隨著農(nóng)歷新年的腳步越來越近，全國各地小拇指都進(jìn)入了一年收尾沖刺階段：

河北石家莊正定小拇指在剛剛過去的12月份里，做到總業(yè)績42萬，相較與11月份業(yè)績增長27%，自動變速箱油從過去的月均兩三單一下發(fā)展到16單，換油量140單，自主機(jī)油107單，為2017年劃了一個完美的句號。

短短一個月時間，正定小拇指是如何做到的呢？

老客戶回流門店業(yè)績增長

年關(guān)將至，很多小拇指門店業(yè)績持續(xù)增長一個重要的因素就是很多外出工作的小拇指老客戶返鄉(xiāng)過年了。

正定小拇指店長韓飛介紹，門店12月份業(yè)績增長就離不開很多返鄉(xiāng)老客戶的關(guān)照。

“這些老客戶平時在外工作我們也會和他們定期保持聯(lián)系，年底了大家返鄉(xiāng)，都會來咱們小拇指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是洗個車也是來咱這里！”韓飛說。

小拇指在做快修伊始就強(qiáng)調(diào)汽車后市場做好客戶關(guān)系管理的重要性，還為此專門設(shè)立了SA一職專門服務(wù)于客戶成為他們的車管家。

韓飛說：“逢年過節(jié)很多老客戶返鄉(xiāng)，我們一般會有一個時間節(jié)點(diǎn)，一些重要的節(jié)假日都會提前三四天做好預(yù)約工作。”

“上個月陸續(xù)有不少車主回家，很多都是以前的老客戶，回來我們店里做保養(yǎng)，換油，洗車，都有，他們常年在外，只要逢年過節(jié)回家，車子的問題都是來我們店里解決?！?/p>

農(nóng)歷新年的腳步越來越近，正定小拇指目前還在抓緊時間預(yù)約返鄉(xiāng)老客戶到店。不論車主在哪里，只要錄入了小拇指的系統(tǒng)，我們就是你的車管家。

SA思維誤區(qū)得到梳理

有些SA都有過這樣一種心理：面對到店點(diǎn)檢后的車輛，不好意思開口跟車主介紹點(diǎn)檢出來的問題，害怕車主因?yàn)槠渌枰S保的項(xiàng)目費(fèi)用嚇跑了。

正定小拇指之前也遇到過類似的“面子”問題。

“問題點(diǎn)檢出來發(fā)現(xiàn)有很多地方需要做項(xiàng)目，就不好意思開口跟客人談價(jià)錢了。幸好總部督導(dǎo)及時幫我們梳理了這種錯誤的思維。”韓飛說。

好在門店發(fā)現(xiàn)了SA身上存在的這個小誤區(qū)，及時予以糾正，加上全體員工的團(tuán)結(jié)向上，正定小拇指迎來業(yè)績持續(xù)增長，十二月份總業(yè)績達(dá)到42萬，快修、美容、油漆都創(chuàng)造了歷史新高。

小拇指強(qiáng)調(diào)前置服務(wù)，以養(yǎng)代修，站在車主的角度替他們著想，這次暫時不用更換的配件，SA跟車主說可以接著用，但是到了一定時間以后，SA會主動跟車主預(yù)約，車子某個地方需要保養(yǎng)，配件需要更換。車主們會覺得你們真的是在做服務(wù)，而不是單純?yōu)榱藪赍X。

側(cè)重目標(biāo)，全力以赴

正定小拇指店長韓飛說：“門店上個月變速箱油賣到16單，對整個團(tuán)隊(duì)來說都是一個鼓勵。我們店之前變速箱油一個月也就兩三單，但是上個月大區(qū)謝督導(dǎo)來店檢查工作，給咱們重新梳理了一下工作目標(biāo)！”

正定小拇指之前在定目標(biāo)的時候會比較全面，常常是機(jī)油、變速箱油等保障產(chǎn)品都有明確的目標(biāo)，但這樣一來有一個缺點(diǎn)就是過于追求全面，容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)對，反而力不從心。

“為什么打仗的時候要有重點(diǎn)攻擊的目標(biāo)？就是因?yàn)槊看未蛘棠繕?biāo)都會變化，所以每個月我們應(yīng)該有側(cè)重點(diǎn)，這個月賣機(jī)油，下個月賣別的產(chǎn)品，這樣一個過程也會返過來加深我們SA更深入的了解產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冞@一個月都會和主要目標(biāo)接觸?！?/p>

有了每個月的主要任務(wù)目標(biāo)，門店團(tuán)隊(duì)自然全力以赴，變速箱油從以往月均兩三單猛增到16單，正定小拇指團(tuán)隊(duì)初步嘗到了一次側(cè)重目標(biāo)的小成果。

韓飛說：“謝經(jīng)理這次過來教導(dǎo)我們一定要有主攻目標(biāo)，要有側(cè)重點(diǎn)，不要要攻，還要守住，不要急于求成，一項(xiàng)一項(xiàng)來！”

年底沖刺，小拇指加油！