【新店專欄】為了客戶結(jié)構(gòu)大升級(jí),24年汽車后市場(chǎng)老兵加入小拇指
一家汽修門店,靠什么能夠長(zhǎng)久地存活下去?
汽車后市場(chǎng)摸爬滾打24年的湖北武漢洪山小拇指業(yè)主鄧峰覺(jué)得,秉持著給客戶幫忙的服務(wù)之心,或許就是答案。
什么是汽車后市場(chǎng)24年行業(yè)老兵
需要的汽修連鎖品牌?
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鄧峰自90年代從學(xué)校畢業(yè)起,就和汽車結(jié)了下緣分。“學(xué)的就是汽車方面的專業(yè),后來(lái)從學(xué)徒開始做起,算下來(lái)都已經(jīng)24年了?!?013年,鄧峰接手了當(dāng)?shù)匾患倚蘩韽S,開始了自己的“汽修老板”生涯。
“修理廠之前主要是集團(tuán)客戶比較多,像公務(wù)車、企業(yè)車、物流車這樣的,量大,而且較為穩(wěn)定?!编嚪逶趧傞_始的兩年內(nèi),還覺(jué)得這樣穩(wěn)定的客源才是汽修店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
后來(lái),合作的企業(yè)集團(tuán)里,幾乎人人都有了車,隨著車齡上漲,就需要保養(yǎng)了。由于比較熟悉,有些員工經(jīng)常會(huì)來(lái)詢問(wèn)他如何養(yǎng)車,有些也會(huì)把車直接交到他的修理廠中。鄧峰意識(shí)到,自己修理廠的轉(zhuǎn)機(jī)或許到了。
“私家車肯定是越來(lái)越多了的,這肯定是一個(gè)更大的市場(chǎng)。”鄧峰考慮再三,開始慢慢做起了私家車的生意,也動(dòng)起了成為某個(gè)汽修連鎖品牌加盟商的念頭,“后來(lái)決定還是再觀察一下,雖然最終還是感覺(jué)到了,像我之前那種修理廠,不太合適做私家車,天生的基因就不對(duì)。”
在2015年,鄧峰開始觀察市面上的各類連鎖品牌?!皩?duì)杭州也算是比較熟的,在這里發(fā)家的小拇指也有點(diǎn)印象?!编嚪逄寡?,在2017年以前,他對(duì)小拇指的印象還有些模糊,只知道油漆和品質(zhì)不錯(cuò),直到2017年,他才發(fā)現(xiàn),小拇指已然完成了向快修的全面轉(zhuǎn)型,SE(原SA)這樣具有前瞻性、品牌特色的專屬服務(wù)體系,已經(jīng)實(shí)行了兩年多。
“當(dāng)時(shí)還是比較震撼的,這么大刀闊斧地改革?!霸谏钊肓私夂?,鄧峰驚訝地發(fā)現(xiàn),小拇指總部對(duì)于客戶關(guān)系和服務(wù)理念方面的觀點(diǎn),竟然與他平日里積累下來(lái)的行業(yè)認(rèn)知不謀而合?!耙磺袕目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā),篩選門店的客戶,并且深挖客戶的需求,把客戶綁定在門店,再用雙高能產(chǎn)品提供高利潤(rùn)?!?/p>
鄧峰二十來(lái)年的經(jīng)驗(yàn)告訴他,這條路是對(duì)的;小拇指十多年的嘗試也告訴他,這條路走得通!
2018年11月11日,洪山小拇指正式開業(yè)。
“我們不是推銷,我們是在幫助車主”
開業(yè)后,鄧峰也一直和門店里的SE說(shuō),“車主來(lái)門店了,別把自己當(dāng)成推銷的,要記住自己是給車主解決問(wèn)題的,是去幫助車主養(yǎng)車、幫車主省錢的。”
目前,洪山小拇指的已經(jīng)開業(yè)了十余天,“門店每天到店的客戶多了30%左右吧,對(duì)于門店的環(huán)境還有SE的服務(wù)都非常滿意?!编嚪遄约阂矔?huì)親自接車,和車主聊聊體驗(yàn),“不敢夸口說(shuō)100%的滿意度,但至少達(dá)到了90%。”
“當(dāng)然,SE啊、快修理念啊這種內(nèi)容,還需要和門店的團(tuán)隊(duì)慢慢調(diào)整,下一步的計(jì)劃是先篩選門店的老客戶,慢慢建立自己門店的老客戶群?!?/p>
鄧峰覺(jué)得,成為小拇指的品牌服務(wù)商,或許是他汽車后市場(chǎng)生涯的新起點(diǎn)。