27歲的邢益輝身上有著年輕人的那股勁兒，自信，直爽，樂(lè)觀，辦事雷厲風(fēng)行。

剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，他是跨界汽車后市場(chǎng)的小白，小拇指業(yè)主新人；參加雄鷹班培訓(xùn)，他從特訓(xùn)精英中脫穎而出勇奪第一；培訓(xùn)回歸后，他從0到1，一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，讓自主機(jī)油從0賣到60單，讓點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化率從無(wú)到有100%落地執(zhí)行。

宿遷小拇指業(yè)主邢益輝

當(dāng)?shù)谝?，那是必須?/strong>

小拇指培訓(xùn)中心就像是汽車后市場(chǎng)中的“黃埔軍校”，從第一期培訓(xùn)至今，已經(jīng)向汽車后市場(chǎng)輸送了2000多名服務(wù)顧問(wèn)精英，其中雄鷹班定位于培養(yǎng)管理類SA精英們。

在邢益輝看來(lái)，既然來(lái)總部培訓(xùn)，還有排名競(jìng)爭(zhēng)，那自己就努力拿一個(gè)第一名。

在雄鷹班培訓(xùn)期間，邢益輝一路過(guò)關(guān)斬將，進(jìn)行體能、心態(tài)、專業(yè)知識(shí)等多維度多方面的專業(yè)化培訓(xùn)，對(duì)小拇指品牌文化有了更加深層次的理解。

培訓(xùn)結(jié)束后，邢益輝順利拿到雄鷹班第一名。 

“拿第一是必須的，畢竟有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，作為新人，我的思維會(huì)比更活躍一些，尤其是對(duì)雄鷹班中關(guān)于管理和品牌的理解，我是堅(jiān)決跟著總部的步伐走，當(dāng)很多人還保持之前的看法時(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，我已經(jīng)在學(xué)習(xí)新的東西了，只要是我沒(méi)學(xué)過(guò)的東西，都是新知識(shí)！”

學(xué)成歸來(lái)新方式管理門(mén)店

培訓(xùn)回來(lái)后，邢益輝開(kāi)始梳理門(mén)店問(wèn)題，培訓(xùn)收獲的知識(shí)讓他重新管理起門(mén)店來(lái)得心應(yīng)手。

宿遷小拇指以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)數(shù)據(jù)分析，存在的問(wèn)題也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。這次去培訓(xùn)的時(shí)候，邢益輝對(duì)老師教的數(shù)據(jù)分析很感興趣，所以認(rèn)真學(xué)了以后回到門(mén)店就立馬做了起來(lái)。

“大區(qū)督導(dǎo)每個(gè)月會(huì)把門(mén)店的數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)給我，這樣一看數(shù)據(jù)，很直觀，哪個(gè)產(chǎn)品賣的好，哪個(gè)地方做的不到位一目了然。我以前是一個(gè)比較按部就班的人，對(duì)門(mén)店事務(wù)也不會(huì)去特別規(guī)劃，不得不說(shuō)上次這次培訓(xùn)受益匪淺?！毙弦孑x說(shuō)。

邢益輝把在培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到門(mén)店管理中，并通過(guò)對(duì)客戶分析來(lái)定位ZOOMM機(jī)油目標(biāo)人群，提升門(mén)店機(jī)油單數(shù)。

他發(fā)現(xiàn)，門(mén)店的新老客戶比例比例大致為1:2的樣子，老客戶增值占到門(mén)店增值的80%。

“我看完數(shù)據(jù)以后就覺(jué)得，老客戶就是我們最主要的目標(biāo)客戶。門(mén)店開(kāi)業(yè)兩年老客戶已經(jīng)跟我們達(dá)成了默契，對(duì)我們宿遷小拇指是有信任度的?！?/p>

把老客戶作為主要客戶后，邢益輝和團(tuán)隊(duì)采取了很多措施，邀請(qǐng)部分老客戶到店體驗(yàn)產(chǎn)品，從客戶口中聽(tīng)取他們的看法和建議；針對(duì)老客戶推出套餐搭配售賣，老客戶得了實(shí)惠和好的產(chǎn)品體驗(yàn)，門(mén)店自主機(jī)油的口碑也傳了出去。

