單月超20萬業(yè)績的小拇指金牌服務(wù)顧問,是如何煉成的?
在汽車后市場領(lǐng)域從業(yè)了十幾年,楊冬艷還是第一次獲得全國性的獎項。
在3月舉行的小拇指加盟商大會上,楊冬艷獲得了金牌SA的榮譽,在接受采訪時,她還有點不好意思,但問到業(yè)績時,她展示出了自己的實力?!拔矣浀脴I(yè)績最好的就是今年1月份,一個月包括保險我一個人做到了20萬的業(yè)績?!?/p>
20萬,這可能是一個傳統(tǒng)汽修小店所有人的總業(yè)績。
(右側(cè)為楊冬艷)
楊冬艷在遷安小拇指兩年不到,卻已經(jīng)成為了店里的頂梁柱。本就業(yè)績能力不俗她,蛻變發(fā)生在去年參加的第一期“SA特訓(xùn)營雄鷹班”。
“在我看來,最大的收獲就是給自己定任務(wù)目標(biāo),每月、每天都有目標(biāo),機修的各個項目都分開,看看有什么項目沒有達到目標(biāo)的,第二天就補上?!痹谔赜?xùn)營中,接受了總部系統(tǒng)的培訓(xùn),配合著自己過去十來年的經(jīng)驗,楊冬艷回到店里的業(yè)績是一直在增長。
(之前的區(qū)域獲獎證書)
在五大汽車關(guān)家保障系統(tǒng)和ZOOMM系列機油上線的時候,她都會給自己定個“小目標(biāo)”,在自己負責(zé)的專屬客戶里,她配合著點檢和上次保養(yǎng)周期,根據(jù)車況為每個客戶都制定了服務(wù)項目,她的專屬客戶們,對她的信任度是越來越高。
“基本上老客戶們都很信任,我推薦的項目比如ZOOMM機油,就算之前沒有聽過這個牌子,他們還是直接選擇用了,這都是他們對我的信任?!睏疃G說,她從來不會強行推薦,只有到了里程數(shù)和時間的車,她才會推薦,做到“有的放矢”。
在她給自己制定的目標(biāo)表里,每天下班后沒有完成的部分,都會在第二天著重完成,針對自己專屬客戶群里,去預(yù)約那些臨近保養(yǎng)時間的車主們。除了能完成自己的目標(biāo),也會讓車主體驗到“車管家”的便利——不用再自己操心什么時候自己的車需要保養(yǎng)了,一切交給自己的專屬車管家就行。
“專屬老客戶實在太多了,自己都快服務(wù)不過來了?!睏疃G在接電話的時候,邊上還有兩個老客戶在等著。
小拇指在去年開發(fā)出了“雙高能產(chǎn)品”,不打價格戰(zhàn),堅持用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去打動車主。而“雙高能產(chǎn)品”,也讓門店團隊在專業(yè)服務(wù)能力和素養(yǎng)方面得到磨煉。
這點對于楊冬艷來說深有感慨,在汽修廠、汽車美容店各種地方呆過的她,來到小拇指就不愿意離開了?!伴T店里干凈,車間里干凈,SA形象也干凈。”這是她來到小拇指以后的第一印象,“環(huán)境也是服務(wù)的一種,這對很多客戶尤其是新客戶來說是很重要的,一個干凈整潔的環(huán)境和看起來專業(yè)的形象,能夠在他們心里得到一個很高的印象分?!?/p>
五大汽車管家保障系統(tǒng)上市已經(jīng)一年半,它所提倡的“系統(tǒng)的,才是有保障的”概念已經(jīng)被無數(shù)車主認同。這個認同,除了產(chǎn)品的質(zhì)量過硬,還包含著每個專屬SA的貼心服務(wù)?!爱a(chǎn)品好,我推薦給車主就有底氣,車主用的效果好,自然下一次還會再來?!?/p>
這是一個良性循環(huán)?,F(xiàn)在楊冬艷的大部分車主,都會聽從她的建議,選擇適合自己車況的。
(門店經(jīng)常不定期舉行戶外活動)
到最后,門店的客流量越來越大,業(yè)績越來越高,業(yè)主給的激勵也越多,楊冬艷自然是越來越有干勁。
“一個門店要發(fā)展的好,SA就不該是競爭關(guān)系,每個SA都有自己的專屬客戶群,人太多了管不過來服務(wù)質(zhì)量下去了得不償失?!睏疃G已經(jīng)習(xí)慣了帶著門店的新人SA去接車,帶著他們一同定目標(biāo)、培養(yǎng)專屬客戶。就像前面說的那樣,她的專屬客戶實在太多了,一個剛換完機油,下一位預(yù)約保養(yǎng)剎車的又開了進來。
“一個人的精力始終是有限的,同一個時間不可能接待多個客戶,所以高收益又有高性價比的產(chǎn)品,是最為合適小拇指門店的?!彼詈蟠颐Φ貟斓袅穗娫?,去迎接后面一位預(yù)約的客戶了。