年后新入職小拇指的SA,該從哪些方面快速進(jìn)入工作狀態(tài)?
小拇指因?yàn)橛兄鴱?qiáng)勁的品牌實(shí)力,以及完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃,在這個(gè)春暖花開的季節(jié),許多小伙伴投入了后市場(chǎng)、小拇指的懷抱。
先掌聲歡迎一下。
有的伙伴可能之前從未接觸過汽修服務(wù)領(lǐng)域,初任小拇指SA,新伙伴與來(lái)門店的任何車主,互看都是眼生,面對(duì)第一次見面的車主,難免緊張~因此呢,小編很貼心的整理了幾點(diǎn)那些年業(yè)績(jī)百萬(wàn)SA的經(jīng)驗(yàn)。不必“眼紅”,等你找到竅門了,超越也是極有可能滴~
今天說(shuō)的,就是他們總結(jié)的三個(gè)切入點(diǎn)~
小拇指門店中的SA,是作為車主車管家而存在的,就要在車主愿意承受的范圍內(nèi)給出最優(yōu)的養(yǎng)車修車方案。
“在和車主閑聊之前,我一般都會(huì)問,來(lái)小拇指之前一般都是在哪兒養(yǎng)車的?!避囍髦傲?xí)慣性的修車養(yǎng)車地點(diǎn)可以很直觀的反應(yīng)出,車主對(duì)自己的車是什么態(tài)度。
比如脫保了還經(jīng)常去4S店的車主,可能最注重的是服務(wù)品質(zhì);之前一直在修理廠、路邊店的車主,關(guān)心的可能是性價(jià)比了。針對(duì)不同的車主,我們有不同的服務(wù)內(nèi)容可以提供,恰好咱們小拇指的服務(wù)品質(zhì)以及維修質(zhì)量都過硬,對(duì)于車主來(lái)說(shuō),選擇的可能性還挺大的。
小拇指的品牌已經(jīng)有14周年了,講誠(chéng)信、重品質(zhì)的形象其實(shí)早就深入人心。SA需要做的,就是“喚醒”剛來(lái)到小拇指的新車主對(duì)于小拇指品牌的印象。
從油漆時(shí)代的“多快好省”,到現(xiàn)在五大管家保障系統(tǒng)的“系統(tǒng)的,才是有保障的”車主服務(wù)體驗(yàn),有口皆碑!
小拇指一直講究的是“高粘度”的客戶關(guān)系,忠誠(chéng)的老客戶是支持門店經(jīng)營(yíng)的主力軍,那么如何把一位新客戶“轉(zhuǎn)化”成“粉絲”客戶呢?
這其實(shí)可以從車主住哪兒開始聊起,“一般在客戶等待的時(shí)候,我都會(huì)從車主住哪兒開始聊起。”因?yàn)檐囍麟x小拇指門店的距離,決定了他到小拇指修車養(yǎng)車的額外成本。
距離近的車主,門店可以提供上門接車等一系列很便捷的服務(wù),其被轉(zhuǎn)化成門店的忠實(shí)客戶的可能性很高。
距離越遠(yuǎn),就代表車主到門店需要付出的時(shí)間成本越高,那么怎么樣去說(shuō)服一位離門店較遠(yuǎn)的新客戶下次繼續(xù)來(lái)呢?小拇指門店的老客戶里,很多都是開上N遠(yuǎn)來(lái)修車養(yǎng)車的,靠得還是小拇指的服務(wù)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是讓車主得到的服務(wù)體驗(yàn),高出他所需要付出的成本就可以了。
有一位經(jīng)常獲獎(jiǎng)的SA總結(jié)的很好:“車主都很忙,小拇指能夠給他們省下很多時(shí)間和精力,所以很多車主就算距離遠(yuǎn)點(diǎn)也不介意開過來(lái)。”
上面兩點(diǎn)是拉近關(guān)系的一點(diǎn)建議,最后這點(diǎn)是要在工作中獲得自我滿足。
一般新入職的員工,小拇指都是有老師手把手教導(dǎo)。除了日常接車能跟著老SA學(xué)習(xí)外,最重要的一點(diǎn)是要學(xué)著做回訪,這也是增加個(gè)人自信心的途徑之一。
之前采訪過的很多優(yōu)秀SA,多次提到過“客戶滿意了,自己就特別有成就感?!背删透袕暮味鴣?lái)?還是要多跟客戶溝通,獲取第一手反饋。通過客戶的回復(fù),能清楚知道自己在工作中有什么得與失。
年前采訪過江蘇小拇指的一位SA,第一天入職就售賣了一單ZOOMM機(jī)油,高興得不得了。三天后,她模仿店長(zhǎng)的話術(shù)去給客戶做回訪,客戶反饋說(shuō)動(dòng)力提升之類的,感覺還不錯(cuò)?!半m然我當(dāng)時(shí)還不太清楚這個(gè)動(dòng)力提升該怎么去回復(fù),但說(shuō)明客戶滿意我們的產(chǎn)品和服務(wù)了,我覺得自己有價(jià)值了?!庇辛碎T店以及客戶的認(rèn)同,以至于在后面的區(qū)域性PK中,該小伙伴3個(gè)月就拿冠軍了。

第一次接車、第一次回訪、第一次錄單.....很多的第一次對(duì)新入職伙伴來(lái)說(shuō)都非常陌生。
前面之前的都是冰山一角,最重要的還是后期。別擔(dān)心,小拇指的伙伴文化一直陪伴你的成長(zhǎng);后期還有SA特訓(xùn)營(yíng)、督導(dǎo)培訓(xùn)、小拇指學(xué)院APP、在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì),七大培訓(xùn)系統(tǒng)專注于小拇指伙伴職業(yè)成長(zhǎng)。
幾點(diǎn)小建議幫助新SA快速融入門店生活,并且這也是那些百萬(wàn)SA增強(qiáng)客戶粘度的經(jīng)驗(yàn)之談哦~當(dāng)然,小拇指的諸多伙伴肯定會(huì)有不同的見解,也歡迎留言討論!