“汽車后市場(chǎng)不像餐飲業(yè)，剛開業(yè)就能吸引到很多顧客。汽車后市場(chǎng)不要貪圖剛開始就有很好的業(yè)績(jī)，要沉得住氣，慢慢做好服務(wù)，樹立口碑?！?/p>

不急功近利，戒驕戒躁，是安徽泗縣小拇指業(yè)主劉暢經(jīng)營(yíng)兩家小拇指總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。

一年的臥薪嘗膽，終于使業(yè)績(jī)翻了五倍

劉暢的第一家店，是接手合肥一家經(jīng)營(yíng)不太好的小拇指老店。兩年前，劉暢與另外兩個(gè)合伙人在一次汽車后市場(chǎng)展會(huì)上結(jié)識(shí)小拇指，當(dāng)下就覺得這個(gè)品牌不錯(cuò)，形象和經(jīng)營(yíng)理念都讓人耳目一新，感覺很有前景。他跟兩個(gè)合伙人一合計(jì)，就決定到杭州小拇指總部來了。

來過總部之后，劉暢三人回去找了3個(gè)月場(chǎng)地愣是沒找著滿意的。正巧合肥有一家經(jīng)營(yíng)了四年的小拇指，因?yàn)闃I(yè)主同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩家小拇指門店，精力不足導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)狀況不理想，面臨轉(zhuǎn)讓。劉暢等人很謹(jǐn)慎地跟業(yè)主談了談，詳細(xì)了解了店里的情況。他說：“聊過之后我們一致認(rèn)為，是門店自己在經(jīng)營(yíng)方法上出了問題。這家店的客戶基礎(chǔ)很好，老客戶數(shù)量在700-900之間，若是從這些老客戶上下手，還是很有希望的?！?/p>

劉暢三人位于安徽泗縣的小拇指新店門頭

就這樣，劉暢跟合伙人把這家店接手了。最初店里只有一個(gè)SA，精力完全不夠用，他們?nèi)司腿サ昀锩锩ν獾馗鴰兔?，直到店里又招了一個(gè)SA。劉暢說：“既然決定做了，就沒想過做不好該怎么辦?！?/p>

通過做老客戶的回訪和服務(wù)，劉暢等人竟真的把這家店盤活了。關(guān)于客戶回訪，劉暢覺得蠻有意思的?！皟蓚€(gè)SA各有自己喜歡的回訪方式，一個(gè)喜歡嘮點(diǎn)家常，另一個(gè)喜歡聊得專業(yè)點(diǎn)，比如天氣熱了就問問空調(diào)冷煤。我覺得都挺好?！?/p>

通過精心的客戶維護(hù)，一年后合肥這家店的老客戶已經(jīng)發(fā)展到1200多個(gè)，業(yè)績(jī)也從每月5萬上升到25萬。這一切，都是劉暢三人悶著頭慘淡經(jīng)營(yíng)一年得來的。劉暢說：“我很看好小拇指的前景，而且汽車后市場(chǎng)就是要慢慢做口碑，這就是為什么前期那么難我們都堅(jiān)持下來了，最后也做好了。”

放緩節(jié)奏，先理順好自己再開業(yè)

隨著合肥小拇指業(yè)績(jī)的提升，發(fā)展也隨即遇到瓶頸。位置偏僻、工位不夠、SA和技師缺失，使得合肥小拇指看起來很難再向前發(fā)展。而這時(shí)，劉暢和另外兩個(gè)合伙人毅然決然地選擇了開二店。

這一次，他們把店開在了宿州泗縣，劉暢的老家。吸取老店工位不夠的教訓(xùn)，這次劉暢一次就上了6個(gè)機(jī)修工位。相比合肥小拇指，泗縣這家店仿佛是劉暢等人看著出生的，自然寄予了更大的期望。他說：“合肥老店保留了太多接手之前的東西，很難去改變，最后也就順其自然了。但是新店，我們一定要給它注入一套完整的小拇指理念。”

安徽泗縣小拇指接待室

泗縣小拇指5月27日試營(yíng)業(yè)，在試營(yíng)業(yè)期間沒有做任何廣告。放緩節(jié)奏，是劉暢等人刻意為之?？紤]到師傅、SA之前都在小拇指體系外工作，劉暢覺得應(yīng)該給他們時(shí)間去慢慢接受、熟悉小拇指的服務(wù)理念和工作模式。

“他們需要時(shí)間多磨合磨合。試營(yíng)業(yè)店里人不多的時(shí)候，我就找朋友們開車過來免費(fèi)給他們做。一來讓他們多練手、熟悉業(yè)務(wù)；二來有車在這里，也能給我們壯壯氣勢(shì)。”

“汽車后市場(chǎng)要慢慢做，前期一定不能心急，把所有的東西都理順了，再開業(yè)、做廣告，要不然客戶一多就容易出現(xiàn)各種各樣的失誤，最后就得不償失了?！标P(guān)于具體的開業(yè)計(jì)劃，劉暢也是謹(jǐn)慎待之，過段時(shí)間大區(qū)經(jīng)理會(huì)去，劉暢正準(zhǔn)備好好跟他探討一番。

安徽泗縣小拇指車間

有空的時(shí)候，劉暢還會(huì)去宿州市和靈璧縣的小拇指串門，跟這兩家店的業(yè)主聊聊天、喝喝酒?！斑@兩家經(jīng)營(yíng)得都蒸蒸日上，跟他們能學(xué)到挺多的?！眲痴f。

他最后表示：“合肥那家能做好，泗縣這家我們也一定能給它做好?！痹诩惫臅r(shí)代還能沉得下氣，不盲目追求短期利益，相信安徽泗縣這家小拇指也一定會(huì)蒸蒸日上。