小拇指啟動(dòng)“雙升計(jì)劃”，劉燕并沒(méi)有立馬加入，“當(dāng)時(shí)主要是一種觀望的心態(tài)，現(xiàn)在來(lái)看，當(dāng)初早點(diǎn)加入“雙升”就好了！”

2016年，劉燕的小拇指店正式加入“雙升計(jì)劃”，在總部和大區(qū)的幫助下，很快步入正軌。劉燕自己既當(dāng)老板娘也當(dāng)SA，雖然有些累，但是她做的熱火朝天。

南通通州小拇指

“現(xiàn)在我們店的快修業(yè)績(jī)能占總業(yè)績(jī)的60%以上，營(yíng)業(yè)額一年也有一百多萬(wàn)，這在以前的那種小店是不敢想的，看到以前的很多夫妻小店現(xiàn)在都關(guān)門歇業(yè)了，我們提前加入小拇指真的很幸運(yùn)?！眲⒀嘈χf(shuō)。

劉燕加入小拇指的這6年時(shí)間里，自己發(fā)生了很多變化?！拔乙郧笆且粋€(gè)挺不會(huì)說(shuō)話的人，但是在小拇指做SA，我就每天要和客戶聊天，久而久之，就發(fā)現(xiàn)自己的語(yǔ)言能力進(jìn)步了不少。”

劉燕發(fā)現(xiàn)，做小拇指加盟店和做夫妻修理店是兩種截然不同的思路。

劉燕說(shuō)：“做小拇指以來(lái)，一個(gè)變化就是對(duì)客戶關(guān)系的深刻認(rèn)識(shí)。以前做夫妻店，其實(shí)就是靠技術(shù)吃飯，你家的車修得好，大家都來(lái)；但是現(xiàn)在做小拇指，我們的技術(shù)好是一個(gè)方面，但是我們的客戶關(guān)系服務(wù)，則是我們的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

從汽修店老板娘到小拇指業(yè)主和SA，劉燕對(duì)客戶關(guān)系很有心得?！白隹蛻絷P(guān)系，你必須要主動(dòng)，以前開店是等客上門，現(xiàn)在做SA，你要主動(dòng)去關(guān)懷客戶，去跟蹤每一個(gè)來(lái)到店的客戶，發(fā)覺(jué)客戶的消費(fèi)潛力，大家來(lái)你家修車，發(fā)現(xiàn)你這個(gè)人挺熱情，下次他就會(huì)來(lái)，很多時(shí)候，客人只是來(lái)洗車的，你主動(dòng)一點(diǎn)，說(shuō)不定就會(huì)有意想不到的收獲。”

“做小拇指店還有一個(gè)變化對(duì)我影響深刻?！眲⒀嗾f(shuō)：“那就是加深了我對(duì)品牌效應(yīng)的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在的車子越來(lái)越好了，很多車主來(lái)修車，他們會(huì)在意這家店環(huán)境整潔嗎，服務(wù)熱情嗎，這家店是品牌的嗎，等等。我當(dāng)時(shí)的修理店做到后期，很多好車是不愿意來(lái)店里的，他們更愿意相信品牌?！?/p>

小拇指業(yè)主劉燕

面對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)，劉燕謙虛地說(shuō)：“我們做的還不夠好，還需要繼續(xù)努力！”