金華市孝順鎮(zhèn)金山大道小拇指，雖說是2014年開業(yè)的老店，在“雙升”之前，業(yè)績跟許多新店比，竟略遜色。

門店業(yè)主徐偉東和店長胡春華有些著急，決心聯(lián)手將這家門店“救活”，2015年，正好遇上小拇指總部全國推廣“雙升計劃”，他們選擇走上一條“快修和服務(wù)救店”的道路。

快修——門店經(jīng)營重心的轉(zhuǎn)變

最初困擾金華孝順小拇指的是業(yè)績問題，門店在2014年開業(yè)，油漆業(yè)務(wù)迅速達到一定量以后，就再難得到突破，這一點在金華其余幾家小拇指門店中也體現(xiàn)得十分明顯。

業(yè)主徐偉東和店長胡春華一直在琢磨如何破局，和小拇指總部的大區(qū)經(jīng)理探討了之后，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵所在?！半S著車主愛車的車齡增加，他們的觀念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變的?！焙喝A說，“新車的話車主還會注重外觀，專門來做個油漆，等到車齡大了，很多小擦小碰車主都不在意了?！?/p>

意識到這點的徐偉東與胡春華正好遇見了小拇指總部在推行“雙升計劃”。他們敏銳地意識到，小拇指總部的這步戰(zhàn)略是踏在了行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的最前端。

“快修是門店未來發(fā)展的核心，這點毋庸置疑?！焙喝A說，相對于油漆業(yè)務(wù)所遇見的瓶頸，車齡增大反而是門店快修業(yè)績的最大保障。隨著車主去4S店的不斷減少，和車齡的增加，越來越多的車主開始往外走，“小拇指總部提前了行業(yè)一步，轉(zhuǎn)型的很決絕很快速，所以現(xiàn)在就打開了局面?！?/p>

快修業(yè)務(wù)一開展，這家小拇指門店只有七八萬的月業(yè)績，就迅速翻了一倍。

服務(wù)——決定客戶留存率的核心

配合快修轉(zhuǎn)型同時提出的，還有領(lǐng)行業(yè)之先的SA服務(wù)顧問。

“最開始的想法是有點不以為然的，覺得有點不以為然?！边@種觀點在胡春華來到總部接受培訓(xùn)后全然改變。

“就拿快修來說，最開始我們是車主說做什么我們就給他做什么，客戶主導(dǎo)，而SA作為車管家，就是要幫車主把車保養(yǎng)好。”這也是一次服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，這次轉(zhuǎn)變也為門店騰飛插上翅膀。

胡春華一直秉承著小拇指“誠信”的理念，給車主開出的點檢單中，永遠是最符合車主車況的。久而久之，那些對小拇指轉(zhuǎn)型做快修將信將疑的客戶穩(wěn)定了下來——小拇指做快修，質(zhì)量和服務(wù)沒打折！

 （店長胡春華）

“車修得好只是基礎(chǔ)，服務(wù)對門店來說更重要?！?，面對競爭日趨激烈的現(xiàn)況，服務(wù)才是維系客戶的核心。胡春華當(dāng)初給門店的SA下了個死命令：“所有到店的車，第一次進來我們就要把它的車況了解的一清二楚。”

誠信做品質(zhì)，用心做服務(wù)，這家小拇指門店的月業(yè)績在一年后就基本穩(wěn)定在了近30萬。

培訓(xùn)——團隊理念的磨合

作為一家老店，金華孝順小拇指對人員培訓(xùn)十分看重。

“因為門店環(huán)境有差異，總部的理念我培訓(xùn)過理解了，門店里團隊還沒有理解?！边@對他平時管理門店時候造成了不小的阻力?！坝袝r候他們理解不了，我對他們作的要求比如接車細節(jié)、6S管理，還會造成反感?！钡侨⒓舆^培訓(xùn)的小伙伴們，就能夠很好的融入團隊中，潛移默化得去灌輸小拇指的理念。

“總部的觀念也一直在更新的，所以門店一直在送人去培訓(xùn)，我自己前不久都參加了一次雄鷹班，再不學(xué)習(xí)點新東西，就要被系統(tǒng)內(nèi)的其他小伙伴甩開的太遠了?！焙喝A說，他對于門店目前的業(yè)績還不是很滿意，覺得對于小拇指系統(tǒng)內(nèi)的其他小伙伴來說，自家門店還差得很遠。

下一步，胡春華會更注重快修業(yè)務(wù)，“運營計劃其實很簡單，就是幫車主養(yǎng)好車；產(chǎn)品方面我們基本90%用的都是總部直供的產(chǎn)品，品質(zhì)保證；服務(wù)方面我們會讓參加過培訓(xùn)的小伙伴在門店里營造氛圍和規(guī)矩?！?/p>