在這位小拇指業(yè)主眼里,總部的督促像個(gè)老師,讓他感動(dòng)。
許多人說汽車后市場(chǎng)不好做,因?yàn)樗辉傧褚郧耙粯又恍枰夹g(shù),現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)型服務(wù)了。但這恰恰說明可以依靠服務(wù),構(gòu)建起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這就需要有公司后臺(tái)的支持,準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)方向,再加上自己的周到服務(wù)。做別人沒做到的事情,想別人沒想到的事情,才能走得更遠(yuǎn),走得更長(zhǎng)。
——安徽六安裕安小拇指業(yè)主李永
(2018年10月開業(yè))
1.
小拇指的企業(yè)文化,讓我覺得很可靠。
安徽六安裕安小拇指業(yè)主李永之前在寧波做客車和公交車配件經(jīng)銷生意,也算是行業(yè)里的人。2014年,他開始頻繁地從同行的朋友那里聽到“小拇指”這個(gè)連鎖品牌的名字,當(dāng)時(shí)小拇指的油漆在業(yè)內(nèi)還是叱詫風(fēng)云,他親自到門店感受了幾次,果然名不虛傳。
其實(shí),當(dāng)時(shí)李永心里很想開一家像這樣的汽修店,在這個(gè)行業(yè)里呆久了,多多少少都想做一些不同的嘗試。無奈單位有很多事情還沒處理好,一直就拖到了2018年。
在著手準(zhǔn)備開店的時(shí)候,有好幾個(gè)連鎖品牌都給李永打過電話,比較下來,他還是選擇了小拇指。他說:“小拇指的企業(yè)文化讓我很信任。我參加過商務(wù)三天營(yíng),去過小題大做培訓(xùn)中心,去過總部,全方位地了解和參觀以后,我發(fā)現(xiàn)小拇指的同事伙伴之間關(guān)系非常融洽,大家態(tài)度都很誠(chéng)懇,有什么問題總部會(huì)幫你解答,為你提供好的方法和思路,這些都成為我加盟小拇指的因素?!?/p>
2.
同樣的事,在有些人那里被當(dāng)成負(fù)擔(dān)而抱怨,在李永這里,卻被看作用心而感動(dòng)。
加盟之后,李永既是業(yè)主,又是店長(zhǎng)和SE。門店的面積不大,200平米,4個(gè)工位。身為老板親自奮戰(zhàn)在一線,李永卻有些樂在其中:“做了這么些年汽車后市場(chǎng)的工作,雖然不知道修車具體怎么修,但是行情、市場(chǎng)規(guī)律我還是有所了解的,所以做起來比較得心應(yīng)手。這個(gè)工作最難的就是客戶關(guān)系,修車對(duì)門店來講其實(shí)是最簡(jiǎn)單的事,難的是客戶關(guān)系的處理。培養(yǎng)一個(gè)客戶真的很難,趕跑一個(gè)客戶卻往往是一句話、一件事的結(jié)果。”
倒不是李永真的想做SE,他已經(jīng)在努力做招聘,并打算一旦有合適的人,就送到總部去培訓(xùn)。他自己到總部參加過SE培訓(xùn),覺得從知識(shí)的學(xué)習(xí)到執(zhí)行,如果按照總部的標(biāo)準(zhǔn)做好,能發(fā)揮很大的作用。
總部在抓三力營(yíng)運(yùn),他自己平時(shí)都在學(xué)習(xí),他說:”我通過這個(gè)角色能夠感受到,只有通過不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步,才能適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)的變化,不被淘汰?!岸_店以后最讓李永滿意的地方也在于此?!懊看蔚墓ぷ鬟M(jìn)程、公司方針或?qū)W習(xí)計(jì)劃,總部都會(huì)及時(shí)與門店溝通、推進(jìn)、督促??偛繒?huì)抓著我們,像老師一樣讓我們?nèi)プ?,很?fù)責(zé)很用心,這讓我有些感動(dòng)?!?/p>
同樣的事,若都如這般理解和支持,大家便都能收獲對(duì)自己的好處,工作效率也能提高不少。
3.
汽車后市場(chǎng)的客戶會(huì)越來越挑剔,所以門店更要用服務(wù)來創(chuàng)造差異化。
李永說,六安的市場(chǎng)對(duì)小拇指品牌的評(píng)價(jià)很好,所以開業(yè)以來生意很好。馬路對(duì)面的兩個(gè)小區(qū)年底要開始入住了,8000戶,到時(shí)候肯定會(huì)更好。鑒于現(xiàn)在的油漆量也有一些,他接下來準(zhǔn)備到市郊開一個(gè)烤房,把自己的門店發(fā)展成綜合店。
他對(duì)這個(gè)行業(yè)有自己的理解,他說:”汽車后市場(chǎng)這個(gè)行業(yè)不可能越來越好做,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越大。因?yàn)榭蛻魰?huì)越來越挑剔,但門店若用服務(wù)建立起差異化,也會(huì)構(gòu)建出一個(gè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的壁壘。門店要不斷地跟進(jìn)市場(chǎng)、不停地改變自己。方向和方針要公司給我們掌握,然后我們自己賣力去做?!?/p>
發(fā)展、學(xué)習(xí)、進(jìn)步,是李永對(duì)待門店和自己的態(tài)度,也是一個(gè)永恒適用的法則。