2018年首月小拇指ZOOMM機油排行,到底是誰在持續(xù)領(lǐng)航?
伙伴們都還記得2018年新年愿望是什么嗎?對于小拇指人來說,就是希望業(yè)績步步高!2017年咱們推出的“雙高能產(chǎn)品”ZOOMM機油,在新年的首月,取得了什么樣的成績呢?又有哪些門店依舊持續(xù)領(lǐng)航呢?
往下瞧~
1、NO.379 廣東省湛江市廉江市南北大道連鎖中心 2、NO.911 江西省宜春市上高縣學(xué)園路連鎖中心 3、NO.37 浙江省杭州市余杭區(qū)良渚鎮(zhèn)良渚路連鎖中心 4、NO.686 浙江省金華市東陽市興平西路連鎖中心 5、NO.772 山東省煙臺市芝罘區(qū)紅旗路連鎖中心 6、NO.1229 福建省莆田市荔城區(qū)八二一北街連鎖中心 7、NO.1298 山東省德州市陵城區(qū)扶豐街連鎖中心 8、NO.692 河北省石家莊市正定縣成德商業(yè)街連鎖中心 9、NO.1357 河北省石家莊市無極縣環(huán)城西路連鎖中心 10、NO.1305 浙江省湖州舊館大橋路連鎖中心
1月份ZOOMM機油全國前十的門店,大部分之前介紹過,并且也做了相應(yīng)的經(jīng)驗分享。關(guān)于每家店的經(jīng)驗分享,再此就不做展開,感興趣的伙伴,可看之前的文章。
本次新上榜的廉江、德州小拇指店,我們后續(xù)做采訪。今天,咱們就簡單的對新老客戶服務(wù)做個總結(jié)~
一家小拇指店周圍,會分布大大小小幾十家修理廠,但是能吸引車主踏入門店的,除了靚麗的門店形象外,就是服務(wù)了。
之前采訪過榜上的門店,好多優(yōu)秀SA提到過“車子到店點檢”,這不止是對車主負責,更重要的是讓車主直觀感受小拇指的快修服務(wù),同時,在點檢的過程中,SA與技師還能對相應(yīng)的車輛根據(jù)車況轉(zhuǎn)化。
東陽小拇指的老板娘單瑤玲之前采訪時說過:“不同的車子有不同的車況,因人而異才能體現(xiàn)個性化?!彼麄兊甑腟A若是接到首次到店客戶,首先會對車主做保養(yǎng)經(jīng)歷調(diào)查,一是看車主有沒有固定使用的品牌,二是看車主對機油的了解程度?!败囍鞑涣私鈾C油,咱們就普及知識,做客戶關(guān)系。”
因為門店伙伴充分信任ZOOMM機油,高性價比的情況下跟車主推薦車輛匹配的機油,自信心爆棚。前不久采訪的湖南一家小拇指店的SA,講了一個例子,一位車主之前一直用礦物質(zhì)油,五千公里不到就得保養(yǎng),SA在經(jīng)過了解后建議用ZOOMM半合成油,價格相差不大,但是一年保養(yǎng)的次數(shù)減少了,還能更好的保護愛車。
“其實當你每次了解車主的保養(yǎng)習(xí)慣,站在用戶的角度去關(guān)心他們,他們就很樂意相信你的,這就是小拇指建立的客戶信任關(guān)系!”
保養(yǎng)是周期性需求,后續(xù)服務(wù)跟上了,帶來的效益不止是翻倍。
莆田、良渚、上高等小拇指是系統(tǒng)內(nèi)的明星門店,之前從業(yè)主、SA的口中都談到過“轉(zhuǎn)介紹”的問題,“產(chǎn)品好,服務(wù)好,客戶體驗滿意了,自然就介紹身邊的人來消費?!?/p>
對于已經(jīng)體驗過ZOOMM機油的車主,一般會在三天內(nèi)回訪車主體驗,并且每次車主再來店里的時候,還要及時更新車況記錄,“每次保障系統(tǒng)的間隔周期雖然會比較長,可是車主的反饋會很好,會帶動店里其他的業(yè)務(wù)?!边@也證實了ZOOMM機油的一大口號——用得好,才推薦。
SA是客戶與門店之間的橋梁,是車主與愛車直接的傳聲筒,車主會因為相信小拇指的品牌而進了自家門店,因為體驗了全新的快修新模式而信任SA和這家店。
“‘主動保障,安心開車’不是口號,應(yīng)該是我們?yōu)檐囍鞣?wù)前后都應(yīng)該秉承的理念?!边@種服務(wù)態(tài)度,在車主進店消費前應(yīng)該有,在車主消費完成后,更應(yīng)該有。
今天主要是說了車主首次進店消費與成為老客戶后的一點經(jīng)驗分享,中間環(huán)節(jié)咱們可在后續(xù)的報道中繼續(xù)深入。
誠信,是小拇指最重要的經(jīng)營理念,靠著這一準則,在2017年初,剛萌芽的ZOOMM機油新產(chǎn)品推廣,經(jīng)歷一年的市場檢驗,許多店都取得相當棒的成果。2018年,小拇指伙伴們,繼續(xù)加油!