伙伴們都還記得2018年新年愿望是什么嗎？對于小拇指人來說，就是希望業(yè)績步步高！2017年咱們推出的“雙高能產(chǎn)品”ZOOMM機油，在新年的首月，取得了什么樣的成績呢？又有哪些門店依舊持續(xù)領(lǐng)航呢？

往下瞧~

1月份ZOOMM機油全國前十的門店，大部分之前介紹過，并且也做了相應(yīng)的經(jīng)驗分享。關(guān)于每家店的經(jīng)驗分享，再此就不做展開，感興趣的伙伴，可看之前的文章。

本次新上榜的廉江、德州小拇指店，我們后續(xù)做采訪。今天，咱們就簡單的對新老客戶服務(wù)做個總結(jié)~

一家小拇指店周圍，會分布大大小小幾十家修理廠，但是能吸引車主踏入門店的，除了靚麗的門店形象外，就是服務(wù)了。

之前采訪過榜上的門店，好多優(yōu)秀SA提到過“車子到店點檢”，這不止是對車主負責，更重要的是讓車主直觀感受小拇指的快修服務(wù)，同時，在點檢的過程中，SA與技師還能對相應(yīng)的車輛根據(jù)車況轉(zhuǎn)化。

東陽小拇指的老板娘單瑤玲之前采訪時說過：“不同的車子有不同的車況，因人而異才能體現(xiàn)個性化?！彼麄兊甑腟A若是接到首次到店客戶，首先會對車主做保養(yǎng)經(jīng)歷調(diào)查，一是看車主有沒有固定使用的品牌，二是看車主對機油的了解程度?！败囍鞑涣私鈾C油，咱們就普及知識，做客戶關(guān)系。”

因為門店伙伴充分信任ZOOMM機油，高性價比的情況下跟車主推薦車輛匹配的機油，自信心爆棚。前不久采訪的湖南一家小拇指店的SA，講了一個例子，一位車主之前一直用礦物質(zhì)油，五千公里不到就得保養(yǎng)，SA在經(jīng)過了解后建議用ZOOMM半合成油，價格相差不大，但是一年保養(yǎng)的次數(shù)減少了，還能更好的保護愛車。

“其實當你每次了解車主的保養(yǎng)習(xí)慣，站在用戶的角度去關(guān)心他們，他們就很樂意相信你的，這就是小拇指建立的客戶信任關(guān)系！”

保養(yǎng)是周期性需求，后續(xù)服務(wù)跟上了，帶來的效益不止是翻倍。

莆田、良渚、上高等小拇指是系統(tǒng)內(nèi)的明星門店，之前從業(yè)主、SA的口中都談到過“轉(zhuǎn)介紹”的問題，“產(chǎn)品好，服務(wù)好，客戶體驗滿意了，自然就介紹身邊的人來消費?！?/p>

對于已經(jīng)體驗過ZOOMM機油的車主，一般會在三天內(nèi)回訪車主體驗，并且每次車主再來店里的時候，還要及時更新車況記錄，“每次保障系統(tǒng)的間隔周期雖然會比較長，可是車主的反饋會很好，會帶動店里其他的業(yè)務(wù)?！边@也證實了ZOOMM機油的一大口號——用得好，才推薦。

SA是客戶與門店之間的橋梁，是車主與愛車直接的傳聲筒，車主會因為相信小拇指的品牌而進了自家門店，因為體驗了全新的快修新模式而信任SA和這家店。

“‘主動保障，安心開車’不是口號，應(yīng)該是我們?yōu)檐囍鞣?wù)前后都應(yīng)該秉承的理念?！边@種服務(wù)態(tài)度，在車主進店消費前應(yīng)該有，在車主消費完成后，更應(yīng)該有。

今天主要是說了車主首次進店消費與成為老客戶后的一點經(jīng)驗分享，中間環(huán)節(jié)咱們可在后續(xù)的報道中繼續(xù)深入。

誠信，是小拇指最重要的經(jīng)營理念，靠著這一準則，在2017年初，剛萌芽的ZOOMM機油新產(chǎn)品推廣，經(jīng)歷一年的市場檢驗，許多店都取得相當棒的成果。2018年，小拇指伙伴們，繼續(xù)加油！