2014年6月開業(yè)的山西臨汾古縣小拇指業(yè)主鐘亮，看樣子是一個性情中人。

在日常的工作生活中，他想給員工以家的感覺，盡所能為他們提供幫助；在經(jīng)營上，他主抓物料和系統(tǒng)的規(guī)范使用，并嘗試通過工資的發(fā)放、提成的提取、入股等方式讓大家都能明確職責(zé)、各司其職，把門店當(dāng)成自己的門店來做。

古縣小拇指門口的籃球場

過去很長一段時間里，古縣小拇指的業(yè)績一直穩(wěn)定在13萬左右。業(yè)績難以突破，鐘亮總結(jié)了兩點原因：一是因為門店位置，離縣城有些距離，很多客戶嫌遠就不會來；二是因為店長等管理層的頻繁流動，使門店在觀念的上傳下達上做得不理想，制約了門店的發(fā)展。

因為有了流動，所以對留下來的人就更懂得感恩。鐘亮說，經(jīng)營小拇指這幾年，最讓他感到欣慰的事情有二：一是有一批老客戶，從建店到現(xiàn)在，一直在予以支持。他們大多是剛開業(yè)時來的陌生客戶，因為對門店的服務(wù)感到滿意，并喜歡門店的為人處事，感覺比較實在，幾年來一直在小拇指修車。二是有幾位員工——一個SE（原SA），兩個鈑噴師傅——從建店起，不管中間遇到什么困難，一直跟隨門店往前走。這些人的存在，也讓鐘亮在門店的經(jīng)營和服務(wù)上絲毫不敢松懈。

在門店如何突破的問題上，鐘亮的想法也有二：一是SE分工細化。根據(jù)目前門店的業(yè)務(wù)量，2個SE就夠用了，但鐘亮儲備了4個SE，并且各有分工——初步考慮兩個負責(zé)專屬客戶和隨機客戶的接待，一個負責(zé)美容項目、保險項目和預(yù)約等，另一個多做一些回訪工作。他想通過分工逐步讓每個員工都投入到工作當(dāng)中，給客戶提供更加細致地服務(wù)體驗。二是把快修、美容項目搬到離客戶近的地方。他說如果有合適的地方，就打算分開兩個店做，鈑噴可以離得遠一點，但快修、美容等離得遠客戶會嫌麻煩，業(yè)績就比較難突破。有了想法之后，鐘亮的目標(biāo)是今年年底月業(yè)績能超過20萬。

古縣小拇指接待室

作為一個老加盟商，在談到對小拇指有什么認(rèn)可的地方時，他想了一會兒說：“言行一致。每天晨會說的那些話，我們是這么說的，也是這么做的。我相信這一點員工能感覺到，客戶也能感覺到，而作為業(yè)主，有更深的體會，這些精神促使我們要一直走下去。”

被精神感動，被信念驅(qū)使， 我們有時也需要這樣一點「性情」。