從最開(kāi)始面對(duì)大家的懷疑不服氣，到后來(lái)慢慢成為一個(gè)自己懂車、又能為客戶著想的優(yōu)秀SA，她慢慢成了店里的”SA元老”，也得到了周圍人的認(rèn)可。一路走來(lái)，不管遇到多大的困難，她只想與門(mén)店共進(jìn)退，擼起袖子加油干。

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這個(gè)女人身上有一股不服輸?shù)膭艃骸?/p>

人在江湖走，偏見(jiàn)常常有。當(dāng)湖南郴州小拇指SA徐曉紅開(kāi)始對(duì)車產(chǎn)生一點(diǎn)點(diǎn)興趣的時(shí)候，周圍的人紛紛說(shuō)：“一個(gè)女人家對(duì)車懂什么！”

聽(tīng)到這話，徐曉紅更加不服氣了。原本做房產(chǎn)抵押工作的她索性就辭了工作，跟車“較上了勁”。想過(guò)到4S店賣車，后來(lái)在網(wǎng)上了解到小拇指，剛好附近有一家小拇指門(mén)店新開(kāi)業(yè)，她就來(lái)了。要說(shuō)具體的原因，她自己也講不出個(gè)所以然來(lái)，笑笑只道是緣分。

就這樣，從湖南郴州小拇指2015年9月?tīng)I(yíng)業(yè)以來(lái)，除去中間生娃離開(kāi)的一年多時(shí)間，徐曉紅一直走在小拇指SA的這條路上。參加完總部的培訓(xùn)，徐曉紅對(duì)車有了大體的了解，滿足了最初的好奇心；通過(guò)跟門(mén)店的師傅打交道，她又摸索出不少門(mén)道。現(xiàn)在，除了自己對(duì)車漸漸熟悉之外，她還能做到每月8、9萬(wàn)的業(yè)績(jī)，談單能力也得到了大區(qū)經(jīng)理的強(qiáng)烈夸贊。

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她是一個(gè)能為客戶考慮的妥妥的車管家。

要說(shuō)這兩年多下來(lái)積累的客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，她還真有一套。對(duì)于來(lái)店里的客戶，要善于抓住他的需求點(diǎn)，而要抓需求點(diǎn)，關(guān)鍵在于溝通。徐曉紅說(shuō)：“我會(huì)站在兩個(gè)角度跟客戶講話——自己的角度和客戶的角度，先客觀分析問(wèn)題，然后站在客戶的角度幫他做出選擇。比方說(shuō)，有一位客戶的剎車片薄了，預(yù)計(jì)還能跑兩千公里，保險(xiǎn)起見(jiàn)應(yīng)該要換了。但我會(huì)告訴他，暫時(shí)不換也行，在市內(nèi)跑跑是沒(méi)問(wèn)題的，但要跑長(zhǎng)途的話就得換?！?/p>

▲ 與同事在一起 （中間為徐曉紅）

說(shuō)到這，她給我們講起一個(gè)記憶尤深的案例：前年，有一輛奔馳車來(lái)店里做保養(yǎng)，司機(jī)因?yàn)轳R上要開(kāi)車載老板去海南，急著換機(jī)油。但點(diǎn)檢結(jié)果顯示，機(jī)油不是最迫切的問(wèn)題，反而剎車片薄了，馬上就臨近安全極限了。而剎車片有問(wèn)題，要跑長(zhǎng)途是很危險(xiǎn)的。徐曉紅跟他詳細(xì)解釋了情況，但他堅(jiān)持不換，最后只能簽個(gè)字就走。結(jié)果第四天凌晨一點(diǎn)多鐘，司機(jī)打來(lái)電話，剎車片報(bào)警了。等天亮慢速把車開(kāi)到小拇指門(mén)店，剎車盤(pán)也被磨壞，最后只能剎車片和剎車盤(pán)一起換掉。

這種類似的例子，很多SA都曾遇到過(guò)。除了揭示每車必點(diǎn)檢的重要性，這也是一個(gè)值得跟其他客戶拿出來(lái)分享的案例。后來(lái)再有客戶遇到剎車片的類似問(wèn)題，徐曉紅都會(huì)分析老案例給他們聽(tīng)。在她看來(lái)，當(dāng)客戶猶豫徘徊的時(shí)候，發(fā)生在別人身上的真實(shí)事例對(duì)他們來(lái)說(shuō)更具有說(shuō)服和參考意義。

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對(duì)于新手SA的建議，徐曉紅只有四個(gè)字：貴在堅(jiān)持?；叵肫甬?dāng)初剛來(lái)小拇指的日子，這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人也感慨起來(lái)。

2018郴州小拇指的春季郊游

“剛開(kāi)始做SA的時(shí)候，我整整一個(gè)月沒(méi)有好好呆在家里看過(guò)電視。”事情多，新開(kāi)業(yè)又賺不到什么錢(qián)，連老公也勸她干脆別干了。但徐曉紅卻覺(jué)得，老板也是從小白做起，這一路走來(lái)大家都不容易，能跟門(mén)店共進(jìn)退，她感到很安心。

“我之前做過(guò)很多行業(yè)，但不管什么行業(yè)，哪怕到一個(gè)成熟的公司去，也需要堅(jiān)持。我決定留下來(lái)，不管結(jié)果怎么樣，過(guò)程我不后悔?！本瓦@樣，生完二胎以后，盡管有朋友的生意請(qǐng)她去幫忙，她還是選擇回到小拇指。

歲歲年年人不同，店里的SA換了一批又一批，而徐曉紅就像她說(shuō)的那樣，一直堅(jiān)持了下來(lái)。湖南郴州小拇指業(yè)主陳書(shū)祥在聚餐的時(shí)候，偶爾會(huì)調(diào)侃說(shuō)她是店里的SA元老，“聽(tīng)到這些既有點(diǎn)不好意思，又覺(jué)得挺好，心里挺舒服的?！毙鞎约t有點(diǎn)害羞地說(shuō)。

她說(shuō)下一步?jīng)]想太多，只想擼起袖子加油干。

這很符合她的性格。而像這樣的小拇指人，系統(tǒng)內(nèi)部還有很多很多。