機(jī)油是快修業(yè)務(wù)的入口，是檢驗(yàn)門(mén)店快修服務(wù)能力的一項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)，邢益輝通過(guò)數(shù)據(jù)分析目標(biāo)客戶，一個(gè)月賣出了60單ZOOMM機(jī)油，再也不存在門(mén)店機(jī)油賣不動(dòng)的問(wèn)題。

除此之外，邢益輝也把在培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的每月例會(huì)帶到了宿遷小拇指團(tuán)隊(duì)里。

“培訓(xùn)的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)在晚上開(kāi)例會(huì)，每個(gè)人都會(huì)總結(jié)自己在一天培訓(xùn)中的收獲和需要改進(jìn)的地方，我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的方式，回到店里后就把店里的例會(huì)也給做了起來(lái)！”邢益輝說(shuō)。

宿遷小拇指現(xiàn)在是每個(gè)月畢開(kāi)一次例會(huì)，每次開(kāi)會(huì)，從業(yè)主到SA和技師，團(tuán)隊(duì)成員都要參加。

“開(kāi)例會(huì)一個(gè)是能了解門(mén)店近一段時(shí)間存在的問(wèn)題，大家可以在開(kāi)會(huì)的時(shí)候集思廣益去解決；第二個(gè)好處就是能了解員工的工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，我們店有激勵(lì)政策，就是為了時(shí)刻激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。”邢益輝說(shuō)：“我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在都處于一種亢奮狀態(tài)，很熱情?！?/p>

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓點(diǎn)檢率從0到100%

去年12月，大區(qū)幾位督導(dǎo)集體去了一趟宿遷小拇指，他們要在邢益輝的店里召開(kāi)一場(chǎng)區(qū)域培訓(xùn)會(huì)，來(lái)自江蘇省內(nèi)的5家小拇指業(yè)主、SA和技師都派了代表趕來(lái)宿遷小拇指學(xué)習(xí)。

大區(qū)以宿遷小拇指為本次培訓(xùn)會(huì)案例，現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)講解了宿遷小拇指的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及門(mén)店經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題。

邢益輝說(shuō)：“當(dāng)時(shí)就查出來(lái)門(mén)店存在的一個(gè)問(wèn)題就是剎車片沒(méi)有售賣記錄，原因其實(shí)就是我們店當(dāng)時(shí)沒(méi)有做點(diǎn)檢。”

宿遷小拇指現(xiàn)在總業(yè)績(jī)中有70%來(lái)自快修，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，一家小拇指門(mén)店快修業(yè)績(jī)好的一個(gè)重要前提就是做好點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化，這也是小拇指做汽車管家的初衷，為車主考慮一切。

顯然，宿遷小拇指還有很大的進(jìn)步空間。

邢益輝在聽(tīng)從督導(dǎo)們的建議后，即刻在全店強(qiáng)調(diào)點(diǎn)檢的重要性，每一臺(tái)到店車輛必須要點(diǎn)檢，這是死命令，必須無(wú)條件執(zhí)行。近一個(gè)月來(lái)，宿遷小拇指點(diǎn)檢率已經(jīng)達(dá)到了100%的水平。

“其實(shí)很多時(shí)候我們還可以做的更好，只是因?yàn)樽陨韱?wèn)題所以耽誤了，做小拇指要時(shí)刻準(zhǔn)備著為車主服務(wù)呀！”邢益輝說(shuō)。

目前宿遷小拇指平均業(yè)績(jī)?cè)?8萬(wàn)，邢益輝給自己新年定的目標(biāo)是每個(gè)月不低于20萬(wàn)。

“求進(jìn)步是一定的，但也要一步步來(lái)，比如這次先給自己定個(gè)20萬(wàn)的小拇指！”邢益輝笑著說(shuō)。