從深圳的駕?；氐胶现曛蘩霞?，加入小拇指半年時間，曾輝就成了老客戶的好朋友，機油轉(zhuǎn)化率達(dá)90%的超能力新人SA。

“做服務(wù)第一點就是對每一個客戶都面帶微笑，因為第一映像很重要，微笑迎接客戶會讓人有親近感。”曾輝說。

這個只做了半年的SA如何做到高轉(zhuǎn)化率的？

攸縣小拇指SA曾輝

曾輝說：“我的方法有三個，了解客戶保養(yǎng)經(jīng)歷、套餐搭配售賣以及洗車轉(zhuǎn)化?！?/p>

先說曾輝如何通過了解客戶保養(yǎng)經(jīng)歷來轉(zhuǎn)化的。

在湖南攸縣這座小縣城，大大小小分布的修理廠有上百家，但是像攸縣小拇指這樣在外面看形象好，走進(jìn)去體驗服務(wù)到位的汽車后市場門店則少之又少。

面對每一位到店的車主，點檢是必不可少的一個環(huán)節(jié)?！懊恳慌_到店的車子都會點檢，這樣做的好處有兩個，一個是對車主負(fù)責(zé)，讓車主直觀感受到小拇指的快修服務(wù)，另一個就是針對車況進(jìn)行項目轉(zhuǎn)化?！痹x說。

曾輝在接車的時候，面對要做保養(yǎng)的車主都會做一個之前的保養(yǎng)經(jīng)歷小調(diào)查?！耙驗椴煌囍鞑煌嚊r，你如果不因人而異，而是上來推薦產(chǎn)品，就和我們小拇指個性化服務(wù)背道而馳了?！?/p>

一位日產(chǎn)車主之前一直是在4s店用品牌自己的機油，曾輝在車主前來保養(yǎng)的時候告訴車主，咱們的自主品牌機油是高端的合成機油，價格實惠但是不打折，可以嘗試一下。車主聽完講解后果斷選擇了自主機油。

還有一位車主，因為車子不是很好，所以一直用的是基礎(chǔ)礦物油，五六千公里就保養(yǎng)一次。曾輝在了解到情況后，告訴車主，可以先嘗試用我們的半合成機油，保養(yǎng)里程比基礎(chǔ)油長一些，價格也不是很貴，可能用基礎(chǔ)油需要三次保養(yǎng)，但是我們的油只要兩次就夠了，最關(guān)鍵的是，在價錢相差不太多的情況下，自主的半合成機油對車輛保護(hù)的更好。

車主一聽就心動了，在試著用了一次以后，現(xiàn)在都用自主機油。

曾輝說：“其實當(dāng)你每次了解車主的保養(yǎng)習(xí)慣，站在用戶的角度去關(guān)心他們，他們就很樂意相信你的，這就是小拇指建立的客戶信任關(guān)系！”

株洲攸縣小拇指

曾輝的第二個轉(zhuǎn)化方式就是套餐搭配。

曾輝說：“車主做保養(yǎng)其實就圖兩個方面，一個是你這個產(chǎn)品的性能，一個是產(chǎn)品的價位。因為我們小拇指的“雙高能產(chǎn)品”是靠品質(zhì)去贏得消費者的，而不是靠價格，所以我們肯定不會動不動就去降價打折，但是搭配套餐則是一個不錯的方式?！?/p>

曾輝說，以全合成機油為例，單賣和套餐售賣有很大的區(qū)別。

“套餐的總價雖然比單賣的價格高很多，但平均到單次保養(yǎng)上面來，價格則會實惠一些，而且用的都是高品質(zhì)的機油，這筆賬車主是能夠算得清的?！痹x說。

簡單來說，推薦套餐對于客戶來說可以用實惠的價格獲得高品質(zhì)機油，對于門店來說，客戶購買套餐就不會只到店保養(yǎng)一次，這就增加了客戶的黏度。

攸縣小拇指

洗車是門店流量的一個大頭，在洗車這一塊的轉(zhuǎn)化，曾輝也是下足了功夫。

“門店有很多車主來洗車，但如果你細(xì)心一點，就會發(fā)現(xiàn)很多車子是存在保養(yǎng)需求的。既然我們小拇指追求的就是前置服務(wù)主動服務(wù)，那只要到店，不管是洗車還是快修，都要一視同仁。”曾輝說。

到攸縣小拇指洗車的車輛，曾輝都會去看一下車輛的公里數(shù)，在這基礎(chǔ)上會考慮是否進(jìn)行養(yǎng)護(hù)轉(zhuǎn)化。

“一般來說，當(dāng)一輛車的公里數(shù)超過6萬公里的時候，我就會讓師傅們過來幫助檢查一下機油和變速箱油，師傅一測，發(fā)現(xiàn)很多油已經(jīng)變成了黑色，那這個時候你就要對車主負(fù)責(zé)，告訴他如果不及時保養(yǎng)可能對車輛造成很大的損傷?！痹x說。

10月份開始，僅僅在變速箱油曾輝就通過洗車場景轉(zhuǎn)化了8臺。

入職半年，曾輝成長迅速，她很感謝小拇指提供的平臺。

“小拇指畢竟是全國連鎖品牌，實力有保障，我在這里工作會有榮譽感，聽到車主對你的稱贊也會有成就感，小拇指就是給人一種踏實的感覺，注重員工的成長，我們叫小拇指，認(rèn)真做事不張揚?！?/p>

曾輝說：“我一直認(rèn)可小拇指的誠信理念，之所以來小拇指半年進(jìn)步很快，其實很簡單，就是你對客戶真誠，替他考慮，我相信沒有人不喜歡和真誠的人做事，小拇指SA的責(zé)任不就在此嗎？”