【SE專欄】小拇指門店關(guān)于SE招聘和培訓(xùn)的兩大認(rèn)識誤區(qū),你中招了嗎?
總部近期在緊抓門店的三力營運(yùn),在溝通的過程中,發(fā)現(xiàn)門店對于SE招聘和培訓(xùn)普遍存在兩大誤區(qū)。小拇指再三考慮,覺得有必要站出來說一說!快來看看你中招了沒~
一、招聘:
是先有車流量,再配SE?
還是先儲(chǔ)備SE, 再來做車流量?
這仿佛是一個(gè)先有蛋還是先有雞的問題。
門店很容易陷入這樣的思維模式:沒有車流量,我招多余的SE干嘛?多一個(gè)SE,意味著多開一份工資,而在沒有車流量的情況下,門店不是更應(yīng)該控制人員投資?
是的,這是一個(gè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的做法,它可以減少門店在沒有車流量時(shí)過多的投資。但俗話說舍不得孩子套不著狼,不提前儲(chǔ)備好SE,門店拿什么去發(fā)展車流量?就像廣東韶關(guān)小拇指業(yè)主盧杰說的:“SE是門店的一線戰(zhàn)斗人員,如果連戰(zhàn)士都不夠怎么去戰(zhàn)斗?!”
退一步說,即使門店用其他方法,使車流量變大了,慢慢覺得SE不夠用了,想起來去招聘,但招人是想招立馬就能招到的嗎?
你需要面試和篩選,并需要一段時(shí)間來培育他/她,讓他/她成為一名成熟的小拇指SE,這一般需要3-6個(gè)月的成長周期。而在這段時(shí)間里,你的門店是沒有能力為客戶提供到位的服務(wù)的,這難免會(huì)造成客戶流失,極有可能又陷入沒有車流量,不需要儲(chǔ)備SE的循環(huán)。
所以小拇指總部建議的方法是:持續(xù)招聘!原因有三:
① 充足的人力能夠提升現(xiàn)有客戶的滿意度,并有能力去探索更多的新客戶,幫助門店沖刺更高的業(yè)績,這樣一來,對SE的投資就能收獲豐厚的回報(bào)。
② 不斷的新人能夠讓原來的SE產(chǎn)生危機(jī)感,從而在工作中更加上進(jìn)。四川通川小拇指是一家老店,原來只有兩名SE,上個(gè)月儲(chǔ)備至六名,業(yè)主張學(xué)誠說:“人數(shù)一多,SE原來的惰性思想就沒有了,相互之間的競爭對團(tuán)隊(duì)很有好處?!?/p>
③ 持續(xù)招聘還可以應(yīng)對SE留存率差的問題,如果某個(gè)SE突然離職,也不會(huì)對門店的業(yè)務(wù)造成太大壓力,而且還能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候淘汰那些不合適的SE。
二、培訓(xùn):
SE是招來就培訓(xùn)?
還是先在門店觀察一段時(shí)間再培訓(xùn)?
關(guān)于SE培訓(xùn)的問題,門店有著普遍的擔(dān)心:若SE一來就培訓(xùn),花了大力氣,萬一培訓(xùn)完就走人了,那我的投資豈不是白費(fèi)?但在總部人員與門店的溝通過程中還存在這樣的情況:業(yè)主不愿意讓SE培訓(xùn),覺得沒必要,在門店久了什么都能學(xué)會(huì),結(jié)果發(fā)現(xiàn)用了幾個(gè)月的人原來待不住,很沒有安全感,于是跟總部商量重新招聘備用......這樣的情況常常出現(xiàn),其實(shí)SE能不能留住,及時(shí)培訓(xùn)很關(guān)鍵。
現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)說,新招的SE若不經(jīng)過培訓(xùn),就如同大象進(jìn)了瓷器店,無法為客戶提供專業(yè)的服務(wù),反而容易造成客戶流失。從長遠(yuǎn)來看,SE立即培訓(xùn)還有兩個(gè)好處:
1.經(jīng)過培訓(xùn)的SE,更有可能留在門店
沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的SE,在認(rèn)知結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力上較為欠缺,可能無法適應(yīng)SE這個(gè)崗位,在門店的留存率差。而總部系統(tǒng)的培訓(xùn)不僅能讓SE得到專業(yè)素養(yǎng)的提高,還能讓他/她清晰看到之后的職業(yè)發(fā)展軌跡,一個(gè)能看到自己的進(jìn)階之路的人,有多大幾率還會(huì)干兩天就走?
2.幫門店迅速篩選出合適的SE
總部的培訓(xùn)還有一個(gè)功能:幫門店篩選出合適的SE,或者說淘汰不合適的SE。有的SE在門店呆了兩、三個(gè)月,拿了兩、三個(gè)月的工資,萬一培訓(xùn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不合格,會(huì)是一個(gè)很尷尬的問題。小拇指總部的特訓(xùn)營2-3天可以篩選和淘汰不合適的人,盡早發(fā)現(xiàn)問題,盡早解決,避免造成不必要的浪費(fèi)和損失。
權(quán)衡利弊,小拇指總部建議,招到的SE應(yīng)立即培訓(xùn)!
汽車后服務(wù)行業(yè),是一個(gè)靠客戶關(guān)系、客戶粘度深耕細(xì)作的行業(yè),要想培育和維系好客戶,門店有穩(wěn)定的SE是關(guān)鍵。建議業(yè)主將眼光放長遠(yuǎn),做遠(yuǎn)景規(guī)劃,不要過多地糾結(jié)于短期內(nèi)的投資支出。
# 文末討論
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