總部近期在緊抓門店的三力營運(yùn)，在溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)門店對于SE招聘和培訓(xùn)普遍存在兩大誤區(qū)。小拇指再三考慮，覺得有必要站出來說一說！快來看看你中招了沒~

這仿佛是一個(gè)先有蛋還是先有雞的問題。

門店很容易陷入這樣的思維模式：沒有車流量，我招多余的SE干嘛？多一個(gè)SE，意味著多開一份工資，而在沒有車流量的情況下，門店不是更應(yīng)該控制人員投資？

是的，這是一個(gè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的做法，它可以減少門店在沒有車流量時(shí)過多的投資。但俗話說舍不得孩子套不著狼，不提前儲(chǔ)備好SE，門店拿什么去發(fā)展車流量？就像廣東韶關(guān)小拇指業(yè)主盧杰說的：“SE是門店的一線戰(zhàn)斗人員，如果連戰(zhàn)士都不夠怎么去戰(zhàn)斗？！”

退一步說，即使門店用其他方法，使車流量變大了，慢慢覺得SE不夠用了，想起來去招聘，但招人是想招立馬就能招到的嗎？

你需要面試和篩選，并需要一段時(shí)間來培育他/她，讓他/她成為一名成熟的小拇指SE，這一般需要3-6個(gè)月的成長周期。而在這段時(shí)間里，你的門店是沒有能力為客戶提供到位的服務(wù)的，這難免會(huì)造成客戶流失，極有可能又陷入沒有車流量，不需要儲(chǔ)備SE的循環(huán)。

所以小拇指總部建議的方法是：持續(xù)招聘！原因有三：

① 充足的人力能夠提升現(xiàn)有客戶的滿意度，并有能力去探索更多的新客戶，幫助門店沖刺更高的業(yè)績，這樣一來，對SE的投資就能收獲豐厚的回報(bào)。

② 不斷的新人能夠讓原來的SE產(chǎn)生危機(jī)感，從而在工作中更加上進(jìn)。四川通川小拇指是一家老店，原來只有兩名SE，上個(gè)月儲(chǔ)備至六名，業(yè)主張學(xué)誠說：“人數(shù)一多，SE原來的惰性思想就沒有了，相互之間的競爭對團(tuán)隊(duì)很有好處?！?/p>

③ 持續(xù)招聘還可以應(yīng)對SE留存率差的問題，如果某個(gè)SE突然離職，也不會(huì)對門店的業(yè)務(wù)造成太大壓力，而且還能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候淘汰那些不合適的SE。

關(guān)于SE培訓(xùn)的問題，門店有著普遍的擔(dān)心：若SE一來就培訓(xùn)，花了大力氣，萬一培訓(xùn)完就走人了，那我的投資豈不是白費(fèi)？但在總部人員與門店的溝通過程中還存在這樣的情況：業(yè)主不愿意讓SE培訓(xùn)，覺得沒必要，在門店久了什么都能學(xué)會(huì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用了幾個(gè)月的人原來待不住，很沒有安全感，于是跟總部商量重新招聘備用......這樣的情況常常出現(xiàn)，其實(shí)SE能不能留住，及時(shí)培訓(xùn)很關(guān)鍵。

現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)說，新招的SE若不經(jīng)過培訓(xùn)，就如同大象進(jìn)了瓷器店，無法為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，反而容易造成客戶流失。從長遠(yuǎn)來看，SE立即培訓(xùn)還有兩個(gè)好處：

1.經(jīng)過培訓(xùn)的SE，更有可能留在門店

沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的SE，在認(rèn)知結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力上較為欠缺，可能無法適應(yīng)SE這個(gè)崗位，在門店的留存率差。而總部系統(tǒng)的培訓(xùn)不僅能讓SE得到專業(yè)素養(yǎng)的提高，還能讓他/她清晰看到之后的職業(yè)發(fā)展軌跡，一個(gè)能看到自己的進(jìn)階之路的人，有多大幾率還會(huì)干兩天就走？

2.幫門店迅速篩選出合適的SE

總部的培訓(xùn)還有一個(gè)功能：幫門店篩選出合適的SE，或者說淘汰不合適的SE。有的SE在門店呆了兩、三個(gè)月，拿了兩、三個(gè)月的工資，萬一培訓(xùn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不合格，會(huì)是一個(gè)很尷尬的問題。小拇指總部的特訓(xùn)營2-3天可以篩選和淘汰不合適的人，盡早發(fā)現(xiàn)問題，盡早解決，避免造成不必要的浪費(fèi)和損失。

權(quán)衡利弊，小拇指總部建議，招到的SE應(yīng)立即培訓(xùn)！

汽車后服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)靠客戶關(guān)系、客戶粘度深耕細(xì)作的行業(yè)，要想培育和維系好客戶，門店有穩(wěn)定的SE是關(guān)鍵。建議業(yè)主將眼光放長遠(yuǎn)，做遠(yuǎn)景規(guī)劃，不要過多地糾結(jié)于短期內(nèi)的投資支出。

